> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como adicionar um novo número na CloudTalk > Um guia para pedir novos números internacionais para a sua conta CloudTalk. Neste artigo, vai descobrir como é fácil encomendar números de telefone diretamente a partir do Dashboard da CloudTalk. Quer esteja a expandir-se para novos mercados ou a crescer rapidamente, este guia mostra-lhe como obter os números quando precisa deles. **Nível de utilizador:** Administrador, Account Manager ***

Números na CloudTalk

Os números de telefone que utiliza desempenham um papel fundamental no seu negócio. Em muitos casos, a primeira impressão de um potencial cliente vem do número de telefone que vê numa chamada recebida. Um indicativo de país desconhecido é muitas vezes motivo para alguém ignorar a chamada. Com a CloudTalk, pode adquirir números de telefone de [vários países e regiões](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality), tudo numa única plataforma, para dar à sua empresa uma presença local junto dos seus clientes. Durante o período de teste gratuito, recebe automaticamente um número de teste, e os subscritores podem pedir a troca ou a adição de números a qualquer momento diretamente no Dashboard. **💡 Tem curiosidade sobre a cobertura de números da CloudTalk?** Consulte a nossa **[cobertura, tempos de espera e requisitos](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality),** e os **[preços dos números](https://www.cloudtalk.io/geographic-numbers-pricing)** para ver o que podemos oferecer. A nossa equipa pode ajudá-lo a encontrar o número certo, mas tenha em atenção que alguns países exigem uma morada local ou registo comercial e que os números menos comuns podem ter de ser encomendados especificamente.

Obter um número para a sua conta

A CloudTalk oferece dois fluxos simplificados para ajudar os clientes a encomendar números com facilidade: * [Encomenda instantânea de números](#h_4296277fab) – Para países elegíveis para configuração instantânea (incluindo os EUA, o Canadá e outros países onde não são exigidos documentos) e para países onde os seus documentos regulamentares já foram aprovados, os números podem ser comprados e ativados diretamente no Dashboard, sem passos adicionais. * [Encomenda assistida de números](#h_996c375147) – Para países que exigem documentação adicional ou têm restrições locais, os números são atribuídos manualmente pela nossa equipa.

Encomenda instantânea de números

Se o país for elegível para configuração instantânea, depois de selecionar o respetivo país, será redirecionado para o passo "Escolher um número" do fluxo de encomenda de números. 1. No seu Dashboard da CloudTalk, abra a secção **Números** e clique em **Obter um número**. 2. Escolha o país para o qual precisa de um número. Nota: se o país não for elegível para configuração instantânea, será redirecionado para o [fluxo de encomenda assistida de números.](#h_996c375147)

3. **Ver os números disponíveis.** No passo "Escolher um número", verá uma lista de números do país que escolheu anteriormente. Cada um mostra o indicativo de zona, se suporta SMS ou MMS e os preços, incluindo o preço mensal e a taxa de ativação.

4. Por predefinição, a lista mostra números grátis. Se procura outros [tipos de números de telefone](/pt/articles/5466049-types-of-phone-numbers), como números locais ou móveis, basta utilizar o filtro **Tipo de número** para selecionar a opção pretendida. 5. Para mostrar apenas números com capacidade de SMS ou MMS, utilize o filtro **Capacidade** e selecione as opções relevantes. 6. Para resultados mais precisos, pode filtrar ainda mais os números por: * Sequência de dígitos personalizada (por exemplo, dígitos que pretende incluir) * Localidade * Indicativo de zona * Região 7. Selecione os números que pretende incluir na sua encomenda e clique em **`Próximo`** para avançar para o ecrã de resumo. 8. Verifique se está tudo correto no resumo da encomenda. Se estiver tudo bem, clique em **`Comprar`** para concluir a encomenda. Assim que o pagamento for processado, os seus novos números aparecem no separador **Números** do seu **CloudTalk Dashboard** e **na aplicação CloudTalk Phone**, prontos a utilizar. Para permitir que os agentes façam chamadas a partir de um novo número, abra-o em **Números**, adicione-os no separador **Agentes** e peça-lhes que terminem sessão e voltem a iniciar sessão na CloudTalk Phone. Se o seu número suportar SMS, verá também uma mensagem para concluir o registo A2P, caso seja necessário. Basta seguir as instruções do [guia Registo de números dos EUA para mensagens](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) para ativar as funcionalidades de SMS no seu número. Se já concluiu o registo A2P 10DLC com a CloudTalk, **o seu número dos EUA será importado automaticamente com SMS ativado e associado ao seu A2P Messaging Service existente** no momento da compra. Se ainda não concluiu o registo A2P, o SMS ficará desativado no número até o registo estar concluído. **💡** Não encontra um número que corresponda às suas necessidades? Basta clicar na ligação ***“Não encontra o número de que precisa?”*** para mudar para o formulário de encomenda manual e a nossa equipa irá analisá-lo por si.

Que países e tipos de números suportam a encomenda instantânea?

Cancelar um pedido de número

Se submeteu um pedido de número e já não precisa dele, pode cancelá-lo diretamente no seu CloudTalk Dashboard. 1. No seu Dashboard, vá a **Números > Meus pedidos**. 2. Localize o pedido que pretende cancelar. 3. Clique no **ícone do caixote do lixo** junto ao pedido. 4. Confirme a sua escolha na janela emergente.

Após o cancelamento, o pedido deixa de aparecer na sua lista **Meus pedidos**. Se já estivesse em análise, a nossa Equipa de Numeração interrompe imediatamente o processamento. Tenha em conta que: * Apenas os utilizadores com as funções **Administrador** ou **Account Manager** podem cancelar pedidos. * Se o número já tiver sido ativado e faturado, terá de contactar a nossa Equipa de Suporte para o remover da sua conta. ***

Encomenda assistida de números

Se o país exigir documentação adicional ou não for elegível para a configuração instantânea de números, será redirecionado para um formulário onde pode submeter o seu pedido. A Equipa de Números da CloudTalk irá analisá-lo e processá-lo manualmente. ⚠️ **Está a planear uma encomenda maior de números em breve?** Na CloudTalk, procuramos processar grandes encomendas rapidamente, mas os prazos podem ser afetados pela capacidade interna ou dos fornecedores.\ \ **Planeie encomendar com, pelo menos, uma semana de antecedência** porque nas encomendas personalizadas os fornecedores precisam normalmente de 5–8 dias úteis! 1. No seu Dashboard da CloudTalk, abra a secção **Números** e clique em **Obter um número**.

2. Escolha o país para o qual precisa de um número. Nota: se o país for elegível para configuração instantânea, será redirecionado para o [fluxo de encomenda instantânea de números.](#h_4296277fab) 3. Será redirecionado para uma janela onde pode introduzir os detalhes do seu pedido de número.\ \ Na secção inferior *"Documentos adicionais (documento de identificação, licença comercial, etc.)"*, pode clicar em "[Consultar os requisitos por país.](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality)", que liga ao nosso Centro de Ajuda, para que possa preparar os documentos corretos antes de fazer uma encomenda. Se a secção estiver vazia, significa que não existem requisitos

4. Depois de enviar o pedido, verá um banner de confirmação da encomenda no canto superior e receberá uma confirmação no endereço de email da sua conta.

5. A nossa Equipa de Suporte de Numeração irá analisar o seu pedido e adicionar o número ou responder no email de confirmação, caso precisemos de documentos ou informações adicionais da sua parte. 6. A nossa Equipa de Suporte de Numeração adicionará o número à sua conta, acrescentará a faturação do número e enviará um email de confirmação final. ***

Acompanhar o estado do seu pedido de número

Sabia? Pode consultar o estado dos seus pedidos de números a qualquer momento na secção **Números**, em **Meus pedidos**. Eis o que significa cada estado: | **Estado** | **O que significa** | | - | - | | **NOVO** | O seu pedido foi recebido, mas ainda não foi analisado. Conte com uma resposta no prazo de 8–24 horas. | | **À ESPERA DE INFORMAÇÃO** | Analisámos o seu pedido, mas precisamos de mais detalhes ou documentos. Consulte o email de início de sessão para saber os próximos passos. | | **EM PROCESSAMENTO** | Temos todas as informações necessárias e estamos a trabalhar com o nosso operador para ativar o número. Pode demorar 24–72 horas se for necessária a verificação do fornecedor. | | **CONCLUÍDO** | O seu número foi adicionado com êxito à sua conta CloudTalk. Consulte o seu email para ver a confirmação e os detalhes do número. | | **CANCELADO** | O pedido foi cancelado por alguém da sua equipa. | | **EXPIRADO** | Não foi recebida qualquer resposta durante mais de 2 dias úteis na fase "À espera de informação", pelo que o pedido foi fechado automaticamente. Para continuar um pedido expirado, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e voltaremos a abri-lo. | ***

Obter números personalizados

Se pretende um número que soletre o nome da sua empresa ou que tenha dígitos repetidos e fáceis de memorizar, a CloudTalk fará o possível para o ajudar a obtê-lo, caso não seja possível obter números através do [fluxo de encomenda instantânea de números](#h_4296277fab). Por vezes, já temos um número adequado disponível. Caso contrário, contactamos os nossos fornecedores para pedir um número personalizado para si. Tenha em atenção: * Estes números especiais podem demorar mais tempo a obter. * Os fornecedores podem cobrar uma taxa administrativa, mas só paga se encontrarmos um número de que goste e que queira manter. * A CloudTalk **não** acrescenta quaisquer taxas extra a este serviço. Tenha em conta que os números populares ou fáceis de memorizar têm grande procura e podem já estar ocupados. Mas tentaremos sempre encontrar a melhor alternativa possível para si. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Adicionar e editar contactos na CloudTalk Go](/pt/articles/7320811-add-and-edit-contacts-in-cloudtalk-go.md) - [Colocar um número na lista negra](/pt/articles/2145423-blacklist-a-number.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.