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# Utilizar a CloudTalk com o Help Scout

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Help Scout

<Note>
  Este guia explica como ver os perfis do Help Scout durante as chamadas, efetuar chamadas com o Click-to-Call, adicionar tags e notas e garantir que todas as interações ficam registadas como atividade no Help Scout.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_640e0f3cc1">
  Efetuar chamadas a partir do Help Scout
</h2>

<h3 id="h_87889c56bf">
  Efetuar chamadas de saída
</h3>

Quando tem sessão iniciada no Help Scout, os números de telefone aparecem automaticamente num formato clicável.

Clique em qualquer número de telefone para iniciar uma chamada. A chamada é efetuada através da CloudTalk com a funcionalidade [Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension).

Assim que a chamada começa, pode aceder ao perfil associado do Help Scout diretamente a partir da aplicação CloudTalk Phone, o que lhe dá acesso imediato ao contexto relevante do cliente durante a conversa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368945/7ad60bcd58bc-gifgifgifgif.webp?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=75cfe3f395778e18dd1866172ebf6fd8" alt="" width="1309" height="767" data-path="images/help-center/articles/5368945/7ad60bcd58bc-gifgifgifgif.webp" />
</Frame>

<h3 id="h_cd16013108">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

Quando é recebida uma chamada de entrada, os agentes podem abrir o perfil do cliente no Help Scout diretamente a partir da aplicação CloudTalk Phone, clicando no **botão Help Scout**.

Isto dá acesso imediato a:

* Conversas anteriores

* Notas

* Anexos

* Detalhes do cliente

Assim, os agentes podem consultar a informação relevante antes ou durante a chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368945/e67dcde12874-d0-a1-d0-bd-d0-b8-d0-bc-d0-be-d0-ba-2b-d1-8d-d0-ba-d1-80-d0.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=7bf652b991f30a6c5fe90835141ec87b" alt="" width="2830" height="1312" data-path="images/help-center/articles/5368945/e67dcde12874-d0-a1-d0-bd-d0-b8-d0-bc-d0-be-d0-ba-2b-d1-8d-d0-ba-d1-80-d0.png" />
</Frame>

<h2 id="h_8f3c52f2fa">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_91c3b6e212">
  Registo de chamadas no Help Scout
</h3>

Quando uma chamada é registada no Help Scout, é criada como uma **conversa do tipo telefone**.

Quem cria a conversa e a quem esta é atribuída depende das definições **Autor da conversa** e **Atribuição da conversa** nas Definições do fluxo de trabalho da integração (consulte [Configurar o Help Scout](/pt/articles/2271916-configure-help-scout)).

Cada chamada registada inclui:

* A direção da chamada (por exemplo, *Chamada de saída (concluída)*)

* O estado da chamada (Active, Closed ou Pending, consoante a sua configuração)

* O número da CloudTalk utilizado na chamada

* O número de telefone do autor da chamada

* O agente da CloudTalk atribuído

* Duração da chamada

* Data e hora da chamada

* Um link para a gravação

* Um link para **Ver cliente na CloudTalk**

Se tiverem sido aplicadas **tags** de chamada na CloudTalk, estas são adicionadas à conversa do Help Scout.\
No exemplo abaixo, "**Com interesse"** é uma tag de chamada sincronizada a partir da CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368945/47aeb7785a25-screenshot-2026-02-12-at-16-37-25.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=5f03923049eced2ef3ae0408e675f940" alt="" width="1704" height="1249" data-path="images/help-center/articles/5368945/47aeb7785a25-screenshot-2026-02-12-at-16-37-25.png" />
</Frame>

Se um agente adicionar uma **nota** durante ou após a chamada na CloudTalk, essa nota também é exportada para o Help Scout.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368945/832b04c75c93-screenshot-2026-02-12-at-16-44-06.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=0129cc102f6027f7543539f2dab74d61" alt="" width="1436" height="317" data-path="images/help-center/articles/5368945/832b04c75c93-screenshot-2026-02-12-at-16-44-06.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Help Scout](/pt/articles/2271916-configure-help-scout.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o Playvox](/pt/articles/6382662-using-cloudtalk-with-playvox.md)


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