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# Requisitos de sistema e de rede

> Este artigo descreve os parâmetros e os requisitos de configuração para redes, dispositivos de rede, computadores e telefones VoIP.

<Note>
  Para garantir uma experiência fluida com a CloudTalk, reunimos aqui um conjunto de requisitos de dispositivo e de rede.
</Note>

<h4 id="h_387ec563c5">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Admin

***

Também pode encontrar informações úteis sobre requisitos de rede no vídeo seguinte e ainda mais dicas práticas no nosso [canal dedicado do YouTube!](https://www.youtube.com/@cloudtalk7726)

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<h2 id="h_5764e5653c">
  Requisitos
</h2>

<h3 id="h_c080d9068b">
  Dispositivo (aplicação Dashboard)
</h3>

* Navegador Google [Chrome](https://support.google.com/chrome/a/answer/7100626?hl=en)

* Mínimo de 4 GB de RAM (8 GB recomendados)

* Processador Intel Core i5 / AMD Ryzen 5

<Warning>
  O nosso fornecedor de capacidades de comunicação, o WebRTC, é suportado nativamente na maioria dos navegadores modernos. No entanto, **a CloudTalk só suporta oficialmente o Google Chrome**. *(O Safari, o Edge e o Firefox também funcionam, mas nem todas as funcionalidades são totalmente suportadas).*
</Warning>

<h3 id="h_3ec6baa47e">
  Sistemas operativos suportados
</h3>

* Windows 10 e 11

* macOS 11 (Big Sur) ou posterior

Os sistemas operativos mais antigos deixarão de receber atualizações da aplicação, correções de erros ou novas funcionalidades.\
Pode continuar a utilizar a sua versão atual da aplicação desktop da CloudTalk, mas:

* Deixará de ser atualizada ou corrigida.

* Poderá deparar-se com erros ou problemas de desempenho devido a componentes desatualizados do sistema.

* Sempre que iniciar a aplicação, será apresentado um aviso para atualizar. A aplicação desktop da CloudTalk não se atualiza automaticamente; o instalador tem de ser executado manualmente quando for solicitado.

<Note>
  **Dica:** Para garantir estabilidade e segurança, recomendamos que atualize para um sistema operativo suportado e que transfira a versão mais recente da [aplicação desktop da CloudTalk.](https://www.cloudtalk.io/download-app/) As versões antigas dos sistemas operativos já não recebem atualizações de segurança da Microsoft/Apple, o que pode criar riscos fora do controlo da CloudTalk.
</Note>

<h3 id="h_1696e8e465">
  Rede
</h3>

<h4 id="h_3f2bb04f18">
  Largura de banda
</h4>

Tem de garantir que dispõe de largura de banda suficiente para suportar o número de chamadas simultâneas que prevê que os seus agentes realizem. A largura de banda utilizada é de **até 100 kbps por chamada telefónica**.

* Tenha em atenção que esta largura de banda inclui apenas o tráfego do fluxo de áudio para realizar e receber chamadas.

* Outras aplicações (como o email ou o CRM) necessitam de largura de banda adicional, pelo que é preciso mais margem.

<Info>
  **Quanta largura de banda?** Não é possível determinar a largura de banda exata de que poderá precisar, mas `1 Mbps per person` que partilhe a ligação é um bom ponto de partida.
</Info>

<h4 id="h_cec200f68c">
  Routers
</h4>

Se a sua firewall bloquear por predefinição as ligações de saída, certifique-se de que exclui todos os nossos domínios (`*.cloudtalk.io`) da inspeção ou do controlo nas **portas 80** e **443.**

<Warning>
  **Leia [o nosso artigo sobre QoS](/pt/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) para consultar as nossas tabelas de configuração das portas de rede abertas** no seu router, firewall e software antivírus.
</Warning>

<h4 id="h_ea16f0161e">
  Routers sugeridos:
</h4>

* [Ubiquiti EdgeRouter X](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter-x/)

* [Ubiquiti EdgeRouter](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter/)

Sempre que possível, utilize uma ligação de rede com fios. Regra geral, proporciona uma ligação mais estável e de melhor qualidade, o que é essencial para garantir uma boa qualidade das chamadas. Recomendamos a utilização de, pelo menos, um **cabo Ethernet Cat 5e (idealmente Cat 6)**.

<h4 id="h_48419409ff">
  Adaptadores sugeridos (se não existir porta Ethernet):
</h4>

* [Adaptador Ethernet/USB 3.0](https://www.microsoft.com/fr-fr/store/d/adaptateur-gigabit-ethernet-usb30-pour-surface/8XN9FQVZBVQ0/2F51?OCID=AID620866_SEM___EFID_\&s_kwcid=AL!4249!3!192821467635\&activetab=pivot:techspecstab) **(Windows)**

* [Adaptador Ethernet/Thunderbolt](https://www.apple.com/fr/shop/product/MD463ZM/A/adaptateur-thunderbolt-vers-ethernet-gigabit) **(MacOS)**

<h4 id="h_81f6252901">
  VPN
</h4>

Se utilizar uma VPN, aconselhamos que a desative por completo ou que não a utilize enquanto trabalha com a CloudTalk.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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