> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modo paralelo (2+ linhas) > Ligue para até 5 contactos em simultâneo, com deteção de correio de voz, rotação de vários números e entrega automática de correio de voz no AI Sales Dialer. Saiba como o modo paralelo liga para até 5 contactos em simultâneo, como funcionam a deteção de correio de voz e a marcação de vários números, e como configurar tudo isto. **Nível de utilizador**: Admin, Agente *** O **modo paralelo** liga para vários contactos ao mesmo tempo e estabelece a ligação do seu agente com a primeira pessoa que atender, terminando as restantes tentativas. Maximiza o tempo de conversação em listas extensas. ⚠️ **Add-on pago.** O modo paralelo requer o add-on **Chamadas Paralelas**. Cada agente que execute campanhas paralelas precisa de uma **licença de Chamadas Paralelas**. Os agentes sem licença continuam a poder executar campanhas sequenciais na mesma conta. Consulte [Planos, add-ons e como obter acesso](/pt/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access).

Configurar o modo paralelo

Ative as chamadas paralelas no **Passo 2: Contacto** ao criar (ou editar) uma campanha: 1. Vá a **Dialer (novo) > Campanhas** e clique em **+ Adicionar campanha**. 2. Conclua o Passo 1 (nome). 3. No **Passo 2: Contacto**, adicione os seus contactos e ative o interruptor **Chamadas Paralelas**. 4. Defina o **Número de chamadas paralelas** (mínimo 2, máximo 5). É o número de contactos para os quais o dialer liga em simultâneo em cada lote. ***Precisa de mais do que 5?*** Em algumas contas, é possível ativar até 10 chamadas paralelas mediante pedido. Consulte [Quantas linhas utilizar](#h_7a1c3e9b20), mais abaixo. 5. Conclua os restantes passos e crie a campanha. Consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para ver o procedimento completo. Para voltar ao modo sequencial, desative o interruptor Chamadas Paralelas. Consulte [Modo sequencial (1 linha)](/pt/articles/17025671-sequential-mode-1-line). O interruptor Chamadas Paralelas só aparece nas contas com o add-on ativado. Se não o vir, é possível que a sua conta não tenha o add-on Chamadas Paralelas. Consulte [Planos, add-ons e como obter acesso](/pt/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access).

Como funciona

1. O dialer realiza **até 5 chamadas em simultâneo** em seu nome. 2. A **deteção de correio de voz** é executada em cada ramo da chamada. As chamadas que chegam a um atendedor de chamadas são identificadas automaticamente e nunca lhe são encaminhadas. 3. O primeiro contacto que atender é ligado a si. Os restantes ramos em toque são terminados. 4. Fala com a pessoa e, em seguida, **define um resultado da chamada**. Segue-se a marcação do lote seguinte. O resultado: passa mais tempo a falar com pessoas reais e menos tempo a ouvir toques e mensagens de correio de voz.

Deteção de correio de voz

Quando o modo paralelo liga para vários contactos, cada ramo passa pela deteção de correio de voz antes de lhe ser encaminhado: * Uma **resposta humana** estabelece a ligação consigo de imediato. * Uma **resposta automática** (correio de voz, IVR, filtro automático de chamadas) é terminada automaticamente. Se a campanha tiver uma gravação de entrega de correio de voz configurada, a mensagem é deixada no atendedor. Caso contrário, a chamada é simplesmente terminada. Isto significa que, no modo paralelo, quase nunca deverá ser ligado a um correio de voz. Se a deteção não conseguir chegar a uma conclusão a tempo (por exemplo, numa chamada muito curta), o sistema estabelece a ligação consigo em vez de correr o risco de terminar a chamada com uma pessoa real.

Contactos com vários números

Se um contacto tiver mais do que um número de telefone e a opção **Alternar entre os números de telefone de um contacto** estiver ativada na configuração de chamadas da campanha (Passo 3), o modo paralelo percorre os números de cada contacto um de cada vez. Com a definição desativada, o dialer liga sempre apenas para o número principal. * **Cada contacto tem a sua própria via.** O dialer trabalha vários contactos ao mesmo tempo e cada um é processado de forma independente. Um contacto a percorrer os seus números nunca atrasa os restantes. * **Dentro de cada via, os números são tentados um de cada vez, não todos ao mesmo tempo.** O dialer liga para o número 1. Se não houver resposta, passa para o número 2 e assim sucessivamente ao longo da lista desse contacto. * **Uma resposta termina a procura.** Assim que um dos números de um contacto é atendido, o dialer deixa de ligar para os restantes números desse contacto e estabelece a ligação consigo. * **O correio de voz encerra o contacto.** Se uma chamada for atendida pelo correio de voz ou por um atendedor de chamadas, o contacto fica encerrado. O dialer não tenta depois os outros números dessa pessoa. * **As novas tentativas retomam, não recomeçam.** Um contacto continua a descer na sua lista até estabelecer ligação ou ficar sem números. Se não for contactado e for tentado novamente mais tarde, retoma a partir do número seguinte ainda não tentado, e não a partir do início.

O que muda em relação ao modo sequencial

| | **Sequencial** | **Paralelo** | | - | - | - | | **Chamadas em simultâneo** | 1 | Até 5 | | **Quem faz a chamada** | Clica para marcar | O dialer marca por si | | **Deteção de correio de voz** | Inativa. Ouve a mensagem e decide. | Ativa. Os atendedores automáticos são filtrados antes de a ligação ser estabelecida consigo. | | **Entrega de correio de voz** | Apenas manual. Clica para deixar uma mensagem. | Automática quando é detetado um atendedor automático (se existir uma gravação configurada). | | **Add-on necessário** | Não | Sim (add-on Chamadas Paralelas e respetiva licença) | | **Ideal para** | Conversas preparadas e de elevado valor | Listas de grande volume em que o tempo de conversação é importante |

Quando utilizar o modo paralelo

O modo paralelo funciona melhor quando: * A sua lista é extensa e o objetivo é maximizar o número de conversas por hora. * Muitas chamadas caem no correio de voz ou ficam a tocar sem resposta, pelo que marcar um número de cada vez desperdiçaria a maior parte do turno do agente. * A sua equipa está à vontade com o ritmo mais rápido (os detalhes do contacto aparecem quando alguém atende, não antes). Para listas mais pequenas ou conversas de elevado valor em que a preparação é importante, o [Modo sequencial (1 linha)](/pt/articles/17025671-sequential-mode-1-line) é a melhor opção.

Quantas linhas utilizar

Para a maioria das equipas, **5 linhas (por vezes 3)** geram mais conversas reais por agente. Recomendamos começar com 5 e só aumentar se os seus resultados mostrarem que compensa. * **Quando faz sentido chegar a 10 linhas.** Quando se verifica tudo isto: * Poucas pessoas atendem (listas frias, mercados ou fusos horários difíceis de alcançar, muito correio de voz e muitas chamadas não atendidas). * Tem uma lista extensa para percorrer. * Tem poucos agentes para a dimensão dessa lista. * Os seus dados estão limpos e em conformidade. - **Quando mais linhas prejudicam.** Se as pessoas atendem com regularidade, mais linhas significam que várias pessoas atendem ao mesmo tempo sem nenhum agente disponível, pelo que essas chamadas são terminadas. Isso frustra os seus contactos, aumenta a sua taxa de chamadas abandonadas e pode levar as operadoras a sinalizar os seus números como spam. Mais linhas também não resolvem uma lista fraca. Apenas a percorrem mais depressa. * **Porque é que 10 não está ativo por predefinição.** Cada linha é uma chamada ativa na nossa rede de voz. Ativamos 10 linhas por conta para manter uma qualidade das chamadas elevada para todos. Para o solicitar, contacte o seu Account Manager ou o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

Bom saber

* Os controlos **saltar, remover e reordenar** ficam desativados durante toda a duração de um lote de marcação paralela, e não apenas para o contacto que está a ser chamado. Voltam a ficar disponíveis entre lotes, para que alterar a fila não possa interferir com as chamadas em curso. * Se dois contactos atenderem quase ao mesmo tempo, o dialer liga o primeiro e termina o segundo. O seu agente nunca fica ligado a duas chamadas ativas em simultâneo. * Os contactos cujas chamadas ficam a tocar sem resposta ou falham sem estabelecer ligação regressam à fila e seguem as regras normais de nova tentativa da campanha. Não é contabilizada qualquer tentativa para um ramo que nunca chegou ao servidor. * O número de linhas paralelas (até 5) é definido pelo seu Admin na configuração da campanha. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Modo sequencial (1 linha)](/pt/articles/17025671-sequential-mode-1-line.md) - [Descrição geral do AI Sales Dialer](/pt/articles/17025655-ai-sales-dialer-overview.md) - [AI Sales Dialer: planos, add-ons e como obter acesso](/pt/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.