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# Fazer e receber chamadas

> Tudo o que precisa de saber para começar a fazer e a receber chamadas na CloudTalk

<Note>
  Este artigo explica os requisitos básicos para fazer e receber chamadas na CloudTalk e apresenta as opções de chamada disponíveis para que possa começar sem dificuldades.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_3edabdebee">
  Antes de começar
</h2>

Para fazer ou receber chamadas na CloudTalk, certifique-se de que os seguintes requisitos estão cumpridos:

* Existe pelo menos **[um número de telefone CloudTalk](/pt/articles/5466049-types-of-phone-numbers)** adicionado à sua conta

* Existe pelo menos **[um utilizador](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users)** [atribuído](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users) a esse número de telefone

* Tem a **sessão iniciada** na sua conta CloudTalk

* [O seu estado](/pt/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) na aplicação CloudTalk Phone está definido como **Online**

Se alguma destas condições não estiver cumprida, as chamadas recebidas ou as chamadas de saída podem não funcionar como esperado.

<h2 id="h_a9913c582b">
  Como fazer e receber chamadas
</h2>

A CloudTalk oferece-lhe três formas de gerir as chamadas. Pode escolher a opção que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.

<h3 id="h_22557b45a3">
  Aplicação desktop da CloudTalk (recomendada)
</h3>

A aplicação desktop da CloudTalk proporciona o melhor desempenho e a melhor experiência de chamada. Suporta todas as funcionalidades de chamada e oferece a qualidade de áudio mais estável.

Utilize a aplicação desktop se:

* Fizer ou receber chamadas com frequência

* Trabalhar em vendas ou no apoio ao cliente

* Precisar da qualidade de chamada mais fiável

👉 *[Transferir a aplicação desktop da CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=Get%20CloudTalk%20Phone%0Aapp%20for%20your%20Mac)*

<Warning>
  Para instruções passo a passo sobre a instalação da aplicação desktop, consulte\
  **[Instalar o CloudTalk Phone](/pt/articles/5349174-cloudtalk-introduction-installing-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_1bfe2946ce">
  Aplicação móvel CloudTalk (CloudTalk Go)
</h3>

A **aplicação móvel CloudTalk** permite-lhe fazer e receber chamadas a partir do seu dispositivo móvel. É ideal se precisar de permanecer contactável quando está longe da secretária.

Utilize a aplicação CloudTalk Go se:

* Trabalhar remotamente ou em deslocação

* Precisar de mobilidade e flexibilidade

* Quiser receber chamadas no seu dispositivo móvel

👉 *[Transferir a aplicação CloudTalk Phone (iOS / Android)](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=CloudTalk%20Go%0Amobile%20app)*

**Nota:** Se estiver a instalar o CloudTalk Go no Android, consulte\
**[CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração](/pt/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup).**

<Warning>
  **Saiba mais sobre o CloudTalk Phone**

  Para explorar a interface do CloudTalk Phone e conhecer as funcionalidades disponíveis, consulte **[Utilizar o CloudTalk Phone](/pt/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_37548d97d3">
  Interface web da CloudTalk
</h3>

Também pode fazer e receber chamadas diretamente no seu navegador através da [interface web da CloudTalk](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad). Esta opção é útil se não puder instalar a aplicação desktop ou se precisar de acesso temporário.

Tenha em conta que a qualidade das chamadas na interface web depende muito de:

* O seu navegador

* A sua ligação à Internet

* O seu microfone e as definições de áudio

<h3 id="h_e89586d70f">
  CloudTalk CTI (chamadas integradas)
</h3>

A CloudTalk também disponibiliza o CTI (Computer Telephony Integration), que lhe permite fazer e receber chamadas diretamente nos CRM e ferramentas de helpdesk suportados.

O CTI oferece uma interface de chamadas integrada e leve, sem necessidade de alternar entre aplicações.

Saiba mais sobre os CTI suportados e como funcionam aqui: [CloudTalk CTI](/pt/articles/13385830-cloudtalk-cti).

<h2 id="h_1494f3e539">
  Fazer a sua primeira chamada
</h2>

1. **Abrir CloudTalk Phone**

   Inicie sessão na aplicação desktop da CloudTalk, na aplicação CloudTalk Phone (móvel) ou na interface web.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=728a8e6dc6f635438663ae65a667ee84" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png" />
   </Frame>

2. **Certifique-se de que o seu estado é Online**

   no canto inferior direito, certifique-se de que o seu estado está definido como **Online**.\
   Se o seu estado for Offline, não conseguirá fazer nem receber chamadas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ccd1e4d4b35bb64af6ff0ba26df0210c" alt="" width="96" height="75" data-path="images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png" />
   </Frame>

3. **Verifique a partir de que número está a ligar**

   No topo do ecrã de chamada, verá **O número que estou a utilizar.**\
   Clique ou toque nele para selecionar outro número CloudTalk, caso exista mais do que um disponível.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=3782b22cd3a1b98a8c53ba4983f58533" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png" />
   </Frame>

4. **Introduza ou selecione um número de telefone**

   Pode:

   * Escrever um número de telefone diretamente no teclado no ecrã, ou

   * Clicar no **ícone Contactos** no canto inferior direito da aplicação para abrir a sua lista de contactos. A partir daí, pode procurar um contacto existente e efetuar uma chamada diretamente.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=b8ec0f9e8ff0e703f4044ff38b8b1108" alt="" width="91" height="87" data-path="images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png" />
     </Frame>

5. **Inicie a chamada**

   Clique ou toque no **botão verde de chamada** na parte inferior do ecrã para efetuar a chamada.

<Note>
  **Dica**: para a sua primeira chamada de teste, recomendamos que ligue a um colega de equipa para confirmar que o áudio e a ligação estão a funcionar corretamente.

  Todas as chamadas efetuadas entre utilizadores da CloudTalk dentro da mesma empresa são **gratuitas**.

  Pode ligar aos seus colegas de equipa das seguintes formas:

  * Selecionando-os em **Contactos > Lista**, ou

  * Marcando o respetivo **número de extensão** (por exemplo: 1001, 1002, 1035)

  Os números de extensão podem ser consultados na secção **Utilizadores**.
</Note>

<Warning>
  **Ligar diretamente a partir do navegador (Click-to-Call)**

  Se trabalha frequentemente num CRM ou numa ferramenta web, pode fazer chamadas sem copiar manualmente os números de telefone.

  A **extensão de navegador Click-to-Call** da CloudTalk permite-lhe ligar para qualquer número de telefone apresentado numa página web com um único clique.

  \- Disponível para os navegadores suportados

  \- Funciona com CRM, helpdesks e outras aplicações web

  \- Abre automaticamente a aplicação CloudTalk e efetua a chamada

  Saiba como instalar e utilizar a extensão aqui: [A extensão Click-to-Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension)
</Warning>

<h3 id="h_f6aef3d54c">
  Receber chamadas
</h3>

As chamadas recebidas tocam automaticamente quando:

* Está online

* Está atribuído ao número ou ao grupo que recebe a chamada

* A chamada ocorre dentro do horário de funcionamento configurado

Se não estiver a receber chamadas, verifique:

* O seu estado online

* As atribuições de número e de [grupo](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)

* As definições de [horário de funcionamento](/pt/articles/2144270-business-hours) e de [encaminhamento de chamadas](/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide)

<h2 id="h_97e604eb39">
  Próximos passos recomendados
</h2>

Para melhorar a qualidade das chamadas e evitar problemas comuns, recomendamos vivamente que consulte estes guias:

* [Requisitos de sistema e de rede](/pt/articles/2144647-system-network-requirements)

* [Configurar o microfone e as colunas](/pt/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers)

* [Qualidade de Serviço (QoS)](/pt/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) — configuração

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Como utilizar o CSipSimple com a CloudTalk](/pt/articles/5373598-how-to-use-csipsimple-with-cloudtalk.md)


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