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# Modo sequencial (1 linha)

> Faça uma chamada de cada vez no AI Sales Dialer: como funciona o modo sequencial, quando utilizá-lo e em que difere do modo paralelo.

<Note>
  Saiba como funciona o modo sequencial, quando utilizá-lo e em que difere do modo paralelo.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente

***

O **modo sequencial** liga para um contacto de cada vez. É a escolha certa quando cada conversa é importante e os agentes querem um momento para se prepararem antes de cada chamada.

<h2 id="h_9347be7570">
  Configurar o modo sequencial
</h2>

O modo sequencial é o predefinido. No **Passo 2: Contacto** do assistente de criação de campanhas, o botão **Chamadas Paralelas** está DESLIGADO por predefinição, o que significa que a campanha liga para um contacto de cada vez.

1. Vá a **Dialer (novo) > Campanhas** e clique em **+ Adicionar campanha**.

2. Conclua o Passo 1 (nome).

3. No **Passo 2: Contacto**, adicione os seus contactos e deixe o botão **Chamadas Paralelas** DESLIGADO.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=94d1e1dd4f75dd13982eaa47a2c23a5a" alt="" width="1743" height="1036" data-path="images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png" />
   </Frame>

4. Conclua os restantes passos e crie a campanha. Consulte [Configurar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para ver o procedimento completo.

<Info>
  💡 O modo sequencial não exige nenhum suplemento. Qualquer conta com o AI Sales Dialer pode executar campanhas sequenciais.
</Info>

Para mudar para o modo paralelo, LIGUE o botão **Chamadas Paralelas** no mesmo passo e defina o número de linhas simultâneas. Consulte [Modo paralelo (2+ linhas)](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_388f6f4a74">
  Em que difere o modo sequencial do modo paralelo
</h2>

| | Sequencial (1 linha) | Paralelo (2+ linhas) |
| - | - | - |
| **Chamadas em simultâneo** | 1 | Até 5 |
| **Quem faz a chamada** | O agente clica para ligar | O Dialer liga automaticamente |
| **Preparação do agente** | O agente consulta o contacto antes de ligar | Os detalhes do contacto aparecem quando alguém atende |
| **Deteção de correio de voz** | Não está ativa. O agente ouve a mensagem de boas-vindas e decide o que fazer. | Ativa. Os atendedores automáticos são filtrados antes de o agente ser ligado. |
| **Entrega de correio de voz** | Apenas manual. O agente clica para deixar uma mensagem. | Automática quando é detetado um atendedor automático (se estiver configurada uma gravação). O agente também pode fazê-la manualmente. |
| **Suplemento necessário** | Não | Sim (suplemento Chamadas Paralelas mais uma licença por agente) |
| **Ideal para** | Conversas de elevado valor e preparadas, em listas mais pequenas | Listas de grande volume em que é importante maximizar o tempo de conversa |

<h2 id="h_a7855ba9df">
  Como funciona
</h2>

1. O Dialer apresenta-lhe o contacto seguinte e mostra os respetivos detalhes (nome, número, empresa, dados do CRM).

2. Analisa a informação e depois **faz a chamada** quando estiver pronto.

3. Fala com o contacto. Utilize o guião ou o inquérito, se a campanha tiver um. Tire notas durante a chamada.

4. A chamada termina. **Defina uma classificação** para registar o resultado. Isto é obrigatório antes de o Dialer avançar.

5. Se a **marcação automática** estiver ativa, inicia-se uma contagem decrescente e a chamada seguinte é feita quando chegar a zero. Clique em **Próxima chamada** para saltar a contagem decrescente. Se a marcação automática estiver desativada, é o agente que clica para ligar manualmente.

6. É apresentado o contacto seguinte e o ciclo repete-se.

Como só está ativa uma chamada de cada vez, não há risco de ligações caídas nem de chamadas atendidas que ficam perdidas. Todas as chamadas são chamadas que o agente decidiu fazer.

<h2 id="h_46865eaa4a">
  Quando utilizar o modo sequencial
</h2>

O modo sequencial funciona melhor quando:

* As conversas são de elevado valor e exigem preparação (vendas a grandes empresas, renovações, seguimentos sensíveis).

* A sua lista é mais pequena e cada contacto merece atenção total.

* Os agentes têm menos experiência e beneficiam de consultar cada contacto antes de ligar.

Se a sua equipa precisar de maximizar o número de conversas por hora numa lista grande, considere em alternativa o [Modo paralelo (2+ linhas)](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_3d6c7b689d">
  O que os agentes podem fazer durante uma sessão
</h2>

Aplica-se tudo o que consta em [Executar uma campanha no AI Sales Dialer](/pt/articles/17025679-running-a-campaign). No modo sequencial, em concreto:

* Os controlos para **ignorar, remover e reordenar** (se ativados pelo administrador) estão disponíveis entre chamadas, mas ficam desativados durante uma chamada em curso ou enquanto a contagem decrescente da marcação automática estiver a correr.

* **Agendar um retorno de chamada** para contactos que pedem para ser contactados mais tarde. Consulte [Retornos de chamada agendados](/pt/articles/17025683-scheduled-callbacks).

* **Deixar uma mensagem de correio de voz** manualmente quando ouvir a mensagem de um atendedor automático. No modo sequencial não existe deteção automática de correio de voz; é o agente que decide se deixa uma mensagem ou desliga.

* **Pausar** a sessão em qualquer momento para fazer um intervalo. Os contactos reservados continuam atribuídos ao agente.

<h2 id="h_2287fd4f59">
  Bom saber
</h2>

* **A deteção de correio de voz não funciona no modo sequencial.** Se a chamada chegar a um atendedor automático, o agente ouve a mensagem e decide o que fazer (fazer uma entrega de correio de voz, desligar, etc.). A filtragem automática de atendedores automáticos é uma funcionalidade do modo paralelo.

* **Cada chamada real conta como uma tentativa**, tenha o contacto atendido ou não. Uma marcação que nunca chegou ao servidor (por exemplo, uma falha de rede imediata) não conta.

* O Dialer respeita as regras de nova tentativa e de intervalo de espera da campanha da mesma forma em ambos os modos.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Fale connosco através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


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- [AI Sales Dialer: planos, add-ons e como obter acesso](/pt/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access.md)


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