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# Sincronização de dados do ActiveCampaign

> Como os dados são sincronizados entre a sua conta CloudTalk e a sua conta ActiveCampaign

<Note>
  Saiba como os dados de contactos, Deals e chamadas são combinados depois de [adicionar o ActiveCampaign](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign) à CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_bd0a8968e1">
  Contactos
</h2>

Os seus contactos do ActiveCampaign são importados para a CloudTalk durante a sincronização inicial. A partir daí, a sincronização é executada periodicamente para verificar e atualizar alterações em ambos os lados. Os contactos do ActiveCampaign também são criados ou atualizados quando um novo contacto da CloudTalk é adicionado ou alterado.

<Info>
  **A [fusão de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging) ocorre na CloudTalk quando** vários contactos do ActiveCampaign têm o mesmo número de telefone, endereço de email ou nome.
</Info>

No ActiveCampaign, os contactos são correspondidos apenas pelo endereço de email. Isto significa que é criado um novo contacto no ActiveCampaign se um contacto da CloudTalk tiver um endereço de email diferente.

<h3 id="h_b08058526d">
  Mapeamento de dados de contactos
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Contacto da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Contacto do ActiveCampaign**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nome
      </td>

      <td>
        First Name

        Last Name

        *Ao exportar a partir da CloudTalk, todos os caracteres a seguir a um espaço contam como Last Name no ActiveCampaign*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Ligação do contacto
      </td>

      <td>
        Ligação para o perfil do contacto
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Telefones
      </td>

      <td>
        Phone
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Emails
      </td>

      <td>
        Email
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Etiquetas
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Título
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Empresa
      </td>

      <td>
        Account Name
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Setor
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Website
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Morada
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Cidade
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Código postal
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Estado
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        País
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agente favorito
      </td>

      <td>
        /
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2 id="h_e62ebdf555">
  Deals
</h2>

Os Deals do ActiveCampaign são importados para os contactos associados na CloudTalk. A sincronização periódica garante que se mantêm atualizados na CloudTalk sempre que são atualizados no ActiveCampaign.

<h3 id="h_333ab9a61a">
  Mapeamento de dados dos Deals
</h3>

| **Atividade de contacto da CloudTalk** | **Deal do ActiveCampaign** |
| - | - |
| Deal | Deal |
| Ligação da atividade | Ligação para o Deal |
| Título | Deal Title |
| Conteúdo da descrição | Deal Value Deal Currency Deal Status—`open`/`closed` |

<h2 id="h_d53493d01e">
  Chamadas
</h2>

São criadas tarefas de chamada no ActiveCampaign para as chamadas da CloudTalk. O Admin pode limitar as chamadas exportadas atribuindo números específicos da CloudTalk na secção *Números conectados* dentro da [configuração da integração](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign).

As tarefas de chamada são atribuídas ao **contacto** no ActiveCampaign quando o contacto não tem Deals. No entanto, as chamadas são atribuídas a **All deals** se o contacto tiver Deals no ActiveCampaign.

<h3 id="h_c1dd3b973c">
  Mapeamento de dados das chamadas
</h3>

| **Chamada da CloudTalk** | **Tarefa de chamada do ActiveCampaign - Contacto** | **Tarefa de chamada do ActiveCampaign - Deal** |
| - | - | - |
| Deals | | All deals |
| Contacto | Contact | |
| Fim da chamada | Due date | Due date |
| - | Deal task type - Call | Deal task type - Call |
| Ligação da chamada | Ligação para o contacto | Ligação para o Deal |
| Direção Estado | Title | Title |
| Notas da chamada URL da gravação | Description | Description |

<h2 id="h_2e4191314f">
  SMS
</h2>

São criadas tarefas de email no ActiveCampaign para as mensagens SMS da CloudTalk. O Admin pode limitar as mensagens SMS exportadas atribuindo números específicos da CloudTalk na secção *Números conectados para SMS* dentro da [configuração da integração](/pt/articles/5639069-configure-activecampaign).

As tarefas de email geradas a partir de mensagens SMS são atribuídas ao **contacto** no ActiveCampaign quando o contacto não tem Deals. No entanto, as mensagens são atribuídas a **All deals** se o contacto tiver Deals no ActiveCampaign.

<h3 id="h_4b4c85bf3c">
  Mapeamento de dados de SMS
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **SMS da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Tarefa de email do ActiveCampaign - Contacto**
      </td>

      <td>
        **Tarefa de email do ActiveCampaign - Deal**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Deals
      </td>

      <td />

      <td>
        All deals
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacto
      </td>

      <td>
        Contact
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Data de criação
      </td>

      <td>
        Due date
      </td>

      <td>
        Due date
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        \-
      </td>

      <td>
        Deal task type - Email
      </td>

      <td>
        Deal task type - Email
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Direção
      </td>

      <td>
        Title
      </td>

      <td>
        Title
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nome de contacto

        Mensagem
      </td>

      <td>
        Description
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  Quando uma chamada provém de um número de telefone que não corresponde a nenhum contacto existente no ActiveCampaign, a CloudTalk não cria automaticamente um novo contacto para essa chamada. A chamada só é exportada quando pode ser associada a um contacto conhecido.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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