> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Disposições e resultados > Como funcionam as disposições e os tipos de resultado no AI Sales Dialer, incluindo disposições do sistema, mapeamento de CRM e importação a partir de outra… Saiba como funcionam as disposições e os tipos de resultado, como adicioná-las a uma campanha e como são sincronizadas com o seu CRM. **Nível de utilizador**: Admin, Agente *** Uma **disposição** é um tipo especial de etiqueta de chamada que transporta um resultado. Regista o que aconteceu numa chamada («Ligar novamente», «Bem-sucedida», «Reagendar») e indica ao sistema o que fazer a seguir com o contacto. As disposições determinam as estatísticas da campanha, a sincronização com o CRM e a lógica de repetição, por isso é importante configurá-las corretamente. Gere as disposições em **Conta > Definições > Disposições**. Ao configurar uma campanha, escolhe quais as disposições disponíveis para os agentes nessa campanha específica e, opcionalmente, mapeia cada uma para um resultado no CRM (consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign), Passo 3). As disposições são diferentes das **etiquetas**. As etiquetas são rótulos de uso geral que pode adicionar a qualquer chamada para a sua própria categorização. As disposições são os resultados de chamada obrigatórios que determinam o que acontece a seguir ao contacto (nova tentativa, concluído, agendamento de retorno de chamada, etc.).

Definir uma disposição (agente)

Após cada chamada, a secção **Qualificar a chamada** aparece no painel Resumo da chamada com a indicação «Esta opção é obrigatória para continuar.» 1. Selecione o botão de resultado que corresponde ao que aconteceu (por exemplo, **LIGAR NOVAMENTE**, **BEM-SUCEDIDA**). 2. O dialer regista-a e avança para o contacto seguinte. ⚠️ **É obrigatório definir uma disposição.** O dialer não apresenta o contacto seguinte enquanto não selecionar uma.

Como funcionam os resultados

Cada disposição tem um **tipo de resultado** que indica ao sistema o que fazer a seguir com o contacto. Escolhe o tipo de resultado ao criar uma disposição em **Definições**: | **Tipo de resultado** | **O que acontece ao contacto** | **Exemplos de disposições** | | - | - | - | | **Bem-sucedida, resultado positivo** | Marcado como concluído. Conta como **conversão** nas estatísticas. | Venda, Interessado | | **Bem-sucedida, resultado negativo** | Marcado como concluído. Não conta como conversão. | Não interessado | | **Reagendada** | Abre o agendador de retornos de chamada para que o agente possa definir uma data e hora para voltar a ligar. Consulte [Retornos de chamada agendados](/pt/articles/17025683-scheduled-callbacks). | Reagendar, Ligar mais tarde | | **Falhada, ligar mais tarde** | Devolvido à fila de repetição. O dialer volta a tentar após o período de espera, até ao limite de tentativas da campanha. | Ligar novamente, Sem resposta | | **Falhada, não ligar** | Excluído permanentemente. Nunca mais é apresentado nesta campanha, mesmo que a etiqueta do contacto seja removida e adicionada novamente. | Não ligar, Número errado | O agente apenas seleciona o nome da disposição durante a chamada; o tipo de resultado que atribuiu em Definições trata do resto.

Disposições do sistema

Adicionar disposições a uma campanha

Quando cria uma campanha, todas as disposições da sua empresa são adicionadas automaticamente. Depois, personaliza o conjunto para esta campanha removendo as que não precisa: clique no **X** de qualquer botão de disposição para o remover.

Se remover alguma por engano, clique em **Adicionar** para a repor. Selecione-a na lista pendente **Disposição da empresa**, defina opcionalmente um **Mapeamento de CRM** (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) para que o resultado seja sincronizado com o seu CRM e clique em **Adicionar à campanha**.

Se a lista pendente estiver vazia, todas as suas disposições já estão na campanha. Verá a mensagem: «Todas as disposições da empresa já foram adicionadas a esta campanha. Crie novas em Definições.»

Importar disposições de outra campanha

Se já configurou disposições e mapeamentos de CRM noutra campanha, pode copiá-los em vez de os adicionar um a um: 1. Abra a campanha e aceda ao separador **Configurações de Disposição**. 2. Clique em **Importar disposições**. 3. Escolha a campanha a partir da qual pretende copiar na lista pendente **Copiar de uma campanha**. 4. Clique em **Importar**. As disposições e os mapeamentos de CRM da campanha selecionada são copiados para esta campanha. As disposições que já existem nesta campanha são mantidas; nada é substituído ou removido.

Isto é útil quando pretende conjuntos de disposições consistentes em várias campanhas sem ter de reconfigurar os mapeamentos de CRM de cada vez.

Gerir disposições numa campanha

O separador **Configurações de Disposição** mostra duas secções: * **Disposições da empresa**: as disposições que adicionou a esta campanha. Cada linha mostra o nome da disposição, o Mapeamento de Integração (HubSpot, Pipedrive) e os ícones de edição/eliminação. Clique no ícone de edição para alterar o mapeamento de CRM de uma disposição ou no ícone de eliminação para a remover desta campanha. - **Disposições do sistema**: predefinidas pela CloudTalk e não podem ser editadas. São aplicadas automaticamente pelo sistema (por exemplo, Correio de voz, Toque sem resposta, Linha ocupada). Para adicionar uma nova disposição, clique em **+ Adicionar disposição** e escolha na lista pendente Disposição da empresa.

Onde aparecem as disposições

* **Estatísticas da campanha.** A repartição por disposição mostra como as chamadas terminaram, por resultado. A taxa de conversão é calculada dividindo os resultados positivos pelo total de chamadas com disposição. Consulte [Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações](/pt/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports). * **Histórico de chamadas.** Todas as chamadas no histórico apresentam a respetiva disposição na coluna **Resultado**. * **O seu CRM.** Se mapeou uma disposição para um resultado no CRM durante a configuração da campanha, a sincronização é automática. Consulte os artigos específicos de cada CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) para mais detalhes.

Bom saber

* **Uma disposição por chamada.** Cada chamada tem exatamente uma disposição. Pode alterar a sua escolha antes de ser guardada, mas depois de guardada já não é possível alterá-la. * **As disposições são definidas por campanha.** Campanhas diferentes podem oferecer conjuntos de disposições diferentes. A mesma disposição (por exemplo, «Bem-sucedida») pode ser utilizada em várias campanhas, mas controla quais as que aparecem em cada uma. * ***Não ligar* é permanente.** Um contacto marcado como «Não ligar» nunca volta a ser apresentado nessa campanha, mesmo que a sua etiqueta seja removida e adicionada novamente mais tarde. Isto é intencional, por motivos de conformidade. Não ligar aplica-se apenas à campanha onde foi definido. Não impede que outras campanhas liguem ao mesmo contacto, por isso, se o contacto constar de outra campanha, terá de o excluir também aí. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Retornos de chamada agendados](/pt/articles/17025683-scheduled-callbacks.md) - [Executar uma campanha](/pt/articles/17025679-running-a-campaign.md) - [Migrar do Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy](/pt/articles/17025728-migrating-from-power-dialer-ai-sales-dialer-legacy.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.