> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Resolver e atribuir chamadas não atendidas > Marque as chamadas não atendidas como resolvidas, atribua-as a si ou a um colega e filtre o histórico de chamadas para tratar os seus retornos de chamada. Marque as chamadas não atendidas como resolvidas, dê um responsável a cada uma e filtre o seu histórico de chamadas para ver apenas os retornos de chamada que lhe pertencem. **Nível de utilizador**: Admin, Supervisor, Agente *** Quando a sua equipa partilha números ou grupos, as chamadas não atendidas acumulam-se numa única lista. É difícil saber quais já foram tratadas por alguém e quem deve devolver a chamada. Duas ferramentas no histórico de chamadas resolvem isso: * **Resolver** marca uma chamada não atendida como tratada, para que deixe de aparecer na lista de chamadas que ainda precisam de um retorno de chamada. * **Assign** atribui um responsável a uma chamada não atendida, para que todos saibam quem trata do retorno de chamada. **Disponível na aplicação desktop CloudTalk Phone.** Resolver e atribuir chamadas não atendidas ainda não está disponível no CloudTalk Go (telemóvel).

Resolver uma chamada não atendida

Resolva uma chamada não atendida assim que esta estiver tratada, por exemplo depois de ter devolvido a chamada à pessoa a partir do seu telemóvel ou de esta o ter contactado por outra via. **A partir do histórico de chamadas:** 1. Abra o **Histórico de chamadas** no CloudTalk Phone. 2. Passe o cursor sobre a chamada não atendida. 3. Clique no ícone **resolver** (visto) nas ações que aparecem. A chamada passa a apresentar um visto verde e o ícone de resolver desaparece das respetivas ações.

**A partir dos detalhes da chamada:** clique na chamada para abrir os respetivos detalhes e, em seguida, clique em **Resolver** na secção **Estado**. A secção passa então a mostrar quem resolveu a chamada e quando. **Mudou de ideias?** *Anular* devolve a chamada ao estado não resolvida.

Quando as chamadas são resolvidas automaticamente

* **Devolver a chamada resolve-a.** Quando alguém da sua equipa devolve a chamada à pessoa a partir da CloudTalk, a chamada não atendida é marcada automaticamente como resolvida. Não precisa de fazer mais nada. * **Os fluxos de chamadas também podem resolver chamadas.** Para saber como as chamadas não atendidas resolvidas e não resolvidas são contabilizadas nos relatórios, consulte [Chamadas não atendidas no Painel de Análise](/pt/articles/6737082-missed-calls-in-analytics).

Atribuir uma chamada não atendida

Atribuir uma chamada não atendida torna uma pessoa responsável pelo retorno de chamada. Pode ficar com ela ou entregá-la a um colega. Só pode atribuir chamadas recebidas não atendidas que estejam por resolver. As chamadas resolvidas não têm a ação Assign. Se resolver uma chamada que já tem um responsável, o responsável mantém-se na chamada. 1\. No **Histórico de chamadas**, passe o cursor sobre a chamada não atendida e clique no ícone **Assign**. Também pode abrir a chamada e clicar em **Alterar** na secção **Assignment**.

2\. No painel **Assign call**, escolha quem deve ser responsável pela chamada: * **Assign to me** para ficar com ela. * Um agente da lista, para a entregar a um colega. Utilize o campo de pesquisa para encontrar alguém numa lista extensa.

A chamada passa a mostrar **Assigned to** e o nome do responsável no histórico de chamadas. Nos detalhes da chamada, a secção **Assignment** mostra o responsável, quem atribuiu a chamada e quando. **Cada chamada é atribuída separadamente.** Se a mesma pessoa ligou várias vezes, atribuir uma das chamadas não atendidas não atribui as restantes. Atribua cada chamada pela qual quer que alguém seja responsável.

Quando alguém lhe atribui uma chamada

Quando lhe é atribuída uma chamada não atendida, aparece uma mensagem no CloudTalk Phone a indicar quem a atribuiu, por exemplo **Emma Johnson was assigned to you by James Wilson**. Se a chamada ainda não estiver no seu histórico de chamadas, a mensagem apresentada é **A call was assigned to you by James Wilson**. As notificações de atribuição existem apenas na aplicação. Não são enviadas por email nem para a aplicação móvel.

Reatribuir ou remover uma atribuição

* **Reatribuir:** abra novamente o painel **Assign call** e escolha outro agente. * **Remover o responsável:** abra o painel **Assign call** e clique em **Remove assignment**. O botão só aparece nas chamadas que já têm um responsável. A chamada regressa à lista de chamadas sem responsável, onde qualquer pessoa a pode assumir.

Trate os seus retornos de chamada com filtros

Uma rotina simples: comece por **Assigned to me** e trate os seus retornos de chamada. Quando essa lista estiver vazia, mude para **Unassigned** e assuma a chamada seguinte com **Assign to me**. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si. ## Related topics - [Atribuição automática de chamadas não atendidas](/pt/articles/8732309-automatic-missed-call-assignment.md) - [Registo de chamadas](/pt/articles/10682286-call-log.md) - [Notificações de chamadas não atendidas](/pt/articles/16803102-missed-call-notifications.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.

Resolver uma chamada não atendida

**Quando as chamadas são resolvidas automaticamente**

Atribuir uma chamada não atendida

Quando alguém lhe atribui uma chamada

Reatribuir ou remover uma atribuição

Trate os seus retornos de chamada com filtros

Quando as chamadas são resolvidas automaticamente