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# Inquéritos

> Crie e gira inquéritos, atribua-os a campanhas do AI Sales Dialer e consulte ou exporte as respostas

<Note>
  Saiba como criar, gerir e atribuir inquéritos e como consultar e exportar as respostas das campanhas do AI Sales Dialer.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

Os inquéritos dão aos agentes um conjunto de perguntas estruturadas para percorrer durante uma chamada de campanha. As respostas ficam guardadas na campanha e podem ser consultadas e exportadas a partir do Dashboard. São úteis para qualificar leads, recolher feedback ou criar um perfil de potenciais clientes.

<Info>
  💡 Os inquéritos funcionam com o AI Sales Dialer tanto no modo sequencial como no modo paralelo. Atribua um inquérito por campanha e os agentes preenchem-no a partir do separador Pesquisa durante ou após cada chamada.
</Info>

<h2 id="h_6158060755">
  Criar um inquérito
</h2>

1. No Dashboard, vá a **Dialer (new) > Inquéritos**.

2. Clique em **+ Adicionar inquérito**.

3. Introduza um **nome** para o inquérito e adicione pelo menos uma pergunta. Em cada pergunta, defina:

   * **Conteúdo da pergunta**: o texto que os agentes irão perguntar ao contacto.

   * **Tipo de pergunta**: o tipo de resposta permitido (ver abaixo).

4. Clique em **Criar inquérito**.

| **Tipo de pergunta** | **Ideal para** |
| - | - |
| **Texto curto** (até 255 caracteres) | Respostas livres e breves: um nome, uma empresa, um comentário de uma linha. |
| **Texto longo** (até 65 535 caracteres) | Respostas livres mais longas e notas. |
| **Caixa de seleção** | Respostas de sim/não. Selecionada significa sim, não selecionada significa não. |
| **Opções de rádio** | Várias opções, uma única seleção. Ideal quando existem poucas opções. |
| **Selecionar** | Várias opções, uma única seleção. Melhor para listas longas, como países ou setores de atividade. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/826ae6a9d11f-screenshot-2026-09-21-at-15-26-01.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=df517b476f467aebd8054b15220220e4" alt="" width="2664" height="1511" data-path="images/help-center/articles/17029647/826ae6a9d11f-screenshot-2026-09-21-at-15-26-01.png" />
</Frame>

<h2 id="h_482a88de85">
  Editar ou eliminar um inquérito
</h2>

1. Vá a **Dialer > Inquéritos**.

2. Encontre o inquérito que pretende atualizar.

3. Clique no **ícone do lápis** para editar ou no **ícone do caixote do lixo** para eliminar.

<Warning>
  ⚠️ Se eliminar um inquérito atribuído a uma campanha ativa, este é removido dessa campanha imediatamente. As respostas já recolhidas permanecem na campanha.
</Warning>

<h2 id="h_8f996fa588">
  Atribuir um inquérito a uma campanha
</h2>

Os inquéritos são atribuídos no **Passo 3: Configuração de chamadas** ao criar uma campanha ou ao editar uma campanha existente.

1. Vá a **Dialer (new) > Campanhas** e abra a campanha ou crie uma nova.

2. Em **Configuração de chamadas**, localize **Atribuir inquérito** e escolha o inquérito na lista. Pode pesquisar pelo nome.

3. Guarde as alterações.

Um inquérito por campanha. O mesmo inquérito pode ser atribuído a tantas campanhas quantas quiser.

Consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para o guia completo da campanha.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=0c0033a4acc9fdec0a091d5e48735a9d" alt="" width="1734" height="814" data-path="images/help-center/articles/17029647/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_e75dd495de">
  Como os agentes preenchem o inquérito
</h2>

Durante uma chamada de campanha, o inquérito aparece no separador **Pesquisa** do painel Resumo da chamada, no lado direito do ecrã do dialer. Os agentes podem preenchê-lo durante a chamada ou imediatamente depois e, em seguida, clicar em **Enviar inquérito**. As respostas ficam guardadas nessa chamada e nesse contacto.

Consulte [Executar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025679-running-a-campaign) para ver a vista do agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/db6fd6ededec-screenshot-2026-09-21-at-16-22-02.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=87bfdc935c8aebfec78b9481f6755846" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17029647/db6fd6ededec-screenshot-2026-09-21-at-16-22-02.png" />
</Frame>

<h2 id="h_6b5a755207">
  Consultar e exportar as respostas do inquérito
</h2>

As respostas aos inquéritos são guardadas na campanha e podem ser consultadas depois de as chamadas serem realizadas.

1. Vá a **Dialer (new) > Campanhas** e abra a campanha.

2. Abra o separador **Respostas do inquérito**.

3. Para exportar todas as respostas, clique em **Transferir**.

Consulte [Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações](/pt/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports) para conhecer os restantes separadores e exportações da campanha.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/cfcc655e9c1a-screenshot-2026-09-21-at-16-32-01.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=4b9ef6f4709d2bdce96957d722f7a8a2" alt="" width="2685" height="1423" data-path="images/help-center/articles/17029647/cfcc655e9c1a-screenshot-2026-09-21-at-16-32-01.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/74e97c9c716e-screenshot-2026-09-21-at-16-32-38.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=23e1ae44e1f06aba88af42bcaffea907" alt="" width="1576" height="1394" data-path="images/help-center/articles/17029647/74e97c9c716e-screenshot-2026-09-21-at-16-32-38.png" />
</Frame>

Se precisar de enviar automaticamente as respostas dos inquéritos para um sistema externo, pode fazê-lo com as automações de fluxo de trabalho. Consulte [Exportar respostas do inquérito](/pt/articles/7896628-export-survey-answers) para um guia passo a passo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma pergunta?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


## Related topics

- [Inquéritos (Dialer antigo)](/pt/articles/15103961-surveys-legacy-dialer.md)
- [Inquérito pós-chamada](/pt/articles/8200861-post-call-survey.md)
- [Exportar respostas do inquérito](/pt/articles/7896628-export-survey-answers.md)


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