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# Migrar do Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy

> O que muda quando a sua conta passa para o novo AI Sales Dialer, como decorre a mudança e respostas às perguntas mais comuns sobre a migração.

<Note>
  Saiba o que muda quando a sua conta passa para o novo AI Sales Dialer, como decorre a mudança e o que esperar relativamente às suas campanhas existentes.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

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Se já utilizou o Power Dialer ou uma versão anterior do AI Sales Dialer, eis o que muda quando a sua conta passa para o novo AI Sales Dialer e como tornar a transição mais simples.

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  O que deve saber antes de mais
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<Warning>
  ⚠️ **As suas campanhas existentes não são copiadas automaticamente.** O novo AI Sales Dialer funciona num sistema completamente separado. Quando a sua conta for ativada, terá de recriar as campanhas no novo marcador.
</Warning>

Isto é intencional: mantém os seus dados limpos e permite-lhe tirar partido das novas opções de configuração desde o início (priorização de fontes, disposições com tipo de resultado, agendamento de campanhas e muito mais).

Na prática, isto significa o seguinte:

* Os seus **contactos, etiquetas e ligações ao CRM mantêm-se inalterados.** Recriar uma campanha é rápido, porque basta apontá-la para o mesmo público: as mesmas etiquetas ou listas de CRM que já utiliza.

* As suas **campanhas antigas continuam a funcionar** no sistema antigo até que todos os respetivos contactos sejam trabalhados, terminando depois naturalmente. Nada é eliminado sem o seu conhecimento.

* **As estatísticas históricas e o histórico de chamadas das campanhas antigas permanecem nas vistas do sistema antigo.** As novas campanhas começam com estatísticas novas.

* Não existe **migração de dados, importação nem mudança automática.** É você que controla quando começa a utilizar o novo marcador.

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  Como decorre a mudança
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1. A CloudTalk ativa o novo AI Sales Dialer na sua conta (o lançamento é feito conta a conta).

2. Na aplicação CloudTalk Phone, verá uma opção **Marcador** com o distintivo **Novo** e o subtítulo «Experimente o novo marcador» em Marcadores de campanha. Clique nela para abrir o novo marcador.

3. Recrie as suas campanhas ativas no novo marcador. Consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para um guia completo.

4. Passe a fazer as novas chamadas através do novo marcador. As campanhas antigas esgotam-se naturalmente no sistema antigo.

5. Com o tempo, a criação de campanhas no sistema antigo é desativada na sua conta.

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  O que é melhor no novo marcador
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* **Sem chamadas duplicadas.** A fila de contactos nunca entrega o mesmo contacto a dois agentes em simultâneo, mesmo com carga elevada.

* **Contactos com vários números.** Quando a opção «Alternar entre os números de telefone de um contacto» está ativada, o marcador experimenta cada número do registo do contacto ao longo das novas tentativas. Um contacto não é marcado como inacessível só porque não atenderam no primeiro número.

* **Estatísticas dedicadas.** Uma vista de estatísticas da campanha com funil de conversão, detalhe por disposição, tempo de conversação vs. tempo de toque e exportações, tudo num só lugar. Consulte [Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações](/pt/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports).

* **Disposições com tipos de resultado.** Cada disposição tem um tipo (Resultado Positivo Bem-sucedido, Resultado Negativo Bem-sucedido, Reagendado, Falha – Ligar Mais Tarde, Falha – Sem Nova Tentativa) que determina o que acontece a seguir ao contacto. Os resultados são transmitidos diretamente para os seus relatórios e para o CRM através dos mapeamentos de integração que define durante a configuração da campanha. Consulte [Disposições e resultados](/pt/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

* **Entrega de correio de voz.** Deixe uma mensagem de voz pré-gravada com um clique e passe de imediato para a chamada seguinte. No modo paralelo, a deteção de correio de voz filtra automaticamente os atendedores automáticos.

* **Retornos de chamada agendados.** Defina uma hora para voltar a ligar a alguém, com uma nota. O marcador devolve esse contacto à sua fila quando chegar a altura. Os contactos favoritos e reagendados têm sempre prioridade sobre as novas tentativas e os contactos novos. Consulte [Retornos de chamada agendados](/pt/articles/17025683-scheduled-callbacks).

* **Priorização das fontes de contactos.** Arraste as suas etiquetas e listas de CRM para definir uma ordem de prioridade e controlar quem é contactado primeiro dentro de cada nível. Consulte [Como os contactos são priorizados](/pt/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized).

* **Conversational Intelligence.** Quando a Conversational Intelligence está ativada, as chamadas anteriores apresentam resumos gerados por IA, extração de tópicos e análise de sentimentos na secção Atividade, dando aos agentes contexto imediato antes de voltarem a ligar a um contacto. Consulte [Conversational Intelligence no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025704-conversational-intelligence-in-the-ai-sales-dialer).

* **Sete separadores de campanha.** Detalhes, Definições de disposições, Estatísticas, Contactos, Histórico de chamadas, Respostas do inquérito e Chamadas agendadas, tudo num só lugar em cada campanha.

* **Duplicação de campanhas.** Copie as definições de uma campanha existente com um clique e aponte-a para um novo público. Consulte [Duplicar uma campanha](/pt/articles/17025696-duplicating-a-campaign).

* **Transferências de chamadas.** As transferências frias, assistidas e seguras funcionam da mesma forma que no Power Dialer. Consulte [Transferências de chamadas](/pt/articles/10441418-call-transfers).

<Warning>
  ⚠️ O **Power Dialer vai ser descontinuado** e não receberá novas funcionalidades. Daqui em diante, é o AI Sales Dialer que assegura as chamadas de campanha. Se depender de uma funcionalidade específica do Power Dialer e não tiver a certeza de que o novo marcador a cobre, fale com o seu Account Manager antes de mudar para confirmar.
</Warning>

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  Perguntas frequentes
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* **Perco as minhas gravações de chamadas antigas?**\
  Não. As gravações, o histórico de chamadas e as estatísticas das suas campanhas antigas continuam acessíveis nas vistas do sistema antigo. Não são eliminados quando o novo marcador é ativado.

- **Posso ter campanhas antigas e novas a funcionar em simultâneo?**\
  Sim. Durante o período de transição, as suas campanhas antigas continuam a funcionar no sistema antigo enquanto cria e executa campanhas novas no AI Sales Dialer. Não existe qualquer conflito entre elas.

* **Tenho de voltar a importar os meus contactos?**\
  Não. Os seus contactos e etiquetas já existem na CloudTalk. Quando configura uma nova campanha, aponta-a para as etiquetas ou listas de CRM que os seus contactos já têm. Não é necessário reimportar nenhum CSV.

- **A minha integração com o CRM continua a funcionar?**\
  Sim. As disposições no novo marcador são sincronizadas com o seu CRM através dos mapeamentos de integração que configura durante a criação da campanha (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho). Consulte os artigos específicos de cada CRM para mais detalhes.

* **E se tiver agentes no sistema antigo e no novo?**\
  É isso que se espera durante a transição. Os agentes veem apenas as campanhas que lhes estão atribuídas, e as campanhas antigas e as novas ficam em vistas separadas. Não há sobreposição nem confusão naquilo que um agente vê.

- **Como acedo ao novo marcador?**\
  Na aplicação CloudTalk Phone, procure a opção **Marcador** com o distintivo **Novo** em Marcadores de campanha. Se não a vir, a sua conta ainda não foi ativada. Contacte o seu Account Manager.

* **Há alguma diferença de custo?**\
  Não. O novo marcador substitui o antigo pelo mesmo preço. Consulte [Planos, extras e como obter acesso](/pt/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access) para mais detalhes.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Apresentamos o AI Sales Dialer](/pt/articles/17212695-introducing-the-ai-sales-dialer.md)


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