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# Usar a CloudTalk com o Zoho

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Zoho

<Note>
  Neste guia, vai aprender a ligar a CloudTalk ao Zoho CRM, a realizar chamadas de saída com a extensão Click-to-Call, a consultar as chamadas registadas, a aceder aos perfis dos autores das chamadas antes de atender e a trabalhar com as chamadas do VoiceAgent registadas no Zoho.
</Note>

**Nível de utilizador**: Agente, Admin, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Zoho?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Zoho](/pt/articles/3490662-configure-zoho).
</Warning>

<h2 id="h_4e18bb5015">
  Veja como funciona
</h2>

Para ver a integração CloudTalk + Zoho em ação, veja esta breve apresentação:

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/FoElKze4TmA?rel=0" title="YouTube video player" allowFullScreen />

<h2 id="h_3445d12689">
  Chamadas a partir do Zoho
</h2>

<h3 id="h_44357da8a8">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Comece por instalar a extensão **[Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** para o Chrome. A partir daí, todos os números de telefone na sua conta Zoho passam a ter um formato clicável e pode iniciar chamadas facilmente com um **único clique**.

Depois de iniciar a chamada, pode saber mais sobre o cliente acedendo aos **dados mais importantes do autor da chamada** com um **único clique**.

Quando termina uma chamada, pode **avaliar a satisfação do cliente** e **adicionar diferentes tags**, bem como **notas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f821052c9fca0a275b665f41d3cf1f0f" alt="" width="620" data-path="images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png" />
</Frame>

<h3 id="h_309f88d1b4">
  Atender chamadas recebidas
</h3>

Ao receber uma chamada, pode aceder ao perfil do autor da chamada no Zoho com um único clique, **mesmo antes de atender**.

Ao consultar a informação guardada, como notas, ficheiros e interações anteriores, consegue oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Para categorizar as chamadas recebidas e os leads, adicione tags personalizadas durante ou após a chamada. Todas as chamadas são registadas automaticamente no perfil do cliente no Zoho CRM, no **módulo Calls**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=21a293de2db2128490a42c4b258103e8" alt="" width="2701" height="1410" data-path="images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png" />
</Frame>

<h2 id="h_dce48d5616">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_ac0a029217">
  Sincronização de contactos
</h3>

Os contactos são unificados quando vários contactos do Zoho CRM partilham o mesmo **número de telefone, endereço de email ou ID de contacto**. Consulte o nosso artigo *[Unificação de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging)* para mais detalhes.

Um novo contacto no Zoho CRM é **unificado automaticamente** com um contacto existente da CloudTalk se for criado com algum dos mesmos números de telefone ou emails.

| **Contacto da CloudTalk** | **Tipo de sincronização** | **Contacto do Zoho CRM** |
| - | - | - |
| Nome | ⬅➡ | First Name, Last Name |
| Ligação do contacto (\*) | ⬅➡ | Ligação para o perfil do contacto (por exemplo, [https://crmplus.zoho.eu/crm/org20080256729/tab/Contacts/420152000000344001]()) |
| Telefones | ⬅➡ | Phone, Mobile Phone |
| Emails | ⬅➡ | Email, Secondary Email |
| Tags | 🚫 | Não sincronizado |
| Cargo | 🚫 | Não sincronizado |
| Empresa | 🚫 | Não sincronizado |
| Setor | 🚫 | Não sincronizado |
| Website | 🚫 | Não sincronizado |
| Morada | 🚫 | Não sincronizado |
| Cidade | 🚫 | Não sincronizado |
| Código postal | 🚫 | Não sincronizado |
| Distrito | 🚫 | Não sincronizado |
| País | 🚫 | Não sincronizado |
| Agente favorito | ⬅➡ | Contact Owner |

<h3 id="h_629762d7ad">
  Definições do fluxo de trabalho na CloudTalk e os respetivos eventos do Zoho CRM
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Definição da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Evento do Zoho CRM**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registar chamadas de saída atendidas
      </td>

      <td>
        Cria atividades para as chamadas de saída atendidas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registar chamadas de saída não atendidas
      </td>

      <td>
        Cria atividades para as chamadas de saída não atendidas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registar chamadas recebidas atendidas
      </td>

      <td>
        Cria atividades para as chamadas recebidas atendidas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registar chamadas não atendidas
      </td>

      <td>
        Cria atividades para as chamadas não atendidas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registar mensagens de correio de voz
      </td>

      <td>
        Cria atividades para as mensagens de correio de voz
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Tipo de atividade da chamada recebida atendida - Selecionar tipo de atividade
      </td>

      <td>
        Cria estas chamadas como um tipo específico de atividade.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Estratégia para registar chamadas nos deals do ZOHO - Selecionar tipo de deals
      </td>

      <td>
        Adiciona as atividades de chamada a:

        * Último deal aberto modificado

        * Todos os deals abertos

        * Todos os deals

        * Nenhum deal
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Criar novos leads no Zoho para números de chamada não associados → Ativar/Desativar
      </td>

      <td>
        Cria um novo lead no Zoho com o nome próprio '\{number}@cloudtalk' e um número de telefone.

        💡 Não cria um lead na CloudTalk até que o contacto do Zoho seja atualizado.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Importar o proprietário do contacto como agente preferido → Ativar/Desativar
      </td>

      <td>
        Importa e sincroniza os contactos do Zoho com o 'Agente favorito' atribuído.

        💡 Só funciona quando o proprietário no Zoho é um agente da CloudTalk.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Atribuir chamadas não atendidas a - Selecionar um utilizador da CloudTalk
      </td>

      <td>
        Atribui as atividades de chamadas não atendidas a um utilizador específico do Zoho.

        💡 Só podem ser selecionados utilizadores do Zoho que sejam também utilizadores da CloudTalk.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Política de horário de funcionamento - Selecionar quando as chamadas são registadas no Zoho
      </td>

      <td>
        Só adiciona atividades para as chamadas:

        * Durante o horário de funcionamento

        * Fora do horário de funcionamento

        * A qualquer hora
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Sincronizar Zoho Account
      </td>

      <td>
        Importa as Zoho Accounts (empresas) para a CloudTalk
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_99666ab285">
  Chamadas na CloudTalk e as respetivas atividades do Zoho CRM
</h3>

| **Chamada da CloudTalk** | **Atividade do Zoho CRM** |
| - | - |
| Contacto | Contact |
| Related To | Depende do tipo de entidade. Para **leads**: o ID do Lead do Zoho (liga ao módulo Leads). Para **contas**: o ID da Account do Zoho (liga ao módulo Accounts). Para **contactos**: fica em branco. |
| Estado da atividade | Subject *Formato: \{status} call* |
| Tipo de chamada | Direction |
| Estado | Status |
| Duração da chamada | Duration |
| Hora de início da chamada | Start Time |
| Resultado / Motivo da chamada de saída / chamada recebida | Description *Formato:* CloudTalk number: \{cloudtalkNumber} Caller Phone Number: \{contactNumber} Agent: \{agentName} Notes: \{callNote} Recording URL: \{recordingUrl} |
| Notas | Notes |

<Note>
  **Como funciona o campo "Related To":** Quando uma chamada é registada, a CloudTalk verifica a que tipo de registo do Zoho o autor da chamada está associado. Se o autor da chamada estiver associado a um Lead do Zoho, o campo "Related To" da atividade de chamada liga a esse lead. Se estiver associado a uma Account do Zoho, liga a essa conta. Se o autor da chamada for um Contact do Zoho (não associado a um lead nem a uma conta), o campo "Related To" fica vazio e o contacto aparece no campo "Who".
</Note>

<h3 id="h_62e25f9ebc">
  Registo de chamadas
</h3>

As suas chamadas são registadas no **módulo Calls** do Zoho CRM. Para ver os detalhes de uma chamada registada:

1. Aceda a **Calls** no Zoho CRM.

2. Localize a chamada que pretende consultar.

3. Clique no registo da chamada para ver os detalhes, incluindo:

   * Nome do agente

   * Duração da chamada

   * Data da chamada

   * Gravação da chamada (se estiver ativada)

Se tiver uma **chamada não atendida** ou uma mensagem de **correio de voz**, encontra-a no **módulo Calls**, no respetivo registo de chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=4e8537cf024ae4e4f8e1d0d189920e23" alt="" width="2707" height="1473" data-path="images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_83bbbf6e89">
  Chamadas do VoiceAgent
</h3>

As chamadas do VoiceAgent também são registadas no Zoho CRM como atividades de chamada normais. Têm o título "VoiceAgent call" para serem facilmente identificadas e aparecem juntamente com as restantes chamadas no módulo Calls.

No [prompt de análise da chamada,](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d) pode definir que informação o VoiceAgent deve extrair durante a chamada. A CloudTalk capta depois os dados indicados, como o problema do cliente, um breve resumo ou dados personalizados, como um número de encomenda ou o plano de subscrição preferido.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=ae6c304f5b106d2886ef41fbe80a20de" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Estes dados são guardados diretamente na atividade de chamada do Zoho CRM e incluem informação como o resultado da chamada, a duração da chamada, os números de telefone envolvidos e os dados extraídos da análise da chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f738ef0373957858ccbf15fe78f19b96" alt="" width="1490" height="692" data-path="images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png" />
</Frame>

<Tip>
  Para saber mais, leia [este artigo sobre a exportação dos resultados das chamadas do VoiceAgent para integrações de CRM](/pt/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Zoho](/pt/articles/3490662-configure-zoho.md)
- [Utilizar o Zoho Desk com a CloudTalk](/pt/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk.md)
- [Configurar o Zoho Desk](/pt/articles/6114608-configure-zoho-desk.md)


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