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# Mensagens de texto

> Como usar a funcionalidade de SMS para ler ou enviar mensagens de texto

<Note>
  Veja como aceder às suas mensagens e enviar uma resposta na sua aplicação Phone.
</Note>

**Nível de utilizador:** Agente

***

<h2 id="h_13a6bb3542">
  Mensagens
</h2>

<Warning>
  **O SMS/MMS é ativado automaticamente nos números elegíveis dos EUA e do Canadá.** Quando compra um número local dos EUA ou do Canadá no Dashboard e a sua conta tem um [registo A2P 10DLC](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) ativo, a CloudTalk ativa o SMS nesse número por si. Algumas compras precisam primeiro de uma verificação rápida da nossa equipa e, se for o seu caso, entraremos em contacto consigo.

  No caso de **números gratuitos dos EUA, números de outros países ou números adicionados fora do Dashboard**, o seu administrador tem de [contactar a nossa equipa](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para ativar o envio de mensagens.
</Warning>

Na sua aplicação CloudTalk Phone, pode aceder ao ecrã **Mensagens** tocando no ícone do balão de conversa na barra inferior.

As mensagens são identificadas por tipo (WhatsApp ou SMS/MMS) e organizadas por hora, da mais recente para a mais antiga. As mensagens não lidas têm um ponto azul. Também pode usar os [filtros da caixa de entrada](/pt/articles/9082531-message-inbox-filters) para destacar as suas mensagens.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/400e9cb99d5c-screenshot-2026-02-02-at-12-34-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=be3e4b6e45f7b2e2c5f96de3818257d9" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/400e9cb99d5c-screenshot-2026-02-02-at-12-34-14.png" />
</Frame>

<h3 id="h_6c9f40f26c">
  Responder numa conversa
</h3>

1. No ecrã **Mensagens**, toque na conversa a que pretende responder. Isto abre o histórico de conversa com esse contacto.

2. Escreva a sua mensagem na barra de texto ou use um modelo e toque no ícone da seta para enviar.

<h3 id="h_9c254282d2">
  Enviar uma nova mensagem
</h3>

1. No ecrã **Mensagens**, pode selecionar o ícone **`+`** para iniciar uma nova conversa.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/be5186f6e458-screenshot-2026-02-02-at-11-35-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=9b0dac6ff19dd5c78765f93ba3098c53" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/be5186f6e458-screenshot-2026-02-02-at-11-35-14.png" />
   </Frame>

   1. Procure e selecione o contacto pretendido.

   2. Escolha o número do contacto, caso exista mais do que um.

2. Também pode enviar uma mensagem a partir do ecrã **Histórico de chamadas**.

   1. No desktop, toque no ícone de conversa ao passar o cursor sobre um contacto.

   2. No telemóvel, selecione o ícone de informação do contacto pretendido. Desça e selecione **Enviar mensagem**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/408a9eea9f6f-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=0611da4278dfb12bba797554a850bc59" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/408a9eea9f6f-file-2.jpg" />
      </Frame>

3. No desktop, pode ainda enviar uma mensagem a partir do ecrã **Contactos**.

   1. Toque no ícone de conversa ao passar o cursor sobre um contacto.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/db9c3e6546de-screenshot-2026-02-02-at-12-01-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ce164dac8fc57b75956d339de7f3b657" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/db9c3e6546de-screenshot-2026-02-02-at-12-01-14.png" />
      </Frame>

4. Quando não existe histórico de conversa, ser-lhe-á pedido que selecione **`Iniciar nova conversa`**.

5. Escreva a sua mensagem na barra de texto ou use um modelo e toque no ícone da seta para enviar.

<Info>
  **Dica: procurar um contacto com um nome comum ou duplicado**

  A lista de pesquisa de destinatários mostra apenas os nomes dos contactos. Se tiver vários contactos com o mesmo nome ou com nomes semelhantes, pode não conseguir distingui-los apenas pela lista.

  Em vez de procurar pelo nome, escreva o número de telefone diretamente (incluindo o indicativo do país, por exemplo +1 415 555 0100) no campo *até*. A CloudTalk associa automaticamente a mensagem ao contacto correspondente.
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/7e560002c02f-screenshot-2026-02-02-at-12-18-13.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c496bcfc8dd14ab90cc6dddeaa4565eb" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/7e560002c02f-screenshot-2026-02-02-at-12-18-13.png" />
</Frame>

<h3 id="h_1f14599958">
  Usar modelos de SMS (desktop)
</h3>

Na aplicação desktop, pode adicionar e usar modelos para tornar mais prático o envio de mensagens de saída.

1. Numa conversa de SMS, toque no ícone no canto inferior esquerdo para aceder aos modelos.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/e116c494d07e-screenshot-2026-02-02-at-12-15-49.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0c4dceafc81f2e409b547bb9366a212" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/e116c494d07e-screenshot-2026-02-02-at-12-15-49.png" />
   </Frame>

2. Selecione, edite ou elimine modelos existentes.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/838372f69f90-edit-or-delete-template.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e4276b480ca1a9fbd9557a86b38a603b" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/838372f69f90-edit-or-delete-template.png" />
   </Frame>

3. Para criar um novo modelo, selecione **`Adicionar novo`**.

   1. Escreva o seu modelo e dê-lhe um nome. **Salvar**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/52b30f46f39f-screenshot-2024-04-02-at-17-34-33.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e1787d0353150f96bd409973260ffaee" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/52b30f46f39f-screenshot-2024-04-02-at-17-34-33.png" />
      </Frame>

4. Depois de selecionar um modelo, este é colado na caixa de texto para que possa revê-lo e fazer ajustes antes de enviar.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/b0d3af28d304-template-pastes-before-sending.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=532a0bfb7c369c0b38486be01d9c4236" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3765739/b0d3af28d304-template-pastes-before-sending.png" />
   </Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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