> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Utilizar a CloudTalk com o GoHighLevel > Saiba como as chamadas são processadas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o GoHighLevel. Neste guia, mostramos como tirar o máximo partido da utilização da CloudTalk em conjunto com o GoHighLevel, incluindo como funciona a sincronização de contactos e onde são registadas as chamadas e as SMS. **Nível de utilizador:** Admins, Agentes, Supervisores *** **Pronto para configurar a integração CloudTalk + GoHighLevel?**\ Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o GoHighLevel](/pt/articles/17277060-configure-gohighlevel).

Sincronização de contactos

Cada integração sincroniza contactos com uma subconta do GoHighLevel. * **Do GoHighLevel para a CloudTalk** Quando liga a integração, a CloudTalk importa todos os contactos da sua subconta do GoHighLevel como contactos da CloudTalk. Depois, uma sincronização agendada é executada a cada 15 minutos e recolhe os contactos novos e atualizados, para que a sua lista de contactos se mantenha atualizada sozinha. - **Da CloudTalk para o GoHighLevel** Os contactos que cria ou edita na CloudTalk são escritos no GoHighLevel com o nome, o email e o número de telefone. A correspondência é feita pelo número de telefone e pelo email, pelo que os contactos existentes são atualizados em vez de duplicados. * **Contactos criados durante as chamadas** Se alguém ligar a partir de um número que o GoHighLevel não reconhece, a CloudTalk cria o contacto ao registar a chamada, para que a chamada tenha sempre onde ficar. Para evitar isto, desative **Criar novos contactos no GoHighLevel para números de chamada não associados** nas Definições do fluxo de trabalho da sua integração. As chamadas de números desconhecidos deixam então de ser registadas.

Registo de chamadas

Todas as chamadas processadas através da CloudTalk são registadas no GoHighLevel. Utilize os botões nas Definições do fluxo de trabalho da sua integração para escolher que tipos de chamada são registados: chamadas recebidas atendidas, chamadas de saída atendidas, chamadas de saída não atendidas, chamadas recebidas perdidas e mensagens de correio de voz.

Notas de chamada no contacto

Cada chamada passa a ser uma nota no contacto. Cada nota contém: * Direção e resultado da chamada * Nome do agente * Números de telefone da CloudTalk e do cliente * Duração e data da chamada * Ligação para a gravação (com **Exportar gravações de chamadas** ativado) * Ligação para o contacto na CloudTalk

Entradas de chamada em Conversations

Cada chamada aparece também como uma entrada no tópico Conversations do contacto, junto às suas mensagens. Com **Exportar gravações de chamadas** ativado, a gravação é anexada à entrada da chamada para que a possa reproduzir no GoHighLevel. As gravações com mais de 5 MB não são anexadas; nesse caso, utilize a ligação para a gravação na nota da chamada. **Nota:** As entradas de chamada em Conversations não são atualizadas depois de escritas. As tags, as notas do agente e os dados de IA são adicionados apenas à nota da chamada.

Chamadas em Opportunities

Quando o contacto tem uma Opportunity aberta, a nota da chamada é também arquivada na adicionada mais recentemente. Ative esta opção em **Registar chamadas em Opportunities** nas Definições do fluxo de trabalho da sua integração. Por predefinição, está definida como **Não registar**.

Tags de chamada, notas e dados de IA

As tags, as notas do agente e os dados de IA (resumo, sentimento, tópicos) chegam normalmente depois de a chamada terminar. Quando isso acontece, a CloudTalk atualiza a nota da chamada já existente, para que cada chamada mantenha uma única nota completa no contacto. Quando há dados de IA disponíveis, a nota recebe também uma ligação **Ver Detalhes da Chamada com IA**.

Registo de SMS

Com o registo de SMS ativado, as mensagens enviadas e recebidas através da CloudTalk aparecem no tópico Conversations do contacto no GoHighLevel, em ambos os sentidos. O registo de SMS está desativado por predefinição. Para ativar o registo de SMS, ative **Exportar SMS para o GoHighLevel** nas definições da sua integração. **Nota:** As SMS são registadas da CloudTalk para o GoHighLevel. Não é suportado o envio de SMS a partir do GoHighLevel através dos seus números da CloudTalk.

Fazer chamadas a partir do GoHighLevel

O GoHighLevel não tem um Dialer da CloudTalk integrado, pelo que as chamadas são feitas e recebidas na aplicação CloudTalk Phone. Para ligar a um contacto diretamente a partir de uma página de contacto ou de conversa do GoHighLevel, utilize a [extensão Click to Call](/pt/articles/2964244-the-click-to-call-extension). Ao clicar num número de telefone, este é enviado para a aplicação CloudTalk Phone, que tem de estar aberta noutro separador do navegador. A chamada só é iniciada automaticamente se a definição de marcação automática da extensão estiver ativada; caso contrário, clique em ligar na aplicação CloudTalk Phone.

Limitações

* Uma integração liga uma subconta do GoHighLevel. * Não é possível fazer nem atender chamadas dentro do GoHighLevel. * Os eventos de chamada da CloudTalk não podem ser utilizados como acionadores de fluxos de trabalho do GoHighLevel. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si. ## Related topics - [Configurar o GoHighLevel](/pt/articles/17277060-configure-gohighlevel.md) - [Utilizar a CloudTalk com o Salesforce](/pt/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md) - [Utilizar a CloudTalk Go (aplicação móvel)](/pt/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.