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# Sincronização de dados do Copper

> Configure a integração com o Copper para unificar contactos e informações através da interface da CloudTalk

<Note>
  Neste artigo, vai saber como os contactos, opportunities, chamadas e mensagens SMS do Copper são sincronizados com a CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração da CloudTalk com o Copper?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Copper](/pt/articles/5639577-configure-copper) .
</Warning>

<h2 id="h_618b12f816">
  Contactos + Persons
</h2>

Os seus contactos do Copper são importados para a CloudTalk durante a sincronização inicial. A partir daí, a sincronização é executada periodicamente para verificar e atualizar alterações em ambos os lados. Os contactos do Copper também são criados ou atualizados quando um novo contacto da CloudTalk é adicionado ou alterado.

<Info>
  **[A fusão de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging) ocorre na CloudTalk quando** vários contactos do Copper têm o mesmo número de telefone, endereço de email ou nome.
</Info>

No Copper, as atualizações de contacto substituem o nome existente, assim como todos os números de telefone e endereços de email da person do Copper.

<h3 id="h_220c412c6b">
  Mapeamento de Dados de Contacto
</h3>

<h4 id="h_10f12ea958">
  Importar Contactos do Copper para a CloudTalk
</h4>

| **Copper Person** | **Contacto da CloudTalk** |
| - | - |
| Name | Nome |
| Link to person profile | Link do contacto |
| Work phone numbers | Telefones |
| Work emails | Emails |
| `copper` *e todas as tags de person do Copper* | Tags |
| 🚫 | Cargo |
| 🚫 | Empresa |
| 🚫 | Setor |
| 🚫 | Sítio Web |
| Street | Morada |
| City | Cidade |
| Postal Code | Código Postal |
| State | Estado |
| 🚫 | País |
| Person owner (*se o email do proprietário também for um email de agente da CloudTalk*) | Agente favorito |

<h4 id="h_c257717821">
  Atualizar Person do Copper ou Criar Nova (a partir do Contacto da CloudTalk)
</h4>

| **Contacto da CloudTalk** | **Copper Person (novo)** | **Copper person (atualizado)** |
| - | - | - |
| Nome | Name | Name |
| Link do contacto | Link to person profile | Link to person profile |
| Telefones | Work phone numbers | Work phones |
| Emails | Work emails | Work emails |
| Tags | 🚫 | 🚫 |
| Cargo | Title | 🚫 |
| Empresa | 🚫 | 🚫 |
| Setor | 🚫 | 🚫 |
| Sítio Web | Work website | 🚫 |
| Morada | Street | 🚫 |
| Cidade | City | 🚫 |
| Código Postal | Postal Code | 🚫 |
| Estado | State | 🚫 |
| País | 🚫 | 🚫 |
| Agente favorito | Contact owner (*se o email do agente também for um email de utilizador do Copper*) | 🚫 |

<h2 id="h_7635e21273">
  Opportunities
</h2>

As opportunities do Copper são importadas para os contactos associados na CloudTalk. A sincronização periódica garante que permanecem atualizadas na CloudTalk quando são atualizadas no Copper.

<h3 id="h_0e3bdf8cc2">
  Mapeamento de Dados de Opportunity
</h3>

| **Atividade do Contacto da CloudTalk** | **Copper Opportunity** |
| - | - |
| Negócio | Opportunity |
| Link da atividade | Link to deal |
| Título | Name |
| Valor (*com moeda*) | Value |
| Organização | Company |
| Estado | Status |

<h2 id="h_05faae6a54">
  Chamadas
</h2>

São criadas atividades de chamada telefónica no Copper para as chamadas da CloudTalk. Estas atividades ficam associadas à respetiva person do Copper, à empresa e a todas as opportunities.

Nas definições de integração, o Admin pode escolher um **Proprietário de Atividade de Reserva** para atribuir chamadas não atendidas e chamadas provenientes de um agente da CloudTalk que não seja utilizador do Copper. O Admin também pode limitar quais as chamadas exportadas, atribuindo números específicos da CloudTalk na secção *Connected Numbers* dentro da [configuração da integração](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_a3a9da4585">
  Mapeamento de Dados de Chamada
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Chamada de Contacto da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacto
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Fim da chamada
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Link da chamada
      </td>

      <td>
        Link to deal task
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nome do agente

        Notas da chamada

        Tags da chamada

        URL da gravação
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2 id="h_004f902bc1">
  SMS
</h2>

São criadas tasks no Copper para as mensagens SMS da CloudTalk. Estas tasks ficam associadas à respetiva person do Copper, à empresa e a todas as opportunities.

Nas definições de integração, o Admin pode escolher um **Proprietário de Atividade de Reserva** para atribuir mensagens SMS provenientes de um agente da CloudTalk que não seja utilizador do Copper. O Admin também pode limitar quais as mensagens SMS exportadas, atribuindo números específicos da CloudTalk na secção *Connected Numbers for SMS* dentro da [configuração da integração](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_934e096cbc">
  Mapeamento de Dados de SMS
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **SMS da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agente (*ou agente de reserva nas definições de integração*)
      </td>

      <td>
        Creator
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nome de contacto

        * *Texto*
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Data de criação
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  Quando uma chamada é recebida de um número de telefone que não corresponde a nenhum contacto existente no Copper, a CloudTalk não cria automaticamente um novo contacto para essa chamada. A chamada só é exportada quando pode ser associada a um contacto conhecido.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


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