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# Configurar o Help Scout

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Help Scout para manter os seus dados atualizados.

<Note>
  Este artigo explica como ligar o Help Scout à CloudTalk, configurar a integração e geri-la após a configuração.
</Note>

**Nível de utilizador**: Administrador

***

<Warning>
  Para mais detalhes sobre como as chamadas são registadas e como os dados são sincronizados após a configuração, consulte [Utilizar a CloudTalk com o Help Scout](/pt/articles/5368945-using-cloudtalk-with-help-scout).
</Warning>

<h2 id="h_2bef55f805">
  Antes de começar
</h2>

Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos antes de configurar a integração:

* Uma conta CloudTalk ativa

* Uma conta Help Scout ativa

* Acesso de administrador na CloudTalk

* Permissões para autorizar aplicações no Help Scout

* Os agentes precisam da permissão **Access API** no Help Scout, a menos que o **Autor da conversa** esteja definido como **Proprietário da integração**.

* Acesso ao CloudTalk Dashboard

* Credenciais de início de sessão válidas do Help Scout

* O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Help Scout. Se os emails não coincidirem, a sincronização não funcionará corretamente.

<h2 id="h_81efa32d5b">
  Ligar o Help Scout à CloudTalk
</h2>

1. No CloudTalk Dashboard, aceda a **Conta** > **Integrações**.

2. Na lista de integrações, passe o cursor sobre **Help Scout** e selecione **`+ Adicionar`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/6a2ef7b29d7f-screenshot-2026-02-12-at-12-34-53.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=962e5fa83b43a7aaa452d5ac79a8d589" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2271916/6a2ef7b29d7f-screenshot-2026-02-12-at-12-34-53.png" />
   </Frame>

3. Será redirecionado para o início de sessão do Help Scout para introduzir as suas credenciais. **Authorize** para conceder as permissões e continuar.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/ec98cb3a1690-screenshot-2026-02-12-at-12-42-17.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=bc0cd7d84873ed03cfcf36448fb74d9e" alt="" width="1492" height="1021" data-path="images/help-center/articles/2271916/ec98cb3a1690-screenshot-2026-02-12-at-12-42-17.png" />
   </Frame>

4. Após um processo de autenticação bem-sucedido, será redirecionado de volta para o CloudTalk Dashboard, onde pode personalizar a sua integração.

5. **Guardar** para aplicar estas alterações e ativar a integração.

   1. *Pode definir a sua integração como Inativo em qualquer momento através do botão de alternância no topo.*

Assim que a integração estiver configurada, os contactos do Help Scout começam a ser sincronizados com a CloudTalk de acordo com a sua configuração.

<h3 id="h_602d08282d">
  Configurar as definições da integração
</h3>

* Em **Definições gerais**, selecione **As suas caixas de correio** na lista pendente. Isto determina qual a caixa de correio do Help Scout que recebe as conversas de chamadas. Se não for selecionada nenhuma caixa de correio, as exportações de chamadas falham silenciosamente.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/903c0a3ab79e-screenshot-2026-09-08-at-11-12-04.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=69d2d261b46029cacf2c51382b5a82ab" alt="" width="2137" height="228" data-path="images/help-center/articles/2271916/903c0a3ab79e-screenshot-2026-09-08-at-11-12-04.png" />
  </Frame>

- Especifique uma **tag** para os seus contactos do Help Scout na CloudTalk e escolha se pretende importar as conversas do Help Scout como atividades de contacto.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/405e69ef2caa-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=9d736141ae96c863d7330ac858bae957" alt="" width="2822" height="300" data-path="images/help-center/articles/2271916/405e69ef2caa-image.png" />
</Frame>

* Nas **Definições do fluxo de trabalho** da integração, pode definir que **chamadas** *(chamadas recebidas, chamadas de saída, chamadas perdidas, mensagens de correio de voz e chamadas redirecionadas)* **devem ser registadas** no Help Scout. As chamadas são registadas como conversas do Help Scout.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/83bacd9fcbc1-screenshot-2026-02-12-at-13-31-21.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=092161b57f8e3abb4d681aeea4966916" alt="" width="2352" height="773" data-path="images/help-center/articles/2271916/83bacd9fcbc1-screenshot-2026-02-12-at-13-31-21.png" />
  </Frame>

  Para os tipos de chamada selecionados, é criada automaticamente uma nova conversa no Help Scout a cada nova chamada telefónica, que inclui dados como o número de telefone do cliente, a data e a hora da chamada e a duração da chamada.

<Warning>
  **Atualmente, as chamadas só podem ser sincronizadas com o Help Scout** se existir um endereço de email atribuído ao contacto existente.
</Warning>

* Nas **Definições do fluxo de trabalho**, defina o **Autor da conversa** para escolher quem cria cada conversa de chamada no Help Scout.

  * **Ligar ao agente** (predefinição): a conversa é criada em nome do agente que atendeu a chamada. Cada agente precisa da permissão Access API no Help Scout, caso contrário as exportações falham para esse agente.

  * **Proprietário da integração**: todas as conversas de chamada são criadas em nome do administrador que ligou a CloudTalk ao Help Scout. Utilize esta opção se os seus agentes não tiverem acesso à API no Help Scout.

* Defina a **Atribuição da conversa** para escolher a quem a conversa é atribuída.

  * **Regras da caixa de correio do Help Scout** (predefinição): o Help Scout atribui a conversa com base nas regras da sua caixa de correio.

  * **Ligar ao agente**: a CloudTalk atribui a conversa ao agente que atendeu a chamada.

As predefinições correspondem ao funcionamento anterior da integração, pelo que nada muda a menos que as altere.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/f2f9a7b282e1-screenshot-2026-10-08-at-11-07-40.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f32d6ecd08da60bd88daa35a7819bda3" alt="" width="1376" height="265" data-path="images/help-center/articles/2271916/f2f9a7b282e1-screenshot-2026-10-08-at-11-07-40.png" />
</Frame>

* Para a definição **Atribuído chamadas perdidas a** certifique-se de escolher um agente ao qual serão atribuídos todos os tickets de chamadas perdidas no Help Scout. Escolha se pretende criar novos contactos para números não associados.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/d885c1e00e39-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=1719134acffbfe1d436b9d39193eaaa6" alt="" width="2834" height="440" data-path="images/help-center/articles/2271916/d885c1e00e39-image.png" />
</Frame>

* Opte por associar apenas a atividade de determinados números à sua integração do Help Scout através das secções **Connected Numbers**. Se esta secção ficar em branco, são sincronizados os dados associados a todos os números da empresa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/f7e343784771-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=21fbd72a9fd8b1563ae2ca255749e33b" alt="" width="2830" height="252" data-path="images/help-center/articles/2271916/f7e343784771-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_7bc2977b92">
  Desativar ou remover a integração
</h2>

Para desativar o Help Scout:

1. Aceda a **Dashboard > Conta > Integrações**.

2. Abra a integração do Help Scout.

3. Defina a integração como **Inativo**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/e532bfeebfbf-screenshot-2026-03-25-at-14-35-15.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=80de81bc4c8e22c1dfc6eda9701fd5b6" alt="" width="2352" height="389" data-path="images/help-center/articles/2271916/e532bfeebfbf-screenshot-2026-03-25-at-14-35-15.png" />
</Frame>

Para remover completamente a integração:

1. Clique no botão **Eliminar integração** no canto inferior esquerdo.

2. Confirme a ação.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=584456d0664a84ca70f69d00db30548c" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2271916/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png" />
</Frame>

Após a remoção:

* A sincronização de contactos é interrompida.

* A exportação de chamadas, SMS e mensagens é interrompida.

* Os dados exportados anteriormente permanecem no Help Scout.

* Os contactos existentes na CloudTalk não são eliminados.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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