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# Configurar sons e saudações

> Saiba como utilizar sons e saudações na CloudTalk

<Note>
  Neste artigo vai aprender a carregar ou gerar sons e saudações personalizados, onde os encontrar no dashboard e onde podem ser aplicados na sua configuração da CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<Warning>
  **Aviso importante**: A possibilidade de adicionar sons personalizados **só está disponível no pacote Essential ou Expert**. A adição de sons e saudações personalizados **não está incluída no plano Starter.**

  Os utilizadores com o **plano Starter** podem escolher entre os **sons predefinidos**, carregados pela CloudTalk. De momento, oferecemos sons para diferentes situações em **3 idiomas: inglês, eslovaco** e **checo**.
</Warning>

Os sons podem ser carregados, gerados, reproduzidos, editados, descarregados *&* eliminados em **Dashboard > Conta > Definições > Sons**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/3ad6407f3522-screenshot-2024-12-11-at-10-27-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=79a0c47ee67d94e5dccf9e8fef67ff11" alt="" width="2087" height="319" data-path="images/help-center/articles/5412332/3ad6407f3522-screenshot-2024-12-11-at-10-27-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_7b62ff5154">
  Tenha em atenção que:
</h3>

* os sons adicionados pela CloudTalk não podem ser descarregados

* os sons que estão a ser utilizados não podem ser eliminados

* apenas são suportados ficheiros **mp3** nos sons carregados

* é suportado um máximo de **8 MB** nos sons carregados

* os sons criados através de Texto para voz são gerados diretamente no dashboard

Ao carregar **sons personalizados** e **saudações**, pode introduzir um **nome interno** à sua escolha, que o ajuda a manter todos os sons organizados.

<h2 id="h_tts_section">
  Texto para voz
</h2>

Em vez de carregar um ficheiro de áudio, pode gerar um som personalizado diretamente no dashboard através da opção **Texto para voz**.

Para criar um som desta forma, aceda a **Conta > Definições > Sons**, clique em **+ Adicionar som** e selecione o separador **Texto para voz** na janela. Preencha os seguintes campos:

* **Dê um nome ao som**: uma etiqueta interna para manter a sua biblioteca organizada (não é ouvida por quem liga)

* **Voz**: escolha entre as vozes de IA disponíveis; utilize o botão de reprodução para ouvir a voz antes de gerar

* **Idioma de saída**: o idioma em que a sua mensagem será dita

* **Mensagem**: o texto a converter em voz (máximo de 1000 caracteres)

* **Reutilizar mensagens recentes:** Junto ao campo **Mensagem**, clique em **Recentes** para abrir uma lista pesquisável das mensagens que já gerou. Comece a escrever para filtrar e, em seguida, selecione uma mensagem para a inserir. Cada entrada mostra a voz e o idioma com que foi criada. Pode remover entradas individuais ou utilizar **Limpar tudo** para esvaziar a lista. São guardadas até 100 mensagens recentes.

<Warning>
  **Nota:** Se a sua mensagem exceder o limite de 1000 caracteres, apenas o início é convertido em áudio e o restante fica de fora, razão pela qual uma mensagem longa pode gerar apenas parte do que introduziu. Este campo destina-se a saudações curtas, mensagens de IVR e anúncios. Para conteúdos mais longos, divida-os em sons separados, cada um abaixo do limite, ou reduza-os às frases essenciais.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/23e90073f6fc-screenshot-2026-07-20-at-10-03-03.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=892f599b2b00dd2420529a1bb9122a1e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5412332/23e90073f6fc-screenshot-2026-07-20-at-10-03-03.png" />
</Frame>

Quando estiver pronto, clique em **Gerar áudio** para ouvir o resultado. Se estiver satisfeito, clique em **Guardar**. O som passa a constar da sua lista de Sons personalizados e pode ser atribuído em qualquer local onde sejam utilizados sons (Grupos, IVR, Reprodução, Horário de funcionamento, etc.).

<h2 id="h_0c5b223ae7">
  Onde configurar os sons
</h2>

1. **Grupos:** Em **Grupos > Editar grupo** **> Definições avançadas**, pode escolher as gravações para À espera de mensagem e Anúncio periódico.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/3c6cca449a9d-screenshot-2024-12-11-at-12-06-19.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=1779662a2f101d51e88eda051399f5b9" alt="" width="2050" height="424" data-path="images/help-center/articles/5412332/3c6cca449a9d-screenshot-2024-12-11-at-12-06-19.png" />
</Frame>

* **À espera de mensagem**: é o que quem liga ouve enquanto aguarda na linha. Pode selecionar a música predefinida *(da CT)*, o toque predefinido ou um som à sua escolha.

- **Anúncio periódico:** é o que quem liga ouve a intervalos regulares enquanto aguarda na linha. Por exemplo, a mensagem *"Obrigado por aguardar, a sua chamada é importante para nós"* é reproduzida aproximadamente a cada **40-60 segundos**.

<Tip>
  **Aviso importante:** Se o toque predefinido for selecionado como À espera de mensagem, a funcionalidade de Anúncio periódico **não funcionará**.
</Tip>

2\. **Números/Fluxo de chamadas:** É possível selecionar diferentes sons e saudações no fluxo de chamadas ao utilizar a **Reprodução** e as **ações de IVR**.

* **Reprodução**: a ação Reprodução permite-lhe escolher uma gravação que será reproduzida automaticamente para os seus clientes quando ligam.

* Também pode criar um novo som sem sair do Call Flow Designer. Numa ação **Reprodução** ou **IVR**, em **Adicionar novo som**, clique em **Criar novo som** para abrir a janela **Adicionar som**, onde pode carregar um ficheiro, gerar um com **Texto para voz** ou gravar áudio, as mesmas opções disponíveis nas definições de Sons. Consulte [Texto para voz](#h_tts_section) acima para ver os campos de conversão de texto em voz.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/61dc5e46f74d-screenshot-2026-07-20-at-10-38-38.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=34bb4a51fa51a27baffddb24fea9a39e" alt="" width="2676" height="1485" data-path="images/help-center/articles/5412332/61dc5e46f74d-screenshot-2026-07-20-at-10-38-38.png" />
</Frame>

**IVR (Resposta de Voz Interativa)**: as mensagens personalizadas do menu de IVR fornecem a quem liga informações relevantes, como o número a premir para **Apoio ao Cliente**, **Vendas**, **Recursos Humanos**, etc.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/e07ed81e5ca5-screenshot-2026-07-20-at-10-43-13.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a31f317dff44f98f58d20ae3cca59d90" alt="" width="2207" height="1450" data-path="images/help-center/articles/5412332/e07ed81e5ca5-screenshot-2026-07-20-at-10-43-13.png" />
</Frame>

3\. **Horário de funcionamento:** Pode configurar o som que será reproduzido a quem liga fora do horário de funcionamento. O Horário de funcionamento encontra-se em **Conta > Definições > Horário de funcionamento** ou **Números > (editar) > Horário de funcionamento**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/1e28f8984e0f-screenshot-2026-07-20-at-10-44-56.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=28bb64f973a9d890888f64e6a414a2bc" alt="" width="2677" height="1481" data-path="images/help-center/articles/5412332/1e28f8984e0f-screenshot-2026-07-20-at-10-44-56.png" />
</Frame>

Para mais informações, visite **[Saudações personalizadas para a sua solução PBX](https://www.cloudtalk.io/personalized-greetings)**.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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