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# Métodos de pagamento

> Um guia sobre os diferentes métodos de pagamento disponíveis com a CloudTalk

<Note>
  Neste artigo, vai ficar a saber que métodos de pagamento a CloudTalk aceita, como pagar por transferência bancária, o que fazer se um pagamento não for associado à sua fatura, como pedir um link de pagamento e como as suas informações de pagamento estão protegidas.
</Note>

**Nível de utilizador:** Account Manager, Admin

***

<h2 id="h_151e3b5fda">
  Planos pagos
</h2>

<Info>
  **Temos um período experimental de 14 dias sem risco** que lhe permite testar por completo tudo o que a CloudTalk tem para oferecer antes de [optar por uma subscrição paga](/pt/articles/5517138-how-to-upgrade-to-a-paid-plan).
</Info>

Ao mudar para um plano pago, terá de fornecer **informações de faturação**. A CloudTalk permite-lhe pagar com uma conta PayPal ou com um cartão de crédito ou débito, incluindo:

* Visa

* Mastercard

* American Express **(entidade de faturação dos EUA, apenas em USD)**

<Warning>
  Os pagamentos com **American Express** (AMEX) só são suportados para clientes faturados em **USD** ao abrigo da **entidade dos EUA** da CloudTalk. Se a sua entidade de faturação ou a moeda da fatura forem diferentes, utilize Visa ou Mastercard.

  **O débito direto SEPA não está atualmente disponível como opção de pagamento em autosserviço na CloudTalk.** Se a sua empresa exigir débito direto e não conseguir pagar por cartão, transferência bancária ou PayPal, contacte o seu Account Manager ou entre em contacto através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para analisar as opções disponíveis.
</Warning>

<h2 id="h_14a5fbbf6d">
  Transferência bancária
</h2>

Todas as faturas da CloudTalk incluem os dados da nossa conta bancária. Se preferir pagar por transferência bancária, por exemplo, porque a fatura excede o limite do seu cartão, porque o cartão foi cancelado ou porque a sua empresa exige transferência bancária para pagamentos mais elevados, pode pagar diretamente com os dados indicados na fatura.

**Não precisa de nos contactar antes de fazer a transferência.** Os dados bancários de que necessita já constam da sua fatura. Basta utilizar o IBAN e o BIC aí indicados e incluir o número da fatura como referência de pagamento, para que possamos associá-lo à sua conta.

Todas as faturas têm um prazo de pagamento de 15 dias a contar da data de emissão.

Se cancelou a sua conta CloudTalk, deixa de ter acesso ao Dashboard, pelo que a fatura enviada por email é a sua cópia dos dados bancários. Perdeu o email ou tem alguma dúvida sobre a fatura? Entre em contacto através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique o número da fatura e o nome da empresa.

Utilize apenas os dados bancários impressos na sua fatura da CloudTalk. Se algo num pedido de pagamento lhe parecer estranho, confirme através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) antes de transferir.

<Warning>
  **Continua a receber lembretes de faturação depois de pagar?** Os emails automáticos de lembrete podem continuar a chegar durante alguns dias enquanto a sua transferência bancária é associada à fatura. Pode ignorá-los sem problema. A sua conta não será suspensa enquanto o pagamento estiver a ser reconciliado.
</Warning>

<h2 id="h_2a1e111f9c">
  Já pagou, mas a fatura continua a aparecer como não paga?
</h2>

Os pagamentos feitos por PayPal, transferência bancária ou outro método externo nem sempre são associados automaticamente à sua fatura, por exemplo, quando a referência de pagamento está em falta ou não inclui o número da fatura. Se, alguns dias depois de ter pago, a fatura continuar a aparecer como não paga, envie-nos o comprovativo de pagamento e a nossa equipa financeira fará a associação manualmente.

Entre em contacto através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique:

* O número da sua fatura

* A data e o montante do pagamento

* O método de pagamento (PayPal, transferência bancária ou outro)

* O ID da transação ou a referência de pagamento

* O recibo de pagamento ou a confirmação bancária, anexados em PDF ou captura de ecrã

A equipa financeira verifica o pagamento face à sua fatura, marca a fatura como paga assim que o confirmar e informa-o.

<Tip>
  **Pedir um link de pagamento**\
  Se não conseguir pagar uma fatura por cartão ou PayPal, pode pedir um link de pagamento. [Contacte-nos](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e enviamos-lhe um link seguro para pagar a fatura online. Este processo é tratado pela nossa equipa financeira, por isso entre em contacto através do Portal de Suporte e nós tratamos de tudo.
</Tip>

<h2 id="h_a195dfdcb6">
  Privacidade das informações de pagamento
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A CloudTalk **não guarda** informações dos cartões de crédito dos clientes. Todos os dados são encaminhados diretamente para o nosso processador de pagamentos, o que significa que a CloudTalk não necessita de aceder a estas informações em nenhuma fase.

Os dados são **encriptados** a partir do momento em que a transmissão começa. Pode saber mais na nossa [página de segurança](https://www.cloudtalk.io/security). Pode também consultar os nossos [termos e condições](https://www.cloudtalk.io/terms-and-conditions), secção **7.4** **Pagamento**.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Basta entrar em contacto através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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