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# Configurar o Zoho

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Zoho para garantir que os seus dados estão sempre atualizados.

<Note>
  Este artigo explica como integrar a CloudTalk com o Zoho. Vai aprender sobre os pré-requisitos, a configuração passo a passo, as opções de personalização, as regras de sincronização e como fazer chamadas diretamente a partir do Zoho.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  Precisa de instruções sobre como fazer chamadas e ver dados sincronizados no Zoho?\
  Consulte **[Utilizar a CloudTalk com o Zoho](/pt/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho)**.
</Warning>

<h2 id="h_a6b3d9b620">
  Antes de começar
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que tem:

* **Conta CloudTalk** (com privilégios de administrador)

* **Conta Zoho CRM** (com direitos de administrador)

* **Plano CloudTalk compatível** (subscrição de um plano CloudTalk Essential, Expert ou Custom)

* O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Zoho. Se os endereços de email não corresponderem, a sincronização não vai funcionar corretamente.

<h2 id="h_3ee4e2bd03">
  Ligar o Zoho à CloudTalk
</h2>

1. **Inicie sessão na CloudTalk Dashboard**:

   Aceda à sua conta em [CloudTalk Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/).

2. **Aceda a Integrações**:

   Clique em **Conta > Integrações** na barra lateral esquerda.

3. **Adicionar a integração do Zoho**:

   Encontre o **Zoho** na lista de integrações e clique no botão **`+ Adicionar`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=e456a756109f25f0c52dd4d952b7f279" alt="" width="151" data-path="images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png" />
   </Frame>

4. **Selecione o domínio do centro de dados do Zoho**:

   Escolha o domínio do centro de dados do Zoho (por exemplo, `.com`, `.eu`, `.in`).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=a8e7698426b2ee4f8eb7729b2b03285a" alt="" width="955" height="206" data-path="images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png" />
   </Frame>

5. **Autentique a integração**:

   Vai ser redirecionado para a página de início de sessão do Zoho. Introduza as suas credenciais e autorize a integração.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=4b5f2fe449816c0065187fa47bc77fc0" alt="" width="1491" height="1312" data-path="images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png" />
   </Frame>

6. **Conclua a configuração**:

   Após a autenticação bem-sucedida, vai regressar ao dashboard da CloudTalk.

Assim que a integração estiver configurada, todos os seus contactos do Zoho serão sincronizados com a CloudTalk.

<h2 id="h_cf6e517411">
  Personalização da integração
</h2>

* Defina **que chamadas** *(chamadas recebidas, chamadas de saída, Chamadas não atendidas e correio de voz)* registar no Zoho. A chamada será registada como uma **atividade fechada**.

* Escolha **que números CloudTalk devem ficar associados à sua integração com o Zoho**. Isto vai ajudar a organizar melhor os seus dados. Se não for selecionado nenhum número, todos os números são sincronizados com o Zoho.

* Escolha se pretende registar **Todas as chamadas**, **apenas as chamadas feitas durante o horário de funcionamento** ou **quando as suas linhas estão fechadas**.

* Decida como **etiquetar os seus contactos** na CloudTalk.

* Decida se pretende registar as **mensagens SMS** enviadas e recebidas como atividades no Zoho.

* Escolha se pretende atribuir **Chamadas não atendidas** a agentes específicos.

* Ative o **registo de chamadas do VoiceAgent** para exportar as chamadas do VoiceAgent e os dados captados para o Zoho. Estas chamadas serão identificadas como *Voice Agent Call*.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=735a68b2c73f6f591c5b3dbadc3709d3" alt="" width="2170" height="1441" data-path="images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png" />
</Frame>

Depois de personalizar as suas definições, clique em **Guardar definições** para aplicar as alterações.

<Warning>
  **Nota:** Quando a exportação de **Mensagem** está ativada, tanto as mensagens de **SMS** como de **WhatsApp** são exportadas através da mesma definição.

  As mensagens exportadas não são distinguidas por canal no CRM, e a mensagem inicial do modelo do WhatsApp enviada não é exportada.
</Warning>

<h2 id="h_bf96f1a2c1">
  Desligar ou remover a integração
</h2>

Tem duas opções se já não pretender utilizar a integração:

* **Desativar:** Na sua CloudTalk Dashboard, aceda a **Conta > Integrações > Zoho** e altere o estado para inativo. Isto pausa a sincronização, mas mantém as suas definições.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=bdc653cd0050fc6caa84000bfbea15ac" alt="" width="2059" height="439" data-path="images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png" />
  </Frame>

* **Remover:** Para remover a integração por completo, aceda a **Configurar > Eliminar integração**, escreva **DELETE** e confirme.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=fc3a98ba2bcf0998fa5609714fe6a44d" alt="" width="1648" height="947" data-path="images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png" />
  </Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


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- [Utilizar o Zoho Desk com a CloudTalk](/pt/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk.md)


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