> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gravações de chamadas > Escolha quem pode fazer e aceder a gravações de chamadas. Mantenha registos importantes e melhore as conversas do seu negócio. Este artigo aborda as definições que afetam o comportamento da gravação de chamadas e a visibilidade para diferentes utilizadores. **Nível de utilizador:** Admin ***

Visibilidade de chamadas e gravações

Enquanto admin, pode ativar ou desativar a gravação de diferentes tipos de chamadas, incluindo chamadas recebidas, de saída e internas. Pode também decidir se os seus agentes podem ver chamadas, colocar em pausa gravações em curso, ou reproduzir e transferir gravações existentes. As definições de gravação de chamadas são acedidas através do [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io). Para as definições ao nível da empresa, navegue até **Conta > Definições** e desloque-se até *Visibilidade de chamadas e gravações*.

Explicação das definições

Gravar chamadas recebidas (ativado)

Quando esta definição está ativada, todas as chamadas recebidas são gravadas.

Exceções

* Se um número de entrada tiver um passo **Gravação de chamada** que desativa as gravações, as definições da empresa são ignoradas para esse número e as chamadas encaminhadas para esse ramo do número NÃO serão gravadas. * Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa parar a gravação durante uma chamada recebida.

Gravar chamadas recebidas (desativado)

Quando esta definição está desativada, as chamadas recebidas não são gravadas.

Exceções

* Se um número de entrada tiver um passo **Gravação de chamada** que ativa as gravações, as definições da empresa são ignoradas para esse número e as chamadas encaminhadas para esse ramo do número SERÃO gravadas. * Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa iniciar a gravação durante uma chamada recebida. ***

Gravar chamadas de saída (ativado)

Quando esta definição está ativada, todas as chamadas de saída são gravadas.

Exceções

* Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa parar a gravação durante uma chamada de saída.

Gravar chamadas de saída (desativado)

Quando esta definição está desativada, as chamadas de saída não são gravadas.

Exceções

* Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa iniciar a gravação durante uma chamada de saída. ***

Gravar chamadas internas (ativado)

Quando esta definição está ativada, todas as chamadas internas são gravadas.

Exceções

Gravar chamadas internas (desativado)

Quando esta definição está desativada, as chamadas internas não são gravadas.

Exceções

Gravação de chamada em pausa iniciada por agente

As definições de utilizadores individuais sobrepõem-se às definições da empresa para esta funcionalidade. O admin pode selecionar uma definição de utilizador em **Utilizadores >** *Definições avançadas* > **Gravação de chamada em pausa iniciada por agente**. Quando a definição da empresa está ativada, os utilizadores admin, supervisor e agente podem [iniciar ou parar a gravação](/pt/articles/9813235-start-stop-recordings) durante uma chamada.

Exceções

* Esta definição não afeta um passo **Gravação de chamada** dentro de um fluxo de chamadas. ***

Visibilidade de chamadas por agente

As definições de agentes individuais sobrepõem-se às definições da empresa para esta funcionalidade. O admin pode selecionar uma definição de utilizador com perfil de agente em **Utilizadores >** *Definições avançadas* > **Visibilidade de chamadas por agente**. No Dashboard e nas aplicações de chamadas, a visibilidade de chamadas para supervisores e analistas nunca é afetada pelas definições da empresa, tendo de ser configurada para cada utilizador. O admin pode sempre ver todas as chamadas. No Dashboard e nas nossas aplicações de chamadas, a definição da empresa para a visibilidade de chamadas determina que chamadas os **agentes** podem ver. No entanto, o Analytics aplica estas definições a **todos os perfis de utilizador**, e não apenas aos utilizadores com perfil de agente. Assim que esta definição for atualizada, as alterações refletem-se em todos os utilizadores da empresa e em todas as aplicações. Isto inclui: * Histórico de chamadas (aplicações de chamadas) * Registo dos detalhes do contacto (Dashboard + chamadas) * Dashboard * Relatórios antigos do Dashboard

Chamadas próprias e todas as chamadas não atendidas através dos seus grupos e números

O utilizador ativo pode ver: * As chamadas que realizou * Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para si ou para os seus grupos

Todas as chamadas através dos seus grupos

O utilizador ativo pode ver: * As chamadas que realizou * Chamadas realizadas por outros utilizadores, através de números encaminhados para os grupos deste utilizador * Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos

Todas as chamadas dos seus grupos e números

O utilizador ativo pode ver: * As chamadas que realizou * Chamadas realizadas por outros utilizadores, através de números encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos * Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos

Todas as chamadas

O utilizador ativo pode ver todas as chamadas realizadas na conta CloudTalk a que pertence. ***

A reproduzir gravações por agente

As definições de agentes individuais sobrepõem-se às definições da empresa para esta funcionalidade. O admin pode selecionar uma definição de utilizador com perfil de agente em **Utilizadores >** *Definições avançadas* > **A reproduzir gravações por agente**. No Dashboard e nas aplicações de chamadas, o acesso às gravações para supervisores e analistas nunca é afetado pelas definições da empresa, tendo de ser configurado para cada utilizador. O admin pode sempre reproduzir gravações. No Dashboard e nas nossas aplicações de chamadas, a definição da empresa para a reprodução de gravações determina a que gravações de chamadas os **agentes** podem aceder. No entanto, o Analytics aplica estas definições a **todos os perfis de utilizador**, e não apenas aos utilizadores com perfil de agente. Assim que esta definição for atualizada, as alterações refletem-se em todos os utilizadores da empresa e em todas as aplicações. Isto inclui: * Histórico de chamadas (aplicações de chamadas) * Registo dos detalhes do contacto (Dashboard + chamadas) * Dashboard * Relatórios antigos do Dashboard

Todas as chamadas disponíveis

O utilizador ativo pode ver e reproduzir todas as gravações de chamadas e mensagens de correio de voz.

Apenas as gravações das suas chamadas

O utilizador ativo só pode ver e reproduzir gravações de correio de voz das suas próprias chamadas.

O utilizador não pode reproduzir gravações

O utilizador ativo não pode ver nem reproduzir quaisquer gravações. ***

O agente pode transferir gravações de chamadas

As definições de agentes individuais sobrepõem-se às definições da empresa para esta funcionalidade. O admin pode alterar a permissão de cada agente em **Utilizadores >** *Definições avançadas* > **Este utilizador pode transferir gravações?** No Dashboard e nas aplicações de chamadas, a possibilidade de supervisores e analistas transferirem gravações nunca é afetada pelas definições da empresa, tendo de ser configurada para cada utilizador. O admin pode sempre transferir gravações. Quando a definição da empresa está ativada, os agentes podem transferir gravações de chamadas e de correio de voz sob a forma de um ficheiro `.wav`. As gravações que um agente pode transferir dependem das definições **Visibilidade de chamadas por agente** e **A reproduzir gravações por agente**.

Transferir no Analytics

Os agentes e admins com permissão podem transferir gravações diretamente no **Analytics**. Esta opção está disponível em: * **Registo de chamadas** * **Relatório de agente** * **Relatório de grupo** Para transferir: 1. Localize a chamada. 2. Clique no **menu de três pontos (⋮)** ao lado. 3. Selecione **Transferir gravação**. As gravações são guardadas como ficheiros `.mp3`.

**Nota:** A transferência em massa de gravações de chamadas não é atualmente suportada no Dashboard. As gravações têm de ser transferidas individualmente. Também não existe uma opção de autosserviço para eliminar gravações em massa. Se precisar de remover gravações, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com os dados da sua conta e o que pretende eliminar, e a nossa equipa indicará as opções disponíveis. Se precisar de exportar gravações em massa (por exemplo, para fins de conformidade), pode utilizar a [API da CloudTalk](/api-reference/overview): liste as suas chamadas e os respetivos detalhes com o endpoint do histórico de chamadas e, em seguida, transfira cada gravação através do respetivo Call ID. ***

Ouvir gravações de chamadas

No lado direito de cada registo de chamada, pode optar por **ouvir** a gravação ou **transferi-la,** ver abaixo.

Também é possível ouvir as gravações de chamadas a partir da **[aplicação CloudTalk Phone](https://www.cloudtalk.io/download-app)**, clicando na chamada selecionada.

*** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Fale connosco através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Configurar o Intercom](/pt/articles/2583571-configure-intercom.md) - [Utilizar a CloudTalk com o Intercom](/pt/articles/5372805-using-cloudtalk-with-intercom.md) - [Iniciar / parar gravações](/pt/articles/9813235-start-stop-recordings.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.