> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Etiquetas de contacto

> Aplique etiquetas personalizadas para o ajudar a pesquisar e a organizar contactos em categorias, para utilizar em campanhas ou na análise de dados

<Note>
  Este artigo explica como criar etiquetas de contacto, bem como casos de utilização comuns para etiquetar contactos.
</Note>

***

<h2 id="h_d3f41e77b6">
  Como utilizar as etiquetas
</h2>

<h3 id="h_aa8f1ad354">
  Identificar contactos
</h3>

Ao marcar os contactos com etiquetas, os seus agentes conseguem identificar facilmente quem está a ligar. Eis alguns exemplos de etiquetas que pode usar para distinguir clientes:

* `VIP`

* `IT skills`

* `regular shopper`

* `prospect`

As etiquetas de contacto ajudam a alargar o conhecimento dos agentes e a otimizar a experiência do cliente.

<h3 id="h_81917424b8">
  Filtrar contactos
</h3>

Na CloudTalk, pode filtrar todos os seus contactos por etiquetas. Esta funcionalidade permite-lhe encontrar rapidamente os contactos certos. Por exemplo, se marcar os seus clientes VIP com a etiqueta `VIP`, pode ver a lista completa dos seus clientes VIP através de **Filtrar por etiqueta** no separador **Contactos** do Dashboard.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/44165e702726-screenshot-2024-12-13-at-12-35-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=1ecc436b6e35f2a99d4a3916070c56a4" alt="" width="2140" height="386" data-path="images/help-center/articles/5440393/44165e702726-screenshot-2024-12-13-at-12-35-39.png" />
</Frame>

<h3 id="h_751d7477a5">
  Utilização em campanhas
</h3>

As etiquetas são necessárias para adicionar contactos a uma lista de chamadas de campanha. Ao navegar para **Dialer > Campanhas >** `+ Adicionar campanha`, terá de indicar uma etiqueta de campanha. É a etiqueta associada à sua campanha com a qual o dialer irá selecionar os contactos.

Clique ou comece a escrever no campo **Selecione contactos por etiquetas** para escolher a etiqueta da sua campanha.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/df7631ae70de-screenshot-2024-12-13-at-12-40-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=0650cee3defdce67b299077e4942465f" alt="" width="370" data-path="images/help-center/articles/5440393/df7631ae70de-screenshot-2024-12-13-at-12-40-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_3a3258dc55">
  Utilização em condições
</h3>

Nas automações de fluxo de trabalho, pode referenciar as etiquetas em instruções de condição para garantir que o seu fluxo de trabalho só é executado para determinados contactos. Por exemplo, se quiser que a sua automação seja acionada apenas para contactos com a etiqueta `VIP`, pode criar a seguinte instrução de condição:

* **event.properties.contacts\[0].tags > contains >** `["VIP"]`

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/885322406464-screenshot-2024-12-13-at-12-48-49.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=c537d17b0c2469ebc55d0850eaecf5b0" alt="" width="2138" height="872" data-path="images/help-center/articles/5440393/885322406464-screenshot-2024-12-13-at-12-48-49.png" />
</Frame>

<Info>
  Esta instrução de condição usa o **Operando** *contains* porque as etiquetas são guardadas como uma lista que pode conter várias entradas.
</Info>

***

<h2 id="h_09097a6ba6">
  Criar etiquetas de contacto
</h2>

<h3 id="h_3d2189de9e">
  A partir do Dashboard
</h3>

Para adicionar ou remover uma etiqueta de um contacto, aceda ao separador **Contactos** no Dashboard.

1. Clique no ícone do lápis para editar as informações do contacto.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/2c9b536b0130-screenshot-2024-12-13-at-12-50-56.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=6e1058c78fdbbe02c82fc94cbbd7dc26" alt="" width="2101" height="163" data-path="images/help-center/articles/5440393/2c9b536b0130-screenshot-2024-12-13-at-12-50-56.png" />
   </Frame>

2. Adicione ou edite as etiquetas de contacto existentes no campo **Etiquetas**. Para adicionar uma nova etiqueta, escreva o nome pretendido e este aparecerá como opção na lista pendente para selecionar. Clique em `Confirmar`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/227247699d69-screenshot-2024-12-13-at-12-53-51.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=59d998b34cf2389c1ecfd31f2d5d85f1" alt="" width="1496" height="674" data-path="images/help-center/articles/5440393/227247699d69-screenshot-2024-12-13-at-12-53-51.png" />
   </Frame>

3. `Guardar contacto `para finalizar as suas definições.

Depois de adicionada, a nova etiqueta fica visível no perfil do contacto.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/d7e951af58a2-screenshot-2024-12-13-at-12-59-55.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=03eca0d77bd3bf81b9e20d6ae90522ea" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/d7e951af58a2-screenshot-2024-12-13-at-12-59-55.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c5e09ae5d4">
  A partir da CloudTalk Phone
</h3>

Na CloudTalk Phone, pode alterar as etiquetas nos ecrãs **Adicionar / Editar contacto**, tal como no Dashboard.

1. Navegue até à lista **Contactos** e selecione o contacto pretendido.

2. Selecione **Editar etiquetas**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/2cbd4a26a4cf-screenshot-2024-12-13-at-13-01-42.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=05974f43130f4a25acee43e4ff26cc93" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/2cbd4a26a4cf-screenshot-2024-12-13-at-13-01-42.png" />
   </Frame>

3. Comece a escrever uma etiqueta nova ou existente. Selecione a opção que pretende adicionar.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/3526ae173934-screenshot-2024-12-13-at-13-05-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=3eb493dc76d35aea1599feb900c9a455" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/3526ae173934-screenshot-2024-12-13-at-13-05-33.png" />
   </Frame>

4. Quando terminar de adicionar ou eliminar etiquetas, **Guardar**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/23b0cf1eb82a-screenshot-2024-12-13-at-13-06-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=06bb38e560c8b2454a5b6cf5780ce102" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/23b0cf1eb82a-screenshot-2024-12-13-at-13-06-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2a04eabbc0">
  A partir da CloudTalk Go (aplicação móvel)
</h3>

Os utilizadores da CloudTalk Go também podem adicionar ou editar etiquetas de contacto.

1. Navegue até à lista **Contactos** e selecione o contacto pretendido.

2. Selecione `Editar` no canto superior.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/24fbe92b6497-edit-contact-bmo.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=82b15f49e38ef7a2f38140b87acd5813" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5440393/24fbe92b6497-edit-contact-bmo.png" />
   </Frame>

3. Adicione ou elimine etiquetas e selecione `Concluído` para guardar as alterações.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/39f31fe5bfb6-edit-contact-add-tag.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=d5edf01ae8203e2a6a908186c6cf51c6" alt="" width="270" data-path="images/help-center/articles/5440393/39f31fe5bfb6-edit-contact-add-tag.png" />
</Frame>

<h3 id="h_5d9b2e0844">
  Durante uma importação em massa
</h3>

Os utilizadores do Dashboard podem indicar uma etiqueta a adicionar a todos os contactos importados durante uma **Importação em massa de contactos**. Aceda a **Contactos > Importação em massa de contactos** e carregue o ficheiro.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/f331f2a62eb5-screenshot-2024-12-13-at-14-34-26.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a465bc6ee74003dbf73672df7e881cec" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/f331f2a62eb5-screenshot-2024-12-13-at-14-34-26.png" />
</Frame>

Depois de carregar o ficheiro, terá a opção de atribuir uma etiqueta a todos os contactos importados.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/1439c01d7f67-screenshot-2024-12-13-at-14-32-52.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=298b9399548775de40972c0a3a0dbb89" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/1439c01d7f67-screenshot-2024-12-13-at-14-32-52.png" />
</Frame>

<Info>
  **Dica: utilizar a opção de etiqueta dos contactos numa importação em massa** é uma excelente forma de definir uma etiqueta de campanha para um grande número de contactos de uma só vez.
</Info>

<h3 id="h_412e8bdec7">
  Etiquetagem automática com integrações
</h3>

Ao sincronizar contactos a partir de uma integração que não a importação por CSV, a CloudTalk aplica automaticamente a cada contacto uma etiqueta com o nome da integração de onde provém. Assim, é mais fácil acompanhar a origem dos seus contactos.

Aos contactos provenientes de uma integração é atribuída a etiqueta associada, inteiramente em minúsculas e sem espaços. Por exemplo, imagine que integra a sua conta CloudTalk com o **[LiveAgent](https://www.cloudtalk.io/liveagent)**. Sempre que criar um novo contacto no LiveAgent, o novo contacto é automaticamente importado para a CloudTalk com a etiqueta `liveagent`.

<h4 id="h_427107d392">
  Editar / remover a etiqueta de integração
</h4>

Pode editar ou remover a etiqueta automática da integração no separador **Conta**.

1. Na lista pendente, vá a **Integrações**.

2. Encontre a integração cuja etiqueta precisa de editar e selecione `Configurar`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/119c45e2227f-screenshot-2024-12-13-at-14-55-35.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=b1598707c39f50ff98248d219f4e32b7" alt="" width="2059" height="139" data-path="images/help-center/articles/5440393/119c45e2227f-screenshot-2024-12-13-at-14-55-35.png" />
   </Frame>

3. Em *Definições gerais*, encontre a **Etiqueta dos contactos** para editar. **Guardar definições**. Esta alteração será aplicada a todos os contactos associados a esta integração.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/a983e9a39493-screenshot-2024-12-13-at-14-56-44.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=03c9add85f99d78d92e1eb1071f10718" alt="" width="2067" height="522" data-path="images/help-center/articles/5440393/a983e9a39493-screenshot-2024-12-13-at-14-56-44.png" />
</Frame>

<Warning>
  As etiquetas também podem ser criadas e geridas através da [API da CloudTalk](/developers#tag/Tags). Esta opção destina-se a administradores e programadores que pretendam automatizar a etiquetagem ou integrar a CloudTalk com outras ferramentas.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Gerir contactos](/pt/articles/7056354-managing-contacts.md)
- [Etiquetas de chamada](/pt/articles/5854602-call-tags.md)
- [Guia de Utilizadores, Grupos e Contactos](/pt/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.