> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pedidos e processo de portabilidade > Como submeter um pedido de portabilidade e o que esperar depois Trazer o seu número de telefone existente para a CloudTalk é fácil! Se é novo na portabilidade de números ou se vai transferir o seu número pela primeira vez, este guia acompanha-o em cada passo. **Nível de utilizador**: Admin ***

O que é a portabilidade de números

Portar um número significa transferi-lo do seu provedor de telefonia atual para um novo, como a CloudTalk. Assim que o número for portado, funcionará apenas através da CloudTalk e deixará de estar ativo no seu provedor anterior. **Ainda não está pronto para transferir totalmente o seu número?** Mesmo assim, podemos criar um [ID do autor da chamada verificado para as chamadas de saída com o seu número](/pt/articles/5726652-virtual-caller-id). Assim, as suas chamadas de saída mostrarão o número que já conhece, mesmo antes de a portabilidade estar concluída.

Requisitos para a portabilidade

**Importante:**\ Mantenha o seu número atual **ativo no seu provedor existente** até a portabilidade ser confirmada como concluída.\ Desativá-lo antecipadamente pode fazer com que a portabilidade falhe. Recomendamos que leia as nossas [recomendações](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port) para uma portabilidade sem problemas *antes* de fazer o seu pedido. Para portar um número de telefone para a CloudTalk, certifique-se de que: * Tem uma conta CloudTalk ativa * Tem uma conta ativa no provedor onde o número se encontra atualmente * Tem o(s) número(s) configurado(s) na CloudTalk antes de a portabilidade ficar concluída **Antes da data de portabilidade,** configure o horário de funcionamento, os fluxos de chamadas e os agentes no CloudTalk Dashboard, para que o número fique totalmente funcional assim que for transferido.\ \ *Adicionaremos uma versão provisória do número quando recebermos o seu pedido de portabilidade, para que possa configurar antecipadamente os fluxos de chamadas e as atribuições*

Como iniciar um pedido de portabilidade

Pode pedir e acompanhar a portabilidade **diretamente no CloudTalk Dashboard**. Já não existem formulários separados e o mesmo fluxo funciona para números de todos os países suportados, incluindo os EUA. 1. No menu do lado esquerdo, abra **Números**. 2. Clique em **Portar número existente**.

3. Siga os passos guiados: * **Números**: escolha o país e o tipo de número e, em seguida, introduza o(s) seu(s) número(s) no formato internacional (E.164), por exemplo `+442012345678`. Pode colar vários de uma só vez, separados por vírgulas, espaços ou quebras de linha. Se os seus números pertencerem a operadores diferentes, submeta-os em pedidos separados. Será orientado ao longo do processo.

* **Provedor**: o seu provedor de serviços atual, o operador subjacente (ou assinale *Não tenho certeza*) e os dados da sua conta.

* **Documentos**: o seu nome registado e endereço de serviço (exatamente como constam nos registos do seu provedor atual), uma cópia da sua fatura mais recente e, quando exigido, uma **Carta de Autorização (LOA)** assinada. O **modelo de LOA correto para o seu país é descarregado logo neste passo**: descarregue-o, assine-o e carregue-o aqui. Fazê-lo de imediato acelera o processo; se não existir um modelo disponível para o seu país, enviamos-lho por email depois de submeter. Alguns países pedem também documentos adicionais (por exemplo, comprovativo de registo comercial) ou têm requisitos especiais (como um carimbo da empresa na LOA); o formulário indica exatamente o que é necessário. Os carregamentos são aceites em **PDF, PNG, JPG ou JPEG**.

* **Verificação**: para **números dos EUA**, é também aqui que escolhe a sua opção de **[Registro A2P 10DLC](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc)** . Se quiser continuar a enviar SMS/MMS a partir do número depois da portabilidade, as regras de mensagens comerciais dos EUA exigem este registo; pode registar durante a portabilidade, reutilizar um registo CloudTalk existente ou ignorá-lo se o número for apenas para voz.

* **Revisão**: verifique tudo e submeta.

Quando submete, a CloudTalk cria o seu pedido de portabilidade e adiciona um **número provisório** ao seu Dashboard, para que possa configurar o horário de funcionamento, os fluxos de chamadas e os agentes antes de a portabilidade estar concluída. **Dica:** confirme o **nome registado** e o **endereço de serviço** exatos junto do seu provedor atual antes de começar. Uma divergência é a causa n.º 1 de portabilidades rejeitadas.

Acompanhar o seu pedido

Abra **Números > Pedidos de portabilidade** para ver todos os pedidos que submeteu, com um **estado em tempo real** para cada um: *A aguardar revisão > Submetido ao operador > Aceite > Concluído* Se precisarmos de algo da sua parte, por exemplo documentos adicionais, o estado indicá-lo-á e entraremos em contacto consigo com instruções.

Abra qualquer pedido para ver todos os detalhes: a cronologia do que aconteceu, o resultado de cada número individual e os dados que submeteu.

O que é o operador subjacente

O seu **operador subjacente** é o operador que detém tecnicamente o número. O seu **provedor de serviços** (SP) é a empresa a quem paga. * Em alguns casos (por exemplo, Vodafone, Verizon), o provedor de serviços e o operador subjacente são o mesmo. * Se estiver a portar a partir de outro serviço VoIP, é provável que utilizem um operador subjacente diferente. * A portabilidade exige que se identifique o operador subjacente correto, pois temos de lhe enviar o pedido diretamente.

Prazos de processamento

Depois de submeter o seu pedido, eis o que acontece: 1. **Verificamos se o número é portável** do nosso lado. 2. Analisamos os documentos que forneceu com o pedido, incluindo a **LOA (Carta de Autorização)** assinada, quando exigida. Se faltar alguma coisa ou algo não corresponder, dizemos-lhe exatamente o que corrigir. 3. A CloudTalk e o nosso operador parceiro (o «operador recetor») submeterão os seus documentos ao operador atual (o «operador cedente»). 4. A CloudTalk irá **adicionar o número provisório ao seu Dashboard** para configuração, mas este não ficará ativo até a portabilidade estar concluída. 5. Assim que o operador cedente aprovar, ambos os operadores agendarão uma **data de portabilidade**. 6. Na data acordada, o seu número será ativado na CloudTalk. Se, por algum motivo, o seu número não puder ser portado, tem sempre a opção de **comprar um novo número à CloudTalk** — oferecemos [cobertura global](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality).

Questões sobre a sua portabilidade

Cada pedido de portabilidade tem uma conversa de apoio associada, tratada diretamente pela nossa equipa de portabilidade. * **Responda ao email de confirmação** que enviamos quando submete o seu pedido. Chega diretamente às pessoas que estão a tratar da sua portabilidade. * Ou abra o seu pedido em **Números > Pedidos de portabilidade** e clique em **Abrir conversa** no fundo da página, na secção Comunicação. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [🇺🇸 Guia de portabilidade de números dos EUA](/pt/articles/11010193-usa-number-porting-guide.md) - [🇱🇹 Guia de portabilidade de números na Lituânia](/pt/articles/11659903-lithuania-number-porting-guide.md) - [🇮🇱 Guia de portabilidade de números de Israel](/pt/articles/11458866-israel-number-porting-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.