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# Gerir o seu crédito na CloudTalk

> Faça a gestão do crédito da sua conta, configure recargas automáticas e perceba como o crédito é utilizado

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a adicionar crédito, a ativar recargas automáticas e a perceber quando e como o seu crédito é utilizado na CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_443aadb4e6">
  O que é o crédito da conta?
</h2>

O crédito da conta é um saldo pré-pago utilizado para encargos que não estão cobertos pela sua subscrição ou pelo seu pacote de chamadas.

Pode consultar e gerir o seu crédito em **Dashboard > Conta > Faturação**.

Na [página de Faturação](/pt/articles/5591834-billing-page-overview), pode:

* Ver o seu saldo de crédito atual

* Adicionar crédito manualmente

* Ativar ou desativar as recargas automáticas

* Definir o limite de saldo que desencadeia uma recarga

* Escolher o montante a adicionar de cada vez

* Exportar os seus movimentos de crédito num ficheiro CSV

<h2 id="h_1e8e857008">
  Como adicionar crédito
</h2>

Pode adicionar crédito a qualquer momento a partir da página de Faturação.

Para adicionar crédito:

1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**

2. Localize a secção **Crédito**

3. Clique em **Adicionar crédito**

4. Conclua o pagamento com o seu método de pagamento guardado

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480517/3c06c683d523-screenshot-2026-04-14-at-12-36-35.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=b8283262af3f5696652e0af1b5580e4d" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/2480517/3c06c683d523-screenshot-2026-04-14-at-12-36-35.png" />
</Frame>

O seu saldo atualizado aparecerá na secção Crédito assim que o pagamento for processado.

Tenha em atenção que as recargas de crédito podem demorar algum tempo a aparecer, consoante o seu banco ou fornecedor de pagamentos.

<Tip>
  **Se a sua conta ainda estiver a ser verificada:** enquanto uma conta nova aguarda verificação manual, não é possível adicionar crédito temporariamente. Se atingir o seu limite de crédito durante este período, as chamadas de saída ficam bloqueadas até a verificação estar concluída. A verificação é feita pela nossa equipa e a recarga de crédito fica disponível assim que terminar. Se estiver bloqueado e precisar de fazer chamadas, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para podermos verificar o estado da sua verificação.
</Tip>

<h3 id="h_9475570621">
  Ativar a recarga automática
</h3>

As recargas automáticas ajudam a evitar interrupções de serviço, adicionando crédito quando o seu saldo desce abaixo de um limite definido.

Para ativar a recarga automática:

1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**

2. Na secção **Crédito**, ative a **recarga automática**

3. Defina:

   * o limite de saldo que desencadeia uma recarga

   * o montante a adicionar automaticamente

4. Guarde as suas definições

Depois de ativada, a CloudTalk debita o seu método de pagamento guardado sempre que o saldo descer abaixo do limite selecionado.

A página de Faturação pode também apresentar mensagens de estado que o ajudam a perceber a sua configuração de crédito atual e se é necessária alguma ação.

Para mais detalhes, consulte [Como funciona a recarga automática](/pt/articles/14636883-how-auto-top-up-works).

<h2 id="h_cb2656fafa">
  O que acontece quando o seu crédito chega a zero
</h2>

Se o seu saldo de crédito chegar a 0 ou ficar negativo:

* As chamadas de saída ficam bloqueadas

* As chamadas recebidas em números gratuitos ficam bloqueadas

* As chamadas recebidas em números normais (não gratuitos) continuam a funcionar

Para repor as chamadas, tem de adicionar crédito à sua conta.

Se o seu crédito estiver a acabar ou já tiver chegado a zero, consulte [Crédito a acabar: o que fazer](/pt/articles/14638631-credit-running-low-what-to-do) para obter orientações passo a passo sobre como repor o serviço e evitar interrupções.

<h2 id="h_038efce451">
  Para que serve o crédito?
</h2>

O crédito é utilizado para serviços e utilização faturados fora da sua subscrição ou dos limites incluídos no pacote.

Isto pode incluir:

* Chamadas de saída cobradas fora da cobertura do seu pacote

* Chamadas feitas a partir da região de número errada

* [Chamadas reencaminhadas através da CloudTalk](/pt/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)

* Utilização de números gratuitos

* [Utilização de SMS](/pt/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing)

* Excedentes da [Política de utilização justa](/pt/articles/14633971-fair-usage-policy)

* Utilização da [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence), se for faturada a partir do crédito

* Utilização dos [Voice Agents](/pt/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents), se for faturada a partir do crédito

* Outros serviços cobrados por utilização não incluídos no seu plano

Para uma lista completa dos encargos que podem consumir crédito, consulte [O que consome crédito?](/pt/articles/14634073-what-uses-credit)

<h2 id="h_e72ecca844">
  Acompanhe a utilização do seu crédito
</h2>

Pode acompanhar a forma como o seu crédito está a ser utilizado diretamente na página de Faturação.

Para exportar dados detalhados:

1. Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação**

2. Na secção **Crédito**, clique em **Exportar movimentos de crédito**

3. Transfira o ficheiro CSV

Esta exportação inclui todos os encargos deduzidos do seu saldo de crédito.

Para uma descrição detalhada dos dados, consulte o guia [Exportação de movimentos de crédito](/pt/articles/14470553-credit-movement-export).

<h2 id="h_d120502bad">
  Sugestões para evitar interrupções
</h2>

* Ative a recarga automática para manter um saldo seguro

* Defina um limite que cubra a sua utilização habitual

* Reveja regularmente a utilização do seu crédito

* Acompanhe os alertas e notificações no Dashboard

* Configure notificações por email para que os admins sejam informados quando o seu saldo estiver a ficar baixo. Consulte [Emails de alerta do saldo de crédito](/pt/articles/15176446-credit-balance-alert-emails).

<h2 id="h_credit_faq">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **Posso transferir crédito para outra conta?**

  Não. Os saldos de crédito na CloudTalk estão associados à conta na qual foram adquiridos e não podem ser transferidos para uma conta CloudTalk diferente.

  Se precisar de crédito numa segunda conta, um admin dessa conta pode adicioná-lo diretamente em **Dashboard > Conta > Faturação > Adicionar crédito**.

  Se tiver um saldo não utilizado significativo noutra conta e quiser analisar as opções disponíveis, contacte o seu Account Manager. Poderá avaliar se é possível um ajuste comercial.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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