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# Colocar um número na lista negra

> Bloqueie chamadas indesejadas gerindo os números de telefone na lista negra da CloudTalk

<Note>
  A CloudTalk permite criar uma lista negra de números de telefone para bloquear chamadas indesejadas. Neste artigo, vai aprender a adicionar, editar e remover números da lista negra, bem como a geri-los através da API da CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_a98ac7deb2">
  Colocar números de telefone na lista negra da CloudTalk
</h2>

Pode adicionar números de telefone à sua **Lista negra** para evitar chamadas indesejadas. Isto é útil se receber regularmente chamadas de:

* Bots

* Fornecedores insistentes

* Operadores de telemarketing persistentes

* Autores de chamadas de spam

Assim que um número estiver na lista negra, a CloudTalk bloqueia-o automaticamente de acordo com a direção da chamada que escolher.

<h2 id="h_cd12f97e59">
  Como adicionar um número à lista negra
</h2>

1. No **Dashboard**, aceda a **Conta > Definições > Lista negra**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145423/c6481d174c07-screenshot-2b2024-12-10-2bat-2b16-20-47.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=753440f9d80e50bd253e2cf5c5cb6384" alt="" width="2090" height="350" data-path="images/help-center/articles/2145423/c6481d174c07-screenshot-2b2024-12-10-2bat-2b16-20-47.png" />
</Frame>

2\. Clique em **`+ Adicionar número`** no canto superior esquerdo.

3\. No painel **Adicionar número bloqueado**:

* Selecione o **Prefixo do país**.

* Introduza o **Número de telefone a bloquear** no formato básico (por exemplo, `949111222`).

* Escolha o **Tipo de chamada**:

  * Chamadas recebidas

  * Chamadas de saída

  * Chamadas recebidas e de saída

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145423/53a50bad725d-screenshot-2024-12-10-at-16-18-17.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f610fb7f9d4b63317556ef2606086c54" alt="" width="2049" height="855" data-path="images/help-center/articles/2145423/53a50bad725d-screenshot-2024-12-10-at-16-18-17.png" />
</Frame>

4\. Clique em **`Adicionar número`**.

Atualmente **não existe limite** para a quantidade de números de telefone que pode adicionar à sua lista negra.

<Info>
  Mais tarde, pode **editar** um número da lista negra clicando no **ícone de edição (lápis)** junto ao mesmo e atualizando o prefixo do país, o número de telefone ou o tipo de chamada.
</Info>

<h2 id="h_15aa7b298b">
  Gerir a Lista negra através da API (avançado)
</h2>

Para equipas que preferem a automatização ou que precisam de gerir a Lista negra em grande escala, a CloudTalk permite também manter os números da lista negra através da **API da CloudTalk**.

Com a **API da Lista negra**, pode:

* Ver todos os números na lista negra

* Adicionar novos números

* Atualizar regras existentes da lista negra

* Remover números da lista negra

Pode encontrar informações detalhadas sobre estes endpoints da API na nossa [documentação da API.](/developers#tag/Other/paths/~1blacklist~1index.json/get)

<Warning>
  **Dica:** Ao combinar o endpoint da API **[Add number to blacklist](/developers#tag/Other/paths/~1blacklist~1add.json/put)** com a funcionalidade **Automações de fluxo de trabalho** da CloudTalk, pode colocar números na lista negra automaticamente com base nos resultados das chamadas.

  Um exemplo comum é quando uma chamada de campanha termina com um resultado de chamada como **"Não voltar a ligar"**. Neste caso, o fluxo de trabalho pode adicionar automaticamente o número do autor da chamada à lista negra, sem qualquer ação manual.

  Esta configuração é especialmente útil para campanhas de chamadas de saída e para fluxos de trabalho orientados para a conformidade.

  👉 Saiba mais sobre as **Automações de fluxo de trabalho** [aqui](/pt/articles/5450779-configuring-workflow-automations).
</Warning>

<h2 id="h_5181dc1b6d">
  Como remover um número da Lista negra
</h2>

Em **Conta > Definições > Lista negra,** encontre o número que pretende remover, clique no **ícone de eliminar (caixote do lixo)** à direita e confirme a ação.

O número é removido da lista negra imediatamente.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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