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# O Painel de controlo em tempo real

> O nosso Painel de controlo em tempo real apresenta métricas do call center em tempo real, permitindo-lhe aumentar a satisfação do cliente.

<Note>
  Aqui tem uma visão geral do nosso Painel de controlo em tempo real e das métricas aí apresentadas.
</Note>

<h4 id="h_fc98f29397">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Administrador

***

<Warning>
  *Este artigo descreve funcionalidades disponíveis no **CloudTalk Legacy Dashboard**. Algumas funcionalidades e opções aqui indicadas podem não corresponder à versão mais recente do dashboard. Para informações detalhadas sobre as estatísticas e as funcionalidades disponíveis no dashboard atualizado, consulte a **[Documentação de Análise](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_ac1ec74f65">
  Resumo do Painel de controlo em tempo real
</h2>

O Painel de controlo em tempo real é uma ferramenta eficiente para a gestão da sua equipa de suporte, dando aos gestores **acesso rápido a informação atualizada** sobre o estado atual do seu call center.

Numa interface CloudTalk intuitiva e fácil de usar, **todas as métricas disponíveis** são apresentadas num separador próprio, o Painel de controlo em tempo real.

Estas métricas ajudam os gestores a **tomar decisões cruciais em tempo real** e a aumentar a eficiência do call center e a **[satisfação do cliente](https://www.cloudtalk.io/emotion-analytics)**.

Pode aceder ao Painel de controlo em tempo real através do **CloudTalk Dashboard**. Basta clicar em **Estatísticas > Painel de controlo em tempo real.**

<h3 id="h_2bab2e6939">
  Métricas principais
</h3>

Com métricas disponíveis tanto para **chamadas recebidas** como para **chamadas de saída**, e com métricas apresentadas por **fila de chamadas individual** e por **agentes**, o painel será extremamente valioso para os gestores do seu call center.

Ao identificar as métricas principais, pode **prestar** um apoio ao cliente mais eficaz, **ajustar** o seu Horário de funcionamento e **otimizar** a distribuição automática de chamadas.

<h4 id="h_8559780c37">
  **Exemplos**
</h4>

* Número de autores de chamadas em espera para serem ligados a um agente humano

* Tempo médio de espera

* Tempo máximo de espera

* Taxa média de chamadas abandonadas

* Chamadas ativas

* Estatísticas da **[fila de chamadas](https://www.cloudtalk.io/call-queuing)** *(cada uma das métricas acima indicadas apresentada por fila de chamadas)*

* Estado do agente *(nome do agente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)*

<Frame>
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<Frame>
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</Frame>

O Painel de controlo em tempo real da CloudTalk permite-lhe **acompanhar os seus KPI** *(indicadores-chave de desempenho)* e **corrigir a tempo um desempenho inconsistente**.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para o ajudar.


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