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# Configurar o LiveAgent

> Configure a troca de dados para garantir que os seus dados estão sempre atualizados e que a sua equipa pode telefonar diretamente a partir do LiveAgent.

<Note>
  Este guia explica como configurar e personalizar a integração entre a CloudTalk e o LiveAgent.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_1e9b919c38">
  Antes de começar
</h2>

Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos antes de configurar a integração:

* Tem uma conta CloudTalk ativa e acesso à sua conta LiveAgent

* Tem permissões de Admin no LiveAgent para gerar uma chave de API e configurar integrações

* Tem a sua chave de API do LiveAgent com **permissões de leitura e escrita** para Agents, Users, Tags e Tickets

* Tem o URL do domínio do LiveAgent pronto

* O endereço de email utilizado na CloudTalk corresponde exatamente ao utilizado no LiveAgent; caso contrário, a integração não sincronizará corretamente

<h2 id="h_212eb2af8a">
  Configurar o LiveAgent
</h2>

1. Inicie sessão na **CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io).**

2. Clique em **Conta > Integrações** no menu lateral esquerdo.

3. Selecione a integração **LiveAgent** e clique no botão **`+ Adicionar`** para instalar a integração.

4. Para ligar a CloudTalk ao LiveAgent, tem de **preencher a Chave de API** e o **Endereço de URL**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

5. Para encontrar a sua **Chave de API**, aceda à sua conta LiveAgent e escreva **API** na barra de pesquisa. Depois, aceda a **Adicionar chave de API**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d8ffdce5a558b3cc3670fe319e08e4d9" alt="" width="1432" height="736" data-path="images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png" />
   </Frame>

6. Escreva o **Nome**. Por exemplo, **CloudTalk integration**. Se necessário, escolha a **Data de expiração** *(a sua integração deixará de funcionar após a data de expiração)*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=265002b46e504abd7190e444236b2262" alt="" width="976" height="496" data-path="images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png" />
   </Frame>

7. Certifique-se de que a sua **Chave de API tem permissões de `read`** e **`write`** para os seguintes âmbitos: **Agent, User, Tags** e **Tickets**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=823f22d7463f5174bbaad90220967ed8" alt="" width="976" height="499" data-path="images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png" />
   </Frame>

8. **A sua Chave de API já está pronta**, por isso basta copiá-la e colá-la na CloudTalk.

9. Como próximo passo, **insira o Endereço de URL do domínio** no formato correto, por exemplo - [`https://XYYXXXXX.ladesk.com/`](https://XYYXXXXX.ladesk.com/)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

10. Depois de concluir estes passos, **a sua integração está pronta.** Agora pode **personalizar a integração de acordo com as necessidades do seu negócio**.

11. Por fim, clique no botão **Guardar** para ativar a integração.

12. Depois de a integração estar configurada, todos os seus **contactos do LiveAgent** serão **sincronizados com a CloudTalk**.

<Warning>
  **Aviso importante:** a sincronização de dados pode demorar alguns minutos.
</Warning>

<h2 id="h_7272c0b966">
  Personalização da integração
</h2>

* Pode definir **que chamadas** *(chamadas de entrada, chamadas de saída, chamadas não atendidas e correio de voz)* registar **no LiveAgent** e **que estado** deve ser atribuído ao ticket.

- Escolha **quais os números CloudTalk** que devem ficar **associados** à sua integração com o LiveAgent. Isto vai ajudá-lo a organizar melhor os seus dados. Se não for selecionado nenhum número, todos os números são sincronizados com o LiveAgent.

- Escolha se pretende registar todas as chamadas ou apenas as chamadas feitas **durante o Horário de funcionamento** ou **quando as suas linhas estão fechadas.**

- **Defina um agente** a quem pretende atribuir **as chamadas não atendidas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=11ba8bafb63214e6728a4dc5e833eba9" alt="" width="1320" height="953" data-path="images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


## Related topics

- [Utilizar a CloudTalk com o LiveAgent](/pt/articles/5360068-using-cloudtalk-with-liveagent.md)
- [Etiquetas de contacto](/pt/articles/5440393-contact-tags.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)


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