> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como adicionar novos utilizadores > Saiba como adicionar e configurar novos utilizadores na CloudTalk, incluindo a atribuição de funções, permissões e definições avançadas. Adicionar novos utilizadores na CloudTalk é um processo rápido e simples. Enquanto administrador, pode criar contas de utilizador, atribuir funções e configurar permissões de acordo com as responsabilidades de cada utilizador. Este artigo foca-se na **criação manual de utilizadores individuais** através do CloudTalk Dashboard. Estão também disponíveis outros métodos de criação de utilizadores, referidos abaixo. **Nível de utilizador**: Administrador *** A CloudTalk suporta vários métodos de criação de contas de utilizador: * **Criação manual** de utilizadores individuais no CloudTalk Dashboard * **API da CloudTalk**, utilizando o endpoint *[Add an Agent](/developers#tag/Agents/paths/~1agents~1add.json/put)* [endpoint](/developers#tag/Agents/paths/~1agents~1add.json/put) (apenas para a função Agente) * **[Carregamento de utilizadores em massa](/pt/articles/8294955-bulk-upload-users)** para integrar vários utilizadores mais depressa Este guia explica o **processo de criação manual**. Para os restantes métodos, consulte a documentação indicada.

Criar um novo utilizador (configuração manual)

Antes de começar: * Certifique-se de que a sua conta tem um número suficiente de lugares disponíveis. * Confirme que tem direitos de administração na conta. * Verifique se o endereço de email do agente ainda não está a ser utilizado na sua conta nem em qualquer outra conta CloudTalk. 1. Aceda à secção **Utilizadores** no CloudTalk Dashboard, onde verá a lista de todos os utilizadores existentes. 2. Clique no botão **`+ Adicionar utilizador`** no topo da página para abrir o formulário de configuração do utilizador. 3. Configure as **Definições básicas** 1. Introduza o **nome próprio** e o **apelido** do agente 2. Introduza o respetivo endereço de **email**, que servirá como identificador único no sistema 3. (Opcional) Introduza os dados do número de telefone externo do agente 4. Se necessário, atribua uma *extensão* de utilizador personalizada de 4 dígitos. Se deixar este campo vazio, será atribuída automaticamente uma extensão. Tenha em atenção que a extensão não pode ser alterada depois de criada. 4. Se necessário, mude para o separador **Definições avançadas** e configure as definições avançadas. Se a configuração predefinida for suficiente, pode ignorar este passo. 1. Selecione o idioma predefinido do painel de administração do utilizador 2. Atribua uma [função de utilizador](/pt/articles/9241618-users) ao utilizador. As funções disponíveis são: 1. **Administrador** 2. **Supervisor** 3. **Agente** 4. **Analista** Consoante a função, podem estar disponíveis opções de configuração adicionais. Consulte a [secção de definições avançadas](#administrator) deste artigo para mais detalhes. 5. Se aplicável, atribua competências ao utilizador no separador **Competências do utilizador**. Saiba mais sobre competências e Roteamento Baseado em Competências no [artigo relacionado](/pt/articles/5799884-set-up-skill-groups-for-skill-based-routing). 6. Por fim, clique em **`Guardar utilizador`** para concluir a configuração.

Definições avançadas

| **Definição** | **Disponível para a função** | **Descrição** | | - | - | - | | Acesso ao Monitor de Chamadas | Agente | Permite ao agente aceder à funcionalidade [Monitor de Chamadas](/pt/articles/5440621-call-monitor) na CloudTalk e ver as chamadas em curso. Ativado por predefinição para as funções Supervisor e Administrador. | | Acesso ao separador Tempo Real do Painel de Análise | Agente | Permite ao agente aceder às informações do [Relatório em tempo real](/pt/articles/9324083-real-time-report). Ativado por predefinição para as funções Supervisor e Administrador. | | Definições globais de visibilidade de chamadas e gravações | Agente | Permite ao agente transferir [gravações de chamadas](/pt/articles/2144945-call-recordings) com base nas definições globais da conta. Se estiver desativado, a visibilidade das gravações de chamadas pode ser configurada agente a agente. | | Visibilidade de mensagens por agente | Agente | Define os tipos de mensagens que os utilizadores com a função de agente podem ver. | | Número predefinido para chamadas de saída | Agente, Supervisor, Administrador | Define o número público predefinido que o contacto verá quando o agente efetuar uma chamada. Deixe vazio para utilizar o número atual. | | Número máximo de chamadas | Agente, Supervisor, Administrador | Número máximo de chamadas em simultâneo permitidas. Recomenda-se utilizar o valor mais baixo possível. | | Pausa da gravação de chamadas iniciada pelo agente | Agente, Supervisor, Administrador | Permite aos agentes [pausar e retomar as gravações de chamadas](/pt/articles/9813235-start-stop-recordings) para proteger informação sensível durante a chamada. Esta definição substitui as definições globais. | | Notificação de chamadas recebidas | Agente, Supervisor, Administrador | Ativa as notificações de chamadas recebidas quando a aplicação CloudTalk está em execução em segundo plano. As chamadas recebidas só serão apresentadas se o agente estiver a trabalhar ativamente na aplicação CloudTalk. | | Exigir etiquetagem obrigatória de chamadas para este agente | Agente, Supervisor, Administrador | Obriga o utilizador a [etiquetar](/pt/articles/5854602-call-tags) cada chamada antes de a concluir. Isto garante uma categorização e um acompanhamento consistentes das chamadas. Não se aplica às chamadas feitas através do CloudTalk Dialer, onde é exigida uma classificação da chamada. | | Atender automaticamente as chamadas marcadas | Agente, Supervisor, Administrador | Atende automaticamente as chamadas marcadas pelo utilizador. Se não for configurado aqui, o utilizador pode ajustar esta definição na aplicação de chamadas. | | Atender automaticamente as chamadas recebidas | Agente, Supervisor, Administrador | Ativar esta definição permite que o sistema atenda automaticamente as chamadas recebidas após um período definido. Se não for definido aqui nem nas definições da empresa, o utilizador pode configurar esta opção na aplicação de chamadas. | | O agente pode gerir a sua própria participação em grupos | Agente, Supervisor, Administrador | Ativar esta definição permite que o utilizador entre ou saia de [grupos de utilizadores](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) de forma autónoma. Para isso, o utilizador abre o seu **Perfil** e adiciona ou remove grupos no campo **Grupos atribuídos**. | | Grupos atribuídos | Agente, Supervisor, Administrador | Configure os [grupos de utilizadores](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) a que o utilizador pertence. | | Números atribuídos | Agente, Supervisor, Administrador | Permite especificar que números o agente pode utilizar para chamadas de saída e SMS. Se for deixado vazio, o agente pode utilizar todos os números disponíveis na conta. | | A que utilizadores este utilizador pode aceder | Supervisor, Analista | Controla os dados de que utilizadores o supervisor ou o analista pode ver, limitando o acesso a utilizadores específicos. | | A que grupos este utilizador pode aceder | Supervisor, Analista | Define a que grupos de utilizadores o supervisor ou o analista pode aceder, restringindo a visibilidade dos dados a esses grupos. | | A que números este utilizador pode aceder | Supervisor, Analista | Especifica que números de telefone o supervisor ou o analista pode gerir, limitando o acesso aos números atribuídos. | | A que números externos este utilizador pode aceder | Supervisor, Analista | Limita o acesso a números de telefone externos específicos para o supervisor ou o analista. | | Transferir gravações | Supervisor, Analista | Controla se o utilizador pode transferir [gravações de chamadas](/pt/articles/2144945-call-recordings). Ativado por predefinição para a função Administrador. | | Transferir relatórios | Supervisor, Analista | Controla se o utilizador pode transferir relatórios de chamadas. Ativado por predefinição para a função Administrador. | Criou com sucesso um utilizador na CloudTalk. Os administradores podem atualizar as definições do utilizador ou fazer alterações conforme necessário. Para uma gestão de utilizadores mais avançada, explore o [carregamento em massa](/pt/articles/8294955-bulk-upload-users) ou a [API da CloudTalk](/developers#tag/Agents).

Perguntas frequentes

* **Um novo utilizador não está a receber o email de convite ou de reposição da palavra-passe** Se um novo utilizador não estiver a receber os emails de convite da CloudTalk ou de reposição da palavra-passe e recriar o utilizador não tiver ajudado, siga estes passos. Comece pelas verificações que pode fazer por si próprio: * Confirme se o endereço de email está escrito corretamente no perfil do utilizador. * Peça ao utilizador para verificar as pastas de spam, de lixo eletrónico e de quarentena. * Peça à sua equipa de TI para confirmar que os emails da CloudTalk não estão a ser bloqueados por um filtro de correio, uma regra de segurança ou uma política de domínio do seu lado e, se possível, para executar um rastreio de mensagens. Se estas verificações não revelarem nada e os emails continuarem a não chegar, o endereço pode estar na nossa lista de bloqueio de entrega de emails. Se alguma mensagem enviada para esse endereço tiver sido devolvida em algum momento (por exemplo, devido a um problema temporário no servidor de correio), o endereço pode ser adicionado automaticamente a esta lista, o que impede silenciosamente a entrega de todos os emails futuros da CloudTalk nesse endereço. Isto acontece do nosso lado e não é algo que possa ver ou limpar por si próprio. Para o resolver, [contacte a nossa equipa de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e peça que verifiquem se o endereço está na lista de bloqueio de entrega e que o removam, caso esteja. Depois de o endereço ser removido, um administrador pode reenviar o convite a partir da secção **Utilizadores** no Dashboard, e os emails de reposição da palavra-passe também voltarão a chegar. * **Recebe a mensagem «email já em utilização», mas a pessoa não está na sua conta?** O email pode estar associado a uma conta CloudTalk separada (por exemplo, um período experimental expirado). Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para que o registo antigo seja libertado e possa voltar a convidar o utilizador. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Onboarding para novos utilizadores](/pt/articles/8065091-onboarding-for-new-users.md) - [Guia de Utilizadores, Grupos e Contactos](/pt/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide.md) - [Explicação do email "Um colega está a tentar aderir à sua conta CloudTalk"](/pt/articles/16817331-a-colleague-is-attempting-to-join-your-cloudtalk-account-email-explained.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.