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# Configurar o Gorgias

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Gorgias para garantir que os seus dados se mantêm atualizados.

<Note>
  Saiba como ligar a sua conta Gorgias à CloudTalk, como personalizar as definições da sua integração e conheça os problemas comuns da integração com o Gorgias e as respetivas soluções.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  Depois de ligada, saiba como as chamadas são geridas e como os dados são sincronizados entre a CloudTalk e o Gorgias em **[Utilizar a CloudTalk com o Gorgias](/pt/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias)**.
</Warning>

<h2 id="h_e35d4500c1">
  Antes de começar
</h2>

Certifique-se de que os seguintes requisitos são cumpridos antes de configurar a integração:

* Tem uma conta CloudTalk ativa e acesso à sua conta Gorgias

* Tem acesso de Admin no Gorgias para instalar e configurar integrações

* Tem a sua chave de API e o domínio do Gorgias prontos

* O endereço de email utilizado na CloudTalk corresponde exatamente ao utilizado no Gorgias; caso contrário, a integração não sincronizará corretamente

<h2 id="h_4d8752d486">
  Configurar o Gorgias
</h2>

1. No seu Dashboard, aceda a **Conta > Integrações**.

2. Passe o rato sobre a **integração Gorgias** e selecione **+Add** para iniciar a instalação.

3. Introduza o seu **Base URL** do Gorgias**:**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=f161f58546da75ba0729b7a64fbabe98" alt="" width="2058" height="286" data-path="images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png" />
   </Frame>

   1. Abra a sua conta Gorgias num novo separador e navegue até **Definições > REST API**.

   2. Copie o **Base API URL** indicado ali.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c52f228c9e908befee0de14dc0c9bdce" alt="" width="2356" height="1316" data-path="images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png" />
   </Frame>

4. **Enviar**.

5. Personalize as definições da sua integração conforme necessário (consulte Definições da Integração).

6. **Guardar** quando terminar.

   1. *Assim que a integração estiver configurada, todos os seus contactos do Gorgias serão sincronizados com a CloudTalk.* *Isto pode demorar alguns minutos.*

<h3 id="h_40b9fe9f81">
  Definições da Integração
</h3>

* Pode definir quais as **Chamadas** *(recebidas, efetuadas, chamadas não atendidas e correio de voz)* a registar no Gorgias e que estado deve ser atribuído ao ticket

  .

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=2ff672a8d399cb646f0186b0e06f8b48" alt="" width="2064" height="1156" data-path="images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png" />
  </Frame>

* Defina se pretende registar todas as chamadas ou apenas as chamadas feitas durante o **Horário de funcionamento** ou quando **as suas linhas estão fechadas**.

* Defina um agente a quem pretende **Atribuído chamadas perdidas a**.

- Escolha que **números CloudTalk devem ficar associados** à sua integração Gorgias. Isto vai ajudá-lo a organizar melhor os seus dados.

  **Aviso importante:** Se não for selecionado nenhum número, todos os números são sincronizados com o Gorgias.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d857abe7ed09560438dc041f147a6b1a" alt="" width="2055" height="210" data-path="images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png" />
</Frame>

* Decida **como o SMS** *(recebido ou enviado)* será registado no Gorgias.

* Decida **se o SMS** deve ser sincronizado apenas para **números de telefone específicos**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=6c9bcd1327d192d96bdf433c7f5b0b22" alt="" width="2061" height="790" data-path="images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Nota:** Quando a exportação de **Mensagem** está ativada, tanto as mensagens de **SMS** como de **WhatsApp** são exportadas com a mesma definição.

  As mensagens exportadas não são distinguidas por canal no CRM, e a mensagem inicial de modelo de WhatsApp enviada não é exportada.
</Warning>

<h2 id="h_b02ee8f37c">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **Porque é que as minhas chamadas não atendidas não estão a ser exportadas para o Gorgias?**

  Verifique se está selecionado um responsável para chamadas não atendidas nas definições da sua integração Gorgias na CloudTalk. Aceda a **Conta > Integrações > Gorgias** e certifique-se de que está definido um responsável por chamadas não atendidas.

- **Porque é que as etiquetas de chamada do Gorgias não estão a sincronizar com a CloudTalk?**

  A sincronização de etiquetas de chamada é apenas num sentido. A CloudTalk exporta etiquetas de chamada para o Gorgias, mas as etiquetas criadas no Gorgias não são sincronizadas de volta para a CloudTalk.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Utilizar a CloudTalk com o Gorgias](/pt/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Configurar o Pipedrive](/pt/articles/2843578-configure-pipedrive.md)


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