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# Utilizar a CloudTalk com o Front

> Saiba como as chamadas são tratadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Front.

<Note>
  Neste guia, vai aprender a utilizar a integração do Front com a CloudTalk. A integração dá-lhe acesso imediato aos dados do cliente e ao histórico de tickets, permitindo-lhe gerir chamadas e comunicação diretamente a partir do Front.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Front?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Front](/pt/articles/3548863-configure-front) .
</Warning>

<h2 id="h_84b513bdf7">
  Fazer chamadas a partir do Front
</h2>

<h3 id="h_cc84742548">
  Realizar chamadas de saída
</h3>

Depois de [instalar o CTI da CloudTalk](/pt/articles/3548863-configure-front#:~:text=number%20in%20CloudTalk.-,Install%20CloudTalk%20CTI%20in%20Front,-Log%20into%20your), pode realizar chamadas de saída diretamente a partir do Front, utilizando o Dialer da CloudTalk na barra lateral.

Pode marcar números manualmente ou iniciar chamadas a partir dos dados de contacto guardados no Front. Durante a chamada, tem acesso às informações do cliente e aos controlos de chamada diretamente no CTI, o que o ajuda a gerir as conversas de forma mais eficiente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5361474/ccdf36e30159-screenshot-2026-03-26-at-14-30-25.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=61a231137830a3977f27c29e0dd6daa7" alt="" width="1826" height="1414" data-path="images/help-center/articles/5361474/ccdf36e30159-screenshot-2026-03-26-at-14-30-25.png" />
</Frame>

<h3 id="h_6ff604de51">
  Receber chamadas de entrada
</h3>

Ao receber uma chamada de entrada, o CTI da CloudTalk apresenta em tempo real o cartão de cliente de quem liga. Assim, os agentes veem imediatamente os dados de contacto relevantes e o histórico de chamadas enquanto atendem a chamada.

O cartão de cliente inclui:

* Dados de contacto (nome, email, número de telefone, empresa, morada, website)

* Histórico de chamadas e gravações

* Notas e comentários

* Tickets e conversas relacionados do Front

<h2 id="h_dd5ea488cd">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_b13baee81d">
  Sincronização de contactos
</h3>

A CloudTalk e o Front suportam a sincronização bidirecional de contactos.

* Quando um contacto é criado ou atualizado no Front, as alterações são automaticamente refletidas na CloudTalk

* Quando um contacto é criado ou atualizado na CloudTalk, é sincronizado para o Front

Assim, os agentes têm sempre acesso a informações atualizadas do cliente durante as chamadas.

No Front, os contactos estão listados na secção **Contacts**. Pode consultar os dados sincronizados na secção **Overview** do perfil do contacto.

Na CloudTalk, os contactos sincronizados estão assinalados com o ícone do Front. Ao clicar neste ícone, abre o perfil correspondente no Front.

<Note>
  **Nota:** as conversas do Front não são importadas para os contactos da CloudTalk. Apenas os dados relacionados com chamadas são sincronizados para a CloudTalk.
</Note>

<h3 id="h_c0a1e18c99">
  Registo & exportação de chamadas
</h3>

A CloudTalk regista automaticamente cada chamada como um ticket (mensagem) no Front. Estes registos são criados na caixa de entrada selecionada durante a configuração.

Cada chamada registada inclui os seguintes dados mapeados:

| **Chamada na CloudTalk** | **Mensagem no Front** |
| - | - |
| Contacto | Contacto |
| Ligação do contacto | Ligação dentro da mensagem ("CloudTalk customer") |
| Data e hora de fim da chamada | Data da chamada |
| Número da CloudTalk utilizado | Número da CloudTalk |
| Número da outra parte | Número do autor da chamada |
| Direção | Assunto da mensagem |
| Estado | Assunto (ex.: chamada de entrada atendida, chamada não atendida) |
| Tags | Tags |
| Agente | Agente |
| Tempo de espera + conversação + finalização | Duração |
| URL da gravação | Gravação |

Os tipos de chamada são refletidos no assunto da mensagem, por exemplo:

* Chamada de saída (concluída)

* Chamada de saída (não atendida)

* Chamada de entrada (concluída)

* Chamada não atendida

* Correio de voz

As chamadas são registadas automaticamente na caixa de entrada selecionada durante a configuração.

Para organizar melhor as chamadas e os leads, pode adicionar tags personalizadas durante ou após a chamada. Também pode abrir uma chamada específica para ver todos os detalhes e aceder às gravações.

<Tip>
  **Nota: as mensagens SMS** atualmente **não são exportadas** para o Front.
</Tip>

<h3 id="h_788d8c16ae">
  Atribuição de chamadas não atendidas
</h3>

As chamadas não atendidas são registadas na secção **Assigned** da sua caixa de entrada do Front.

Cada chamada é atribuída ao agente que a efetuou ou recebeu. A partir daí, as chamadas podem ser reatribuídas a outro agente, se necessário.

Os detalhes da chamada incluem:

* Data da chamada

* Tempo de espera

* Agente atribuído

Para garantir a atribuição correta, os agentes têm de existir tanto na CloudTalk como no Front com o mesmo endereço de email.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Front](/pt/articles/3548863-configure-front.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o monday.com](/pt/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com.md)


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