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# CloudTalk Phone no HubSpot

> Veja como funciona o nosso CTI dentro do HubSpot

<Note>
  Conheça as funcionalidades básicas do CTI da CloudTalk com o HubSpot, incluindo a forma como as chamadas são efetuadas e recebidas e o comportamento em vários separadores.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_a52f940e3d">
  Visão geral do CTI do HubSpot
</h2>

A integração do HubSpot com a CloudTalk permite que os agentes efetuem e recebam chamadas diretamente na interface do HubSpot. O Admin pode automatizar os fluxos de trabalho da equipa, melhorar o desempenho dos agentes e acompanhar métricas importantes.

<Warning>
  **Se decidir desinstalar o CTI por algum motivo**, terá de remover toda a integração da CloudTalk no HubSpot e eliminar a integração do HubSpot na CloudTalk. *Trata-se de uma limitação do lado do HubSpot.*
</Warning>

<h3 id="h_3f1c07cca2">
  Configuração da integração
</h3>

O Admin pode seguir o nosso [guia de configuração da integração](/pt/articles/3206271-configure-hubspot) para configurar a integração de dados e o [guia do CTI do HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/calling/integrate-a-third-party-calling-provider-with-hubspot) para instalar o CTI da CloudTalk dentro do HubSpot.

Certifique-se de que tem uma licença paga no Sales Pro ou no Service Pro do HubSpot. Pode ser necessário um [HubSpot Super Admin](https://knowledge.hubspot.com/account/manage-sales-hub-and-service-hub-paid-users#assign-add-or-remove-sales-hub-or-service-hub-seats) para ativar esta opção.

<Info>
  **Mensagens e SMS no CTI**\
  No HubSpot, o envio de SMS está disponível diretamente no CTI da CloudTalk. Depois de abrir o CTI, mude para a secção **Mensagens** para ver as conversas existentes ou iniciar uma nova, sem sair da interface do HubSpot.
</Info>

<Warning>
  **Está com problemas na sua integração do HubSpot?** Consulte o nosso [guia de soluções rápidas](/pt/articles/8272721-hubspot-quick-fixes).
</Warning>

<h3 id="h_da7477fcf5">
  Utilizar o CTI
</h3>

<h4 id="h_22295cca5d">
  Chamadas de saída
</h4>

Os agentes podem efetuar chamadas a partir das seguintes páginas:

* **Contact Detail**

* **Deal Detail**

* **Company Detail**

Para efetuar uma chamada:

1. Abra um contacto do HubSpot.

2. Clique no ícone **Chamada** no cartão de contacto ou no botão `Make a phone call` no separador *Calls*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/41072f3506de-hbspt1.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=62f4ecedbc6ef1c9dfc26711e887d37c" alt="" width="2138" height="518" data-path="images/help-center/articles/5368689/41072f3506de-hbspt1.png" />
   </Frame>

3. Selecione no menu pendente o número com que pretende ligar. Pode escolher a opção **Automático**, que utiliza sempre o primeiro número atribuído disponível que corresponda ao indicativo do país de destino, ou a **Rotação Inteligente**, que percorre os números que lhe estão atribuídos antes de os repetir, dando prioridade aos que correspondem ao indicativo do país de destino para ajudar a reduzir a marcação como spam.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/bcdfa9193324-hbpst2.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=940fc72f953e947d074ca7d65e57f048" alt="" width="2140" height="1096" data-path="images/help-center/articles/5368689/bcdfa9193324-hbpst2.png" />
   </Frame>

4. O HubSpot abre o widget de chamada e a CloudTalk marca o número na aplicação CloudTalk.

   1. *Depois de selecionar um número, o teclado de marcação costuma aparecer durante 3-5 segundos*.

5. Depois de o contacto atender a chamada, fica ligado através da aplicação CloudTalk Phone. A partir daqui, pode executar todas as ações habituais, incluindo etiquetar a chamada ou transferi-la.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/1e00f50c7a00-hbspt3.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e5e3c43ea6ab0859de59a7037b3f7d2f" alt="" width="2146" height="1468" data-path="images/help-center/articles/5368689/1e00f50c7a00-hbspt3.png" />
   </Frame>

6. Depois de a chamada terminar, pode concluir as ações habituais de pós-chamada, como avaliar a chamada ou adicionar notas. *A chamada termina quando clica no **ícone vermelho de terminar chamada** ou quando o contacto desliga.*

7. Clique no botão `Feito` para submeter o resumo pós-chamada e fechar o telefone.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/3840df7752c6-hbspt4.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=0e2db4e23720f34b5c25629bcd72da9d" alt="" width="2132" height="1452" data-path="images/help-center/articles/5368689/3840df7752c6-hbspt4.png" />
   </Frame>

<Note>
  As chamadas efetuadas para um número de telefone que esteja registado apenas numa empresa não são registadas nos contactos dessa empresa.
</Note>

<h4 id="h_0895ea2607">
  Chamadas recebidas
</h4>

As chamadas recebidas seguem a lógica de atribuição definida no Dashboard da CloudTalk e a definição **Atender automaticamente as chamadas recebidas** dos agentes na aplicação CloudTalk Phone. Se as chamadas não estiverem a tocar como pretende, o Admin pode consultar o nosso [guia de configuração do número de telefone CloudTalk](/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide), o [guia de toque em grupo de agentes](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) e a secção **Definições** do nosso [guia do CloudTalk Phone](/pt/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).

<h4 id="h_6ac4144f13">
  Processo das chamadas recebidas
</h4>

1. Um contacto ou lead liga para o seu número de telefone CloudTalk.

2. Se a definição **Atender automaticamente as chamadas recebidas** estiver ativa nas definições do CloudTalk Phone, a chamada é atendida automaticamente após um número de segundos definido.

3. Selecione o ícone `Atender` no Dialer para atender a chamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/5c4f7a5c0a6a-hbspt6.webp?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c152a7b3f6dcf3baf4c94a4934c3454a" alt="" width="1982" height="1422" data-path="images/help-center/articles/5368689/5c4f7a5c0a6a-hbspt6.webp" />
   </Frame>

4. Se ainda estiver a concluir o pós-chamada de uma chamada terminada há pouco, a chamada recebida seguinte aparece no ecrã de trabalho pós-chamada. Pode atendê-la imediatamente ou terminar o trabalho pós-chamada e selecionar **Feito.** (A chamada a tocar passa então a ser apresentada normalmente.)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/7453fca943e1-hbspt7.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=b57dbb87d4fac9651f742c805cd2b642" alt="" width="1984" height="1446" data-path="images/help-center/articles/5368689/7453fca943e1-hbspt7.png" />
   </Frame>

5. Quando uma chamada é atendida, os agentes podem executar todas as ações habituais, como etiquetar a chamada ou transferi-la.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/e5ec2d170c6d-hsbtp8.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=042add9c6f17951aa6e574b17c5045ba" alt="" width="1982" height="1452" data-path="images/help-center/articles/5368689/e5ec2d170c6d-hsbtp8.png" />
   </Frame>

6. A chamada termina quando clica no ícone vermelho do telefone ou quando o contacto desliga.

7. Quando tiver terminado o trabalho pós-chamada, como avaliar e etiquetar a chamada, selecione `Feito` para fechar o widget de chamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368689/571146b8c847-hbspt9.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=2b3c1c5d272b78a3dc004cac4bd9fa7e" alt="" width="1990" height="1448" data-path="images/help-center/articles/5368689/571146b8c847-hbspt9.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_dc1b5660b4">
  Comutação inteligente de chamadas entre separadores e aplicações
</h3>

A CloudTalk permite alternar sem interrupções entre vários separadores do navegador e várias aplicações, mantendo a sua sessão de chamadas ativa. Pode manter a sessão iniciada na CloudTalk em vários separadores do HubSpot ou utilizar o HubSpot e a aplicação desktop ao mesmo tempo.

Apenas um dos seus separadores ou aplicações é considerado a **sessão ativa**. É aí que a CloudTalk gere as chamadas recebidas.

<h4 id="h_b384877e13">
  Como é definido o separador ativo
</h4>

**O primeiro separador que abrir torna-se o separador ativo**. Se esse separador for fechado ou atualizado, a CloudTalk transfere automaticamente a atividade para outro separador que ainda esteja aberto. Trabalhar ou atualizar um separador diferente não o torna ativo. A única ação que pode tornar outro separador ativo é iniciar uma chamada de saída a partir desse separador.

<h4 id="h_37a04ec1f1">
  O que isto significa na prática
</h4>

Pode efetuar chamadas de saída a partir de qualquer separador e, quando o fizer, esse separador passa a ser o ativo. As chamadas recebidas, no entanto, tocam sempre no separador ativo nesse momento, seja o que abriu primeiro, seja o que ficou ativo depois de efetuar uma chamada de saída. Continua a poder circular livremente entre separadores e o seu estado de chamada mantém-se sincronizado em tempo real em todos eles.

<Warning>
  **Dica:** Se espera receber chamadas no navegador, mantenha ativo o primeiro separador que abriu. Ao fechá-lo ou atualizá-lo, a sessão ativa é transferida automaticamente para outro separador que ainda esteja aberto.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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