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# Mostrar o nome da sua empresa como ID do autor da chamada (Branded Calling e CNAM)

> Um guia para utilizar o Branded Calling ou o CNAM para mostrar o nome da sua empresa ou um texto personalizado a quem recebe as suas chamadas

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  **Antes de começar:**\
  O registo de CNAM e de Branded Calling está disponível **apenas para números locais dos EUA**. Os números Toll-Free dos EUA e os números internacionais **não são elegíveis** para registo de CNAM ou de Branded Calling.\
  \
  Para confirmar se o seu número é elegível, contacte a nossa equipa de Números através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884)
</Warning>

<h2 id="h_a7d9d43a56">
  Visão geral: Branded Calling vs. CNAM
</h2>

Existem duas formas de o nome da sua empresa aparecer nas chamadas de saída para os EUA.

| | **CNAM** | **Branded Calling (EUA)** |
| - | - | - |
| **O que é** | Sistema antigo, concebido em torno das linhas fixas | Sistema moderno, concebido para redes móveis |
| **Como funciona** | As operadoras recetoras fazem uma consulta à base de dados («CNAM dip») | O nome de quem liga e as informações de marca são enviados diretamente entre operadoras |
| **Fiabilidade da apresentação** | Limitada e inconsistente, sobretudo em telemóveis | Apresentação verificável em dispositivos móveis compatíveis |
| **Custo** | Gratuito | Pago — preço por cada Branded Call de saída |
| **Comprimento do nome** | Até 15 caracteres | Até 32 caracteres |
| **Tempo de configuração** | 7 a 10 dias úteis | \~7 dias úteis de registo + até 48 h para ficar ativo |
| **Ideal para** | Apresentação básica do nome da empresa em linhas fixas dos EUA | Marca verificada e maiores taxas de atendimento em chamadas para telemóveis |

A CloudTalk suporta nativamente:

1. CNAM dos EUA, que mostra o nome da sua empresa em regime de melhor esforço

2. Branded Calling nos EUA e no Reino Unido, que mostra o nome da sua empresa nas chamadas

A CloudTalk oferece também o **Advanced Branded Calling** (nome + logótipo + motivo da chamada) através de um parceiro externo (Hiya), disponível nos EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha e Austrália. Contacte o seu Account Manager ou [numbers@cloudtalk.io](mailto:numbers@cloudtalk.io), ou visite [cloudtalk.io/branded-caller-id](https://www.cloudtalk.io/branded-caller-id/) para saber mais.

| Funcionalidade | CNAM | Branded Calling (apenas nome) | Advanced Branded Calling (nome + logótipo) |
| - | - | - | - |
| **Custo** | Gratuito | EUA: \$0.10/chamada · Reino Unido: £0.12/chamada | \~\$0.11–0.13/chamada (consoante o volume) |
| **Tempo de configuração** | 7 a 10 dias úteis | \~7 dias de registo + até 48 h | Até 48 horas após a criação da conta |
| **countries** | EUA | EUA, Reino Unido | EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha, Austrália |
| **Faturado por** | — | Fatura da CloudTalk | Externamente, através da Hiya |

<h2 id="h_ceb7d6ed5c">
  Como funciona a base de dados CNAM
</h2>

A base de dados CNAM (Calling Name) é um registo nacional utilizado nos EUA para mostrar o nome de quem liga juntamente com o respetivo número de telefone nos sistemas de ID do autor da chamada. O nome não é transmitido durante a própria chamada; a operadora recetora faz uma consulta depois de ver o número recebido.

1. **Chamada de saída:** O número de telefone de quem liga é transmitido através da rede.

2. **Consulta CNAM:** A operadora recetora efetua um CNAM dip (uma consulta à base de dados) para encontrar o nome associado ao número.

3. **Apresentação do ID do autor da chamada:** O nome de quem liga (até 15 caracteres) é apresentado no telefone do destinatário, se estiver disponível.

**Nota sobre o Canadá:** No Canadá, o CNAM é designado por Caller Name Presentation (CNP). O CNP não é suportado em todos os números canadianos.

<h2 id="h_e460c37671">
  Como configurar o CNAM ou o Branded Calling
</h2>

Contacte a nossa equipa de Números através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para iniciar o registo

Ao entrar em contacto, forneça os seguintes dados:

1. Denominação legal da empresa

2. Morada da empresa

3. Tipo de empresa: *empresário em nome individual, LLC, sociedade, organização sem fins lucrativos, etc.*

4. Setor de atividade

5. Número de registo da empresa e tipo de identificação: *nos EUA, é necessário o número EIN ou DUNS*

6. Regiões de operação

7. URL do site

8. Representante autorizado / contacto: nome, email, cargo e número de telefone

9. Número estimado de chamadas para os EUA por mês

10. Dimensão da empresa (número de colaboradores)

11. **Nome a apresentar no CNAM:** *máximo de 15 caracteres*

**Para o Branded Calling, forneça também:**

<Warning>
  ⚠️ **Os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis para o Branded Calling.** Só é possível registar números locais dos EUA.
</Warning>

1. **Nome a apresentar no Branded Calling:** *máximo de 32 caracteres*

2. **Números a identificar com a marca:** *Não é necessário identificar todos os seus números com a marca, mas todas as chamadas de saída elegíveis feitas a partir dos números indicados serão identificadas com a marca e cobradas. Nota: os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis.*

3. **Descrição do caso de utilização:** os tipos de chamadas que vai fazer a partir do número

4. **Descrição do consentimento para o caso de utilização:** como obtém os números de telefone dos contactos e como os clientes consentiram receber chamadas da sua parte

5. **LOA de Branded Calling assinada:** ser-lhe-á enviada pela equipa de Números da CloudTalk

Contacte o seu Account Manager ou a nossa equipa de Números através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para falar sobre os preços do Branded Calling nos EUA.

Podemos utilizar estas mesmas informações para [registar as suas chamadas no STIR/SHAKEN Verified Calling](/pt/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken), o que ajuda a evitar a marcação como spam e a filtragem de chamadas pelos operadores dos EUA.

<h2 id="h_9d33e26712">
  Prazos de processamento e preços
</h2>

| Tipo | Descrição | Duração típica | Preço por chamada |
| - | - | - | - |
| **CNAM** | As atualizações na base de dados nacional demoram normalmente até 7 a 10 dias úteis a propagar-se por todas as operadoras dos EUA. Nem todas as operadoras atualizam ao mesmo tempo, pelo que o seu nome pode ir aparecendo gradualmente. | 7 a 10 dias úteis | Gratuito |
| **Branded Calling (apenas nome)** *Serviço interno da CloudTalk — EUA e Reino Unido* | O registo do perfil demora normalmente cerca de 7 dias úteis. Depois de aprovado, o nome pode demorar até 48 horas a aparecer. | \~7 dias úteis + até 48 horas | EUA: \$0.10 · Reino Unido: £0.12 *Faturado nas faturas da CloudTalk* |
| **Advanced Branded Calling (nome + logótipo)** *Através do parceiro Hiya* | É necessário criar uma conta na Hiya. Existem planos mensais em regime self-service e planos anuais personalizados para empresas com 3000–5000+ chamadas com marca por mês. O nome a apresentar pode ser configurado após a criação da conta. | Até 48 horas após a criação da conta | \~\$0.11–0.13 (consoante o volume e o país) *Faturado externamente através da Hiya* |

<h2 id="h_aaa235842f">
  Limitações do CNAM
</h2>

A CloudTalk oferece o registo CNAM sem custos. A entrega é feita em regime de melhor esforço, devido às seguintes limitações funcionais:

* **Entrega inconsistente:** O CNAM foi desenvolvido em torno das redes fixas e tem suporte limitado nas redes móveis. Tanto o utilizador como a pessoa para quem liga precisam de sistemas compatíveis para que o nome seja apresentado — o que origina etiquetas genéricas como «WIRELESS CALLER» ou «UNKNOWN» em muitos telemóveis.

* **Sem controlo direto por parte de quem liga:** Quem faz as chamadas não pode editar diretamente o seu registo CNAM; todas as alterações têm de ser geridas através do respetivo fornecedor de serviços.

* **Não é suportado em todos os tipos de número:** Os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis para registo de CNAM ou de Branded Calling.

<h2 id="h_929a1a078c">
  Onde funciona o Branded Calling?
</h2>

O Branded Calling depende de acordos entre operadoras, pelo que a cobertura varia consoante o país e a operadora. Mesmo uma cobertura parcial pode melhorar significativamente as taxas de atendimento — há estudos que apontam para melhorias até cerca de 4×.

<h4 id="h_20fb7c9367">
  EUA: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (\~70% de cobertura total)
</h4>

| Samsung S7+ (todas as redes) | Verizon (iOS & Android) | T-Mobile (iOS & Android) | AT\&T (iOS & Android) |
| - | - | - | - |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✗ — prevê-se a entrada total no ecossistema Branded Calling em 2026 |

<h4 id="h_29199fdf7f">
  Reino Unido: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (\~83% de cobertura total)
</h4>

| Samsung S7+ (todas as redes) | Virgin Media/O2 (iOS & Android) | BT/EE (iOS & Android) | Vodafone (iOS & Android) |
| - | - | - | - |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ parcial — cobertura total prevista para 2026 |

<h3 id="h_4bf2223177">
  Alemanha: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (\~76% de cobertura total)
</h3>

| Samsung S7+ (todas as redes) | O2 (iOS & Android) | Vodafone (iOS & Android) | Deutsche Telekom |
| - | - | - | - |
| ✓ | ✓ | ✓ | X - sem previsão de entrada no Branded Calling |

<h3 id="h_b42653563e">
  Canadá, Austrália: apenas Advanced Branded Calling
</h3>

| País | Cobertura total | Samsung S7+ | Notas sobre as operadoras |
| - | - | - | - |
| **Canadá** | \~75% | ✓ | Rogers ✓ · Bell ✓ · Telus ✗ (melhor esforço) |
| **Austrália** | \~16% | — | Através do parceiro Hiya |

<h4 id="h_dddf08e0db">
  Cobertura aproximada de smartphones por país (Advanced Branded Calling)
</h4>

| País | Cobertura | País | Cobertura |
| - | - | - | - |
| Reino Unido | 83% | Países Baixos | 18% |
| Canadá | 70% | França | 14% |
| Alemanha | 76% | Chile | 15% |
| Estados Unidos | 64% | Israel | 19% |
| Espanha | 56% | Áustria | 15% |
| Austrália | 16% | Nova Zelândia | 14% |
| Hong Kong | 14% | Hungria | 14% |
| Bélgica | 14% | Suécia | 14% |
| Polónia | 13% | Portugal | 13% |
| Suíça | 13% | Itália | 13% |
| África do Sul | 11% | Brasil | 12% |
| Argentina | 11% | Singapura | 11% |
| Irlanda | 10% | | |

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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