> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurar o Zendesk Sell

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Zendesk Sell para garantir que os seus dados estão sempre atualizados.

<Note>
  Este artigo explica como ligar o Zendesk Sell à CloudTalk, configurar a sincronização de dados, instalar o CTI e gerir a integração.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  Para mais detalhes sobre como as chamadas são registadas e como os dados são sincronizados após a configuração, consulte [Utilizar a CloudTalk com o Zendesk Sell](/pt/articles/5372885-using-cloudtalk-with-zendesk-sell).
</Warning>

<h2 id="h_bdf2ea0982">
  Antes de começar
</h2>

Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos antes de configurar a integração:

* Uma conta CloudTalk ativa

* Uma conta Zendesk Sell ativa

* Acesso de Admin na CloudTalk

* Permissões para instalar e autorizar aplicações no Zendesk Sell

* Acesso ao Dashboard da CloudTalk

* Credenciais de acesso válidas para o Zendesk Sell

<Warning>
  **O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Zendesk Sell**. Se os emails não corresponderem, a sincronização não funcionará corretamente.
</Warning>

<h2 id="h_768476a08e">
  Ligar o Zendesk Sell à CloudTalk
</h2>

Inicie sessão no seu [dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/) da CloudTalk. A partir daí:

1. Vá a **Conta > Integrações** no menu à esquerda.

2. Passe o cursor sobre a integração **Zendesk Sell** e clique em **+ Adicionar**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/c1c5dd63716e-screenshot-2023-08-14-at-17-41-15.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=38b35e6c86083086ba172a1cbe7ce562" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/3722182/c1c5dd63716e-screenshot-2023-08-14-at-17-41-15.png" />
   </Frame>

3. Será redirecionado para uma página de login do Zendesk para iniciar sessão na sua conta.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/382c3ea4fe5d-pemcfxzj5uxc2kehndkaxt4karcfq2dwn-fj-rqei8ijwdvqnuh0rbo9imca.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=b7a4fd8da6ded2db4d979c8c8e6e084a" alt="" width="870" height="450" data-path="images/help-center/articles/3722182/382c3ea4fe5d-pemcfxzj5uxc2kehndkaxt4karcfq2dwn-fj-rqei8ijwdvqnuh0rbo9imca.png" />
   </Frame>

4. Selecione **Authorize** e siga o fluxo de autorização.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/0bf6186385c2-wt4y6ekqi7rnasbuh8tfuu9qk9t8oqkhidociqr5mbeh1c4bknfznevcu3bp.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=9b3b962b0287a4e1c22b9fa74fc696cc" alt="" width="1425" height="697" data-path="images/help-center/articles/3722182/0bf6186385c2-wt4y6ekqi7rnasbuh8tfuu9qk9t8oqkhidociqr5mbeh1c4bknfznevcu3bp.png" />
   </Frame>

5. Depois de iniciar sessão com sucesso, será redirecionado de volta para o seu dashboard da CloudTalk, onde a sua integração estará pronta para ser personalizada:

   1. Escolha como etiquetar os seus contactos do Zendesk Sell na CloudTalk.

   2. Escolha quais as chamadas que serão registadas no Zendesk Sell**.** Pode definir quais as chamadas a registar (chamadas de entrada, chamadas de saída, chamadas não atendidas e correio de voz). *As chamadas registadas serão registadas como atividades fechadas.*

   3. Decida se quer registar todas as chamadas ou apenas as chamadas efetuadas durante o horário de funcionamento, bem como quando as suas linhas estarão fechadas.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/dded1476028f-7jltqhjhp48rnyvmgthyirdoyz9y99b49v9qfnrgf5c6bwahmoxfzk3kts6m.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=63b7a942acdf9fc70f087c0e51420ea9" alt="" width="1416" height="739" data-path="images/help-center/articles/3722182/dded1476028f-7jltqhjhp48rnyvmgthyirdoyz9y99b49v9qfnrgf5c6bwahmoxfzk3kts6m.png" />
      </Frame>

   4. Utilize a secção **Connected numbers** se quiser que apenas alguns números da CloudTalk sejam associados à sua integração do Zendesk Sell. *Se não for especificado nenhum número, todos os números serão sincronizados com o Zendesk Sell.*

6. Quando terminar de fazer as alterações, pode **Guardar** a integração para iniciar a sincronização.

<Warning>
  **Durante a sincronização,** todos os seus contactos do Zendesk Sell serão sincronizados com a CloudTalk. Tenha em conta que este processo pode demorar alguns minutos.
</Warning>

<h3 id="h_044cef0811">
  Instalar o CTI da CloudTalk
</h3>

<Info>
  **O nosso CTI para o Zendesk suporta casos de utilização de chamadas de entrada e de saída**, e não precisa da extensão Click-to-Call. O envio de SMS também está disponível através da secção **Mensagens** do CTI.

  Pode clicar num número de telefone fornecido diretamente no Zendesk Sell e selecionar a opção `Ligar para este número`. De acordo com a configuração do seu telefone, o número será automaticamente marcado ou colado no teclado de marcação.
</Info>

<h4 id="h_cb7fc171e6">
  Passos no Zendesk
</h4>

1. Navegue até ao [Zendesk Marketplace](http://Zendesk.com/marketplace) e procure por CloudTalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/a84e72c7b227-zendesk-sell-apps-marketplace.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c23ed8a67eb2004f307d437f60ae11ae" alt="" width="2346" height="990" data-path="images/help-center/articles/3722182/a84e72c7b227-zendesk-sell-apps-marketplace.png" />
   </Frame>

2. Selecione a [aplicação CloudTalk for Sales](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/sell/280695/cloudtalk-for-sales/). Instale.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/96e9b12c3db5-screenshot-2023-08-14-at-17-55-51.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=6afa2e4d706ca98746b3b44248693ac4" alt="" width="2240" height="546" data-path="images/help-center/articles/3722182/96e9b12c3db5-screenshot-2023-08-14-at-17-55-51.png" />
   </Frame>

3. Selecione a conta do Zendesk onde quer instalar a aplicação. (Se aplicável, certifique-se de que é a mesma conta para a qual configurou a integração de dados.)

4. Introduza um **Título** de instalação e selecione **Install**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/9517facb3140-installation-title-zendesk-sell.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=297b520453bc874189c6bdfbc588b0e4" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/9517facb3140-installation-title-zendesk-sell.png" />
   </Frame>

5. Depois de instalar a aplicação CloudTalk for Sales, verá o logótipo da CloudTalk na barra de ferramentas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/fedf1abda50a-c-logo-zendesk-sell.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=9fa0e77de0df2e6922f63b2dd597bce6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/fedf1abda50a-c-logo-zendesk-sell.png" />
   </Frame>

6. Selecione este logótipo para iniciar sessão no seu CloudTalk Phone, caso seja a primeira utilização, ou se tinha sessão iniciada anteriormente noutro local.

   1. Pode ser necessário permitir o acesso ao microfone ou às notificações no seu navegador.

   2. Durante a configuração inicial, pode selecionar as opções que definem como quer que o seu CloudTalk Phone se comporte dentro do Zendesk Sell.

7. Depois de iniciar sessão, o seu CloudTalk Phone está pronto para ser utilizado dentro do Zendesk Sell:

   1. Selecione um número e escolha **Call directly**. (*As definições do seu CloudTalk Phone determinam se esta opção inicia uma chamada ou cola o número no seu teclado de marcação*.)

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/92185c304279-zendesk-sell-call-options-censored.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=b7e7cafe5c85bc5c1127d2303bd40db5" alt="" width="1996" height="1252" data-path="images/help-center/articles/3722182/92185c304279-zendesk-sell-call-options-censored.png" />
      </Frame>

      ***Call directly*** *vai iniciar a chamada ou colar o número no seu telefone, dependendo das definições escolhidas.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/90425f227abb-zendesk-sell-call-censored-phone-emph.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=a03277dbc5446b622c028a024c4dd141" alt="" width="2420" height="1468" data-path="images/help-center/articles/3722182/90425f227abb-zendesk-sell-call-censored-phone-emph.png" />
      </Frame>

      *Selecione o logótipo da CloudTalk em qualquer momento durante a sua chamada de saída para mostrar ou ocultar o telefone.*

<Warning>
  **Para garantir que as suas chamadas recebidas são direcionadas para a interface correta**, apenas permitimos que os utilizadores tenham sessão iniciada numa "instância" do CloudTalk Phone de cada vez.

  * Se estiver a trabalhar a partir do Zendesk, isto significa que iniciar sessão no seu telefone dentro do Zendesk irá terminar a sua sessão na aplicação desktop autónoma (ou em qualquer outra aplicação CloudTalk Phone integrada).

  * Como boa prática, é sempre recomendável que os representantes de vendas verifiquem se têm sessão iniciada na interface através da qual pretendem realizar e receber chamadas.
</Warning>

<h2 id="h_c4582ca107">
  Desligar ou remover a integração
</h2>

Se já não quiser que a CloudTalk sincronize dados com o Zendesk Sell, pode desativar ou remover permanentemente a integração.

Para **desativar a integração**, vá a **Conta > Integrações**, localize a integração **Zendesk Sell** e altere o estado de **Ativo** para **Inativo.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/31bff479ef86-screenshot-2026-03-25-at-15-31-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=27104b8e213cd110433abc7d38f1ba6e" alt="" width="2370" height="320" data-path="images/help-center/articles/3722182/31bff479ef86-screenshot-2026-03-25-at-15-31-50.png" />
</Frame>

Para **eliminar a integração permanentemente**, abra as definições da integração Z**endesk Sell**, role para baixo, clique em **Eliminar integração** e escreva **DELETE** para confirmar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=03b8a4173bafd012b8c768dd8c1ea603" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para o ajudar.


## Related topics

- [Utilizar a CloudTalk com o Zendesk Sell](/pt/articles/5372885-using-cloudtalk-with-zendesk-sell.md)
- [Configurar o Zendesk](/pt/articles/3402805-configure-zendesk.md)
- [Configurar o Mapeamento de Campos Personalizados para o Zendesk](/pt/articles/14300299-configure-custom-field-mapping-for-zendesk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.