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# Como alterar ou cancelar a sua subscrição
> Um guia rápido para alterar ou cancelar a sua subscrição da CloudTalk
Precisa de aumentar o seu plano ou fazer alterações à sua subscrição? Pode ajustar ou cancelar a sua subscrição da CloudTalk em qualquer altura através da página **Faturação**.
Este guia explica os passos para fazer upgrade, downgrade ou encerrar a sua conta.
**Nível de utilizador:** Admin
***
Alterar a sua subscrição
Para alterar o seu plano atual:
1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**
2. Na secção **Plano atual**, clique em **Gerir plano**
3. Na vista **Planos disponíveis**:
* Selecione um novo plano (Starter, Essential, Expert ou Custom)
* Escolha o seu ciclo de faturação (mensal ou anual) no canto superior direito
4. Selecione a data em que o novo plano deve entrar em vigor
5. Clique em **Confirmar**
O seu plano será atualizado com base na data de início selecionada.
**Notas importantes**
* Os upgrades podem entrar em vigor imediatamente ou numa data selecionada
* Os downgrades ou as alterações ao ciclo de faturação podem afetar as funcionalidades disponíveis
* O seu plano atual permanece ativo até o novo plano entrar em vigor
**Mudar de faturação anual para mensal:** Se tem atualmente um plano anual, a mudança para faturação mensal não está disponível através do fluxo de alteração de plano em autosserviço. O seletor de ciclo de faturação no Dashboard aplica-se apenas à mudança de mensal para anual. Para analisar a mudança de anual para mensal, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) ou o seu Account Manager. O seu compromisso anual tem de ser cumprido antes de qualquer alteração ao ciclo de faturação poder entrar em vigor.
O que acontece à minha fatura quando reduzo lugares?
Quando reduz o número de lugares na sua conta, a cobrança da subscrição é recalculada com base no novo número de lugares. A cobrança reduzida aplica-se a partir do início do próximo ciclo de faturação.
Se reduzir o número de lugares a meio do ciclo, a alteração entra em vigor no próximo ciclo de faturação. A sua próxima fatura refletirá o número de lugares mais baixo. Se considerar que lhe foi cobrado um valor superior ao devido no período entre a redução e a data de faturação, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o número da fatura e a data em que fez a alteração.
Para reduzir os seus lugares:
1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**
2. Na secção **Subscrição e lugares**, utilize o seletor de lugares para reduzir o número de lugares
3. Confirme a alteração
Depois de guardar a alteração, a sua próxima fatura refletirá o número de lugares atualizado e o total da subscrição mais baixo.
Como confirmar que a alteração foi aplicada
Depois de guardar, o **Resumo do plano atual e serviços**, no lado direito da página Faturação, mostra o número de lugares atualizado e a nova cobrança por ciclo. Também pode consultar a próxima fatura assim que for emitida, o número de lugares e o preço por lugar constam da linha da subscrição.
Se pediu a redução de lugares através de um membro da equipa da CloudTalk (por exemplo, através do seu Account Manager ou do suporte), peça uma confirmação por escrito de que a alteração foi aplicada antes da próxima data de faturação. Se não receber confirmação, insista antes da data de faturação para evitar ser cobrado pelo número de lugares anterior.
Algumas cobranças na sua conta são faturadas num ciclo diferente do da sua subscrição principal. Por exemplo, a [Taxa de Campanha de Mensagens dos EUA (A2P 10DLC)](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) é uma taxa regulamentar para o envio de SMS nos EUA e é faturada mensalmente, independentemente de a sua subscrição ser faturada mensal, trimestral ou anualmente. A redução do número de lugares não afeta estas taxas faturadas em separado — mantêm-se no valor habitual.
Se não tiver a certeza de que taxas da sua conta são faturadas em separado, consulte a secção [Suplementos e serviços adicionais](/pt/articles/5591834-billing-page-overview#:~:text=generate%20extra%20charges.-,Add%2Dons%20and%20additional%20services,-This%20section%20lists) na página Faturação ou contacte a nossa equipa de suporte.
Cancelar a sua subscrição
Para cancelar a sua subscrição:
1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**
2. Na secção **Plano atual**, clique em **Cancelar subscrição**
Antes de prosseguir, verá um resumo do que acontece após o cancelamento, incluindo:
1. Perda permanente dos dados da sua conta (como registos de chamadas, gravações e estatísticas)
2. Perda de acesso aos números de telefone e aos utilizadores
3. Inexistência de qualquer opção de recuperação após o cancelamento
4. Crédito e cobranças de subscrição não reembolsáveis
Também lhe será pedido que selecione a data em que o cancelamento deve entrar em vigor.
3. Clique em **Continuar com o cancelamento** para prosseguir.
4. Selecione um motivo para o cancelamento e pode partilhar comentários adicionais, se quiser.
Para confirmar a sua decisão, escreva **CANCEL** e, em seguida, clique em **Cancelar conta** para concluir o processo.
**Nota:** Consoante o seu plano, poderá ser-lhe pedido que marque uma chamada de offboarding antes de o cancelamento poder avançar. A chamada de offboarding é um passo obrigatório, mas não cancela a conta por si só. Depois da chamada, tem de voltar a **Dashboard > Conta > Faturação** e concluir os passos de cancelamento acima (incluindo escrever CANCEL e clicar em **Cancelar conta**). A sua conta permanece ativa e sujeita a faturação até o fazer.
Se não houver horários disponíveis antes da próxima data de faturação, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e ajudamos a concluir o cancelamento a tempo.
Revogar um pedido de cancelamento
Se já submeteu um pedido de cancelamento e mudou de ideias, pode revogá-lo diretamente na página Faturação, desde que a subscrição ainda não tenha terminado.
Para revogar um cancelamento:
1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**
2. Na secção **Plano atual**, verá um aviso de que a sua subscrição está prestes a terminar. Clique em **Detalhes e opções**
3. Clique em **Revogar cancelamento**
A sua subscrição será reposta e o pedido de cancelamento será removido. Em alternativa, pode utilizar **Alterar Data** no mesmo menu se preferir ajustar a data de cancelamento.
***
Perguntas frequentes
*O que acontece depois de a sua conta ser cancelada?*
Assim que o cancelamento entra em vigor, a sua conta é encerrada. Eis o que deve saber sobre os seus dados, os seus números de telefone e as suas opções.
Quando um cancelamento é concluído, os dados da sua conta, incluindo o histórico de chamadas, as gravações, os contactos e as definições, deixam de estar acessíveis, e o seu número de telefone da CloudTalk é libertado e, regra geral, não pode ser recuperado.
Se quiser manter um número de telefone, tem de o portar para outro operador antes de o cancelamento entrar em vigor. Depois de o número ser libertado, a portabilidade poderá já não ser possível. Consulte [Portar os seus números para fora da CloudTalk](/pt/articles/8937766-porting-your-numbers-away-from-cloudtalk).
*Posso reativar uma conta cancelada?*
Em alguns casos, a reativação pode ser possível se contactar rapidamente a nossa equipa de suporte. Têm de estar reunidas as duas condições seguintes:
* A sua conta foi cancelada nos últimos 30 dias. As contas encerradas há mais de 30 dias são consideradas definitivamente encerradas e não são elegíveis para reativação.
* Todas as faturas em dívida estão totalmente pagas. Quaisquer faturas por pagar têm de ser regularizadas antes de a reativação poder ser processada.
Se ambas as condições estiverem reunidas, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e a equipa verificará se a reativação é possível para a sua conta.
Se a sua conta estiver encerrada há mais de 30 dias ou se tiver faturas por pagar, a reativação não está disponível e o seu número de telefone e o histórico da conta não podem ser recuperados.
*E se não for elegível para a reativação?*
Se a sua conta não puder ser reativada, pode abrir uma nova conta CloudTalk em qualquer altura. Os dados, o histórico de chamadas e os números de telefone da conta antiga não podem ser transferidos para uma nova.
Para começar com uma nova conta, visite [cloudtalk.io](https://www.cloudtalk.io).
*A minha conta está desativada. Isso significa que foi cancelada?*
Não. Uma conta desativada e uma conta cancelada são duas coisas diferentes na CloudTalk.
* **Desativado** significa que a sua conta foi suspensa, normalmente porque não foi possível cobrar um pagamento. A sua subscrição continua ativa e quaisquer faturas por pagar mantêm-se válidas e exigíveis. Uma conta desativada não é o mesmo que um cancelamento, e as cobranças já emitidas continuam em dívida.
* **Cancelado** significa que submeteu (ou que um membro da equipa da CloudTalk submeteu em seu nome) um pedido formal de cancelamento através do Dashboard ou do suporte e recebeu uma confirmação. O cancelamento entra em vigor na data que selecionou durante o fluxo de cancelamento.
Para restaurar o acesso a uma conta desativada, regularize a fatura em atraso ou atualize o seu método de pagamento. O acesso é normalmente reposto assim que o pagamento é processado. Para mais detalhes, consulte [Não consegue iniciar sessão na CloudTalk](/pt/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk).
Se considerar que a sua conta devia estar cancelada mas aparece como desativada, verifique se recebeu no seu email uma confirmação de cancelamento da CloudTalk. Se não a recebeu, o cancelamento pode não ter sido submetido. Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o email da conta e todos os detalhes sobre quando e como pediu o cancelamento. Se tiver também uma fatura em dívida que considere ter sido emitida por engano, indique o número da fatura para que a nossa equipa de faturação a possa analisar.
*Posso suspender a minha subscrição em vez de a cancelar?*
A CloudTalk não oferece uma opção de suspensão em autosserviço no Dashboard. Se precisar de suspender temporariamente a sua conta mantendo intactos a sua configuração, os números de telefone e os dados, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para analisar as opções disponíveis. Pode aplicar-se uma pequena taxa mensal para manter a conta suspensa.
*O Admin que configurou a nossa conta saiu. Como cancelamos?*
Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o nome da empresa e o email da conta, se o souber. Antes de efetuarmos qualquer alteração, teremos de confirmar que está autorizado a agir em nome da sua empresa.
*E se for cobrado depois de cancelar?*
Na maioria dos casos, as cobranças da subscrição da CloudTalk são processadas automaticamente no início de cada ciclo de faturação. Se o cancelamento não tiver sido aplicado à sua conta antes da data de faturação seguinte, por exemplo porque um pedido de cancelamento feito através de um membro da equipa da CloudTalk não foi processado a tempo, poderá receber uma cobrança inesperada.
Se considerar que lhe foi cobrado um valor depois de o cancelamento dever ter entrado em vigor:
1. Contacte a nossa equipa de suporte através do [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) o mais rapidamente possível.
2. Inclua o seguinte na sua mensagem:
* O nome da sua empresa e o endereço de email da conta
* O número da fatura referente à cobrança em questão (visível no email de confirmação de faturação)
* Uma breve descrição de quando e como pediu o cancelamento (por exemplo, através de um account executive da CloudTalk ou do Dashboard)
3. A nossa equipa analisará o caso e confirmará se é aplicável um reembolso.
O que esperar
* A nossa equipa analisará o seu caso e responderá no seu ticket.
* Se um reembolso for aprovado, é normalmente devolvido ao método de pagamento original utilizado na cobrança (por exemplo, o cartão de crédito ou a conta PayPal). Consoante o seu fornecedor de pagamentos, o valor pode demorar 5-10 dias úteis a aparecer na sua conta.
*E se for cobrado ao preço do plano antigo depois de pedir um downgrade?*
Se pediu um downgrade de plano através de um membro da equipa da CloudTalk (por exemplo, o seu account executive ou um agente de suporte) e a sua próxima fatura continua a refletir o plano antigo, a alteração pode não ter sido aplicada antes da data de faturação.
Se isto acontecer:
1. Contacte a nossa equipa de suporte através do [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
2. Inclua o email da conta, o número da fatura e detalhes sobre quando e como pediu o downgrade.
3. A nossa equipa analisará o caso e, se o downgrade tiver sido confirmado mas não aplicado a tempo, corrigirá a sua faturação em conformidade.
Para evitar esta situação, confirme sempre com o seu contacto na CloudTalk que a alteração de plano foi aplicada antes da próxima data de faturação. Se não tiver recebido uma confirmação por escrito, insista antes de o ciclo de faturação ser processado.
*Como posso evitar cobranças inesperadas?*
Certifique-se de que o cancelamento ou a alteração de plano é concluído antes da próxima data de faturação e guarde qualquer confirmação que receba. Se pediu um cancelamento ou um downgrade através de um membro da equipa da CloudTalk e não recebeu uma confirmação, insista antes da data de faturação.
**Importante:** De acordo com a nossa [Política de Reembolso](https://www.cloudtalk.io/refund-policy/), os serviços da CloudTalk são faturados antecipadamente e, regra geral, não são reembolsáveis. As cobranças resultantes de um cancelamento não concluído antes da data de faturação não são reembolsáveis. As cobranças resultantes de um erro de processamento por parte da CloudTalk são analisadas e corrigidas caso a caso.
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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.
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