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# Comunicar problemas com chamadas

> Códigos Call ID e Log ID: onde os encontrar e como comunicar problemas com as suas chamadas

<Note>
  Se tiver má qualidade das chamadas ou registos em falta na sua integração, é importante fornecer à CloudTalk o código ID da chamada ou chamadas em questão.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_4e1e16f215">
  O que é um código ID de chamada
</h2>

O ID de chamada não deve ser confundido com o [ID do autor da chamada](/pt/articles/5726652-virtual-caller-id) nem com o CNAM, que identificam quem liga.\
Neste contexto, um **Call ID** é um **código único utilizado para seguir as condições de uma chamada específica.**

Cada chamada efetuada através da CloudTalk tem o seu próprio Call ID. Este ID é visível para todos os agentes que tenham acesso à chamada.

O Call ID é a informação mais útil que pode fornecer quando contacta o Suporte da CloudTalk. Permite à nossa equipa localizar rapidamente a chamada no sistema e analisar detalhes como:

* qualidade das chamadas

* ligação de rede

* registos da integração

* condições técnicas que afetam a chamada

<h2 id="h_18b0fd4261">
  Onde comunicar um Call ID
</h2>

Se tiver um problema com uma chamada, comunique o Call ID ao Suporte da CloudTalk através de um dos seguintes métodos:

* Chat em direto, disponível diretamente no Dashboard

* [Enviar um pedido](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) através do nosso portal de Suporte.

<Warning>
  Notas importantes:

  * Os Call ID não devem ter mais de **3 dias**

  * Não conseguimos aceder a dados utilizáveis de chamadas mais antigas do que isso

  * Em problemas mais alargados ou recorrentes, o Suporte pode pedir **três ou mais exemplos de Call ID**
</Warning>

<h2 id="h_b59ca42f78">
  Onde encontrar os Call ID
</h2>

<h3 id="h_c1b5049df8">
  No Dashboard
</h3>

1. No [dashboard da Cloudtalk](https://dashboard.cloudtalk.io/), vá a **Dashboard** e desça na página até ver o **Registo do histórico de chamadas**.

2. Selecione o menu dos três pontos para ver o **ID de chamada** dessa chamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ccadd8d99f42df5a18019df9d82f175f" alt="" width="2350" height="115" data-path="images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png" />
   </Frame>

3. Selecione a opção **`Copiar id da chamada:`**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d438aaf959d8a79dd7cf054f367533a1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_6275bbc3a9">
  Nas aplicações desktop e móvel
</h3>

1. Selecione o ícone do relógio no canto inferior esquerdo para ir ao **Histórico de chamadas**.

2. Na aplicação móvel, selecione o ícone `info (i)`. Veja ou copie o **ID de chamada** no ecrã de detalhe da chamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0a46e7e229856daf5e045fe36d17e2c" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png" />
   </Frame>

3. Na aplicação desktop, basta selecionar o contacto ou o número para abrir o detalhe da chamada. Veja ou copie o **ID de chamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=172f826c09ffd5d86adbbadecbda0590" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cac3b00885">
  O que é um código Log ID
</h2>

Um Log ID funciona de forma semelhante a um Call ID, mas tem um objetivo diferente.

Um Log ID é um **código de utilização única** que permite ao Suporte da CloudTalk replicar as condições técnicas do ambiente do seu dispositivo. Isto ajuda na resolução de problemas, mantendo privados os seus dados pessoais e de chamadas.

<h2 id="h_3038f289dc">
  Onde encontrar um Log ID
</h2>

<h3 id="h_e987b3394e">
  No CloudTalk Phone (apenas desktop e CTI)
</h3>

1. Selecione o ícone de utilizador no canto inferior direito para ver o seu perfil de utilizador.

2. Selecione **Resolução de problemas**. É aqui que pode copiar o seu log id de utilização única.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=1bd42535909766be83f5aa7b05bce57e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png" />
   </Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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