> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Guiões de Chamadas

> Crie e faça a gestão de guiões de chamadas, atribua-os a campanhas do AI Sales Dialer e veja como os agentes os utilizam durante as chamadas.

<Note>
  Saiba como criar, gerir e atribuir guiões de chamadas e como os agentes os veem durante as chamadas do AI Sales Dialer.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

Os guiões de chamadas dão aos agentes uma orientação estruturada para seguirem durante as chamadas de campanha. Podem incluir sugestões de diálogo, pontos a abordar, respostas a objeções ou qualquer outro conteúdo que ajude os agentes a manterem-se consistentes e confiantes durante a chamada.

<Info>
  💡 Os guiões de chamadas funcionam com o AI Sales Dialer tanto no modo sequencial como no modo paralelo. Atribui-se um guião por campanha e os agentes veem-no no ecrã durante toda a chamada.
</Info>

<h2 id="h_e707f75f3b">
  Criar um guião de chamada
</h2>

1. No Dashboard, aceda a **Dialer (novo) > Guiões de Chamadas**.

2. Clique em **+ Adicionar roteiro da chamada**.

3. Introduza um **nome** para o guião. Os agentes não veem o nome, mas é através dele que encontrará o guião quando o atribuir a uma campanha.

4. Adicione o conteúdo através do editor. Pode:

   * Escrever diretamente, colar texto ou formatá-lo com as ferramentas integradas.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=be904cca1d47077c661374bdc7b6bb32" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Mudar para o modo HTML clicando no ícone **`</>`** e colando o seu próprio modelo HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=112b90a5a6ec33a97be47b78bbc90d7d" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Clique em **Criar guião**.

O guião fica agora disponível para ser atribuído a qualquer campanha.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=87ba5088d18e9fdd9c46eb2ab39f3c11" alt="" width="2692" height="1454" data-path="images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png" />
</Frame>

<h2 id="h_948b224a60">
  Editar ou eliminar um guião
</h2>

1. Aceda a **Dialer (novo) > Guiões de Chamadas**.

2. Encontre o guião que pretende atualizar.

3. Clique no **ícone do lápis** para editar ou no **ícone do caixote do lixo** para eliminar.

<Warning>
  ⚠️ Se eliminar um guião que está atribuído a uma campanha ativa, este é removido dessa campanha de imediato. Os agentes dessa campanha deixarão de ver um guião durante as chamadas.
</Warning>

<h2 id="h_19035b6b8f">
  Atribuir um guião a uma campanha
</h2>

Os guiões são atribuídos no **Passo 3: Configuração de chamadas** ao criar uma campanha ou ao editar uma campanha existente.

1. Aceda a **Dialer (novo) > Campanhas** e abra a campanha, ou crie uma nova.

2. Em **Configuração de chamadas**, encontre **Atribuir roteiro de chamada** e escolha o guião na lista. Pode procurar pelo nome.

3. Guarde as alterações.

Um guião por campanha. O mesmo guião pode ser atribuído a tantas campanhas quantas quiser.

Consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para a explicação completa das campanhas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=4484a948112596673d25ec71ae53a413" alt="" width="1734" height="814" data-path="images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a22e81ea9e">
  Como os agentes veem o guião
</h2>

Durante uma chamada de campanha, o guião aparece no separador **Roteiro** do painel Resumo da chamada, no lado direito do ecrã do dialer. Mantém-se visível durante toda a chamada e não precisa de ser aberto separadamente. Os agentes podem alternar entre os separadores Roteiro, Inquérito e Resumo da chamada a qualquer momento, sem interromper a chamada.

Consulte [Executar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025679-running-a-campaign) para ver a vista do agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=0490f9012f309f4c21d8da2d640fff31" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si.


## Related topics

- [Guiões de Chamadas (Dialer antigo)](/pt/articles/15101461-call-scripts-legacy-dialer.md)
- [Utilizadores](/pt/articles/9241618-users.md)
- [Cue Cards](/pt/articles/11154936-cue-cards.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.