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# Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações

> Saiba interpretar o separador Estatísticas da sua campanha, consultar o histórico de chamadas e exportar dados de chamadas e de inquéritos a partir do AI Sales…

<Note>
  Saiba como interpretar o separador Estatísticas da sua campanha, consultar o histórico de chamadas e exportar dados de chamadas e de inquéritos.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente

***

Todas as campanhas do AI Sales Dialer têm um separador **Estatísticas** integrado, para que possa ver o respetivo desempenho sem sair do Dashboard. Abra uma campanha e clique em **Estatísticas**.

Pode filtrar tudo o que está na página por período de tempo, através do menu pendente no canto superior direito (predefinição: **Todo o período**).

<h2 id="h_a4fc2cfcbf">
  Cartões de visão geral
</h2>

No topo da página encontra quatro cartões:

| **Cartão** | **O que indica** |
| - | - |
| **Contactos contactáveis** | Quantos contactos da campanha estão disponíveis para receber uma chamada. |
| **Total de conversões** | Quantas chamadas terminaram com um resultado positivo (por exemplo, Venda). |
| **Taxa de conversão** | As conversões enquanto proporção das chamadas com disposição. A principal medida da eficácia da campanha. |
| **Percentagem de desistências** | A proporção de contactos que esgotaram todas as tentativas sem um resultado bem-sucedido. |

<Info>
  💡 A **Percentagem de desistências** é uma taxa de esgotamento de tentativas, não uma contagem de chamadas caídas ou desligadas.
</Info>

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_ef675703d7">
  Funil
</h2>

O funil mostra como os contactos avançam na campanha, da lista até à venda:

* **Total de contactos**: todas as pessoas incluídas na campanha.

* **Contactados**: contactos para os quais foi efetuada pelo menos uma chamada.

* **Falou com uma pessoa**: chamadas atendidas por uma pessoa (não por correio de voz nem por uma máquina).

* **Venda**: contactos que atingiram um resultado positivo/de conversão.

A percentagem no topo («da lista à venda») indica a conversão de ponta a ponta, desde todo o público até ao negócio fechado.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_5085c71957">
  Resultados
</h2>

Um gráfico em anel que mostra como se distribuíram as chamadas com disposição por tipo de resultado (por exemplo, «Falhou, Ligar mais tarde», «Interessado», «Venda»). Altere a vista através do menu pendente **Por tipo**.

O centro do gráfico mostra o total de **Chamadas com disposição**. A percentagem no topo mostra que proporção de todas as chamadas do período selecionado tinha um resultado associado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=9dfe7d0cde82b2b68fbce1c22a3e32a6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c7a9562d51">
  Como as chamadas foram atendidas
</h2>

Um gráfico em anel que detalha o que foram, afinal, as chamadas atendidas:

* **Pessoa**: atendeu uma pessoa real.

* **Correio de voz**: a chamada chegou a um atendedor de chamadas.

* **Outra máquina**: IVR, filtro automático ou outro atendimento não humano.

Isto mostra-lhe que parte do esforço de marcação resulta em conversas reais e que parte acaba em máquinas.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_9a560d3c5b">
  Estatísticas de chamadas
</h2>

Contagens operacionais da campanha. Um menu pendente permite alternar entre **Por chamadas** e outras vistas. Barras principais:

| **Métrica** | **O que conta** |
| - | - |
| **Total de chamadas** | Todas as tentativas de chamada realizadas. |
| **Chamadas atendidas** | Chamadas que foram atendidas (com a taxa de atendimento em percentagem). |
| **Correio de voz deixado** | Mensagens de voz pré-gravadas deixadas em atendedores de chamadas. |
| **Tentativas repetidas** | Chamadas de repetição para contactos que já tinham sido contactados anteriormente. |

As chamadas contam todas as tentativas; os contactos são distintos. Se ligou três vezes ao mesmo contacto, são 3 chamadas, mas 1 contacto.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_2ef2bea204">
  Para onde foi o tempo
</h2>

Um gráfico em anel que divide o tempo total ao telefone entre **Conversa** e **Toque**. O centro mostra a **Duração total das chamadas**. Utilize-o para perceber que parte do tempo de marcação dos agentes é conversa produtiva e que parte é espera até alguém atender.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_713a98b558">
  Primeiras tentativas vs. tentativas repetidas
</h2>

Mostra que proporção das chamadas com disposição correspondeu a tentativas repetidas e qual correspondeu a primeiras tentativas. Os contactos ignorados e removidos não são incluídos, uma vez que não têm um número de tentativa associado.

Isto ajuda-o a avaliar que parte do esforço da equipa é dedicada a repetições e que parte é dedicada a novos contactos.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_403974fc19">
  Separadores da página da campanha
</h2>

Cada campanha tem sete separadores:

* **Detalhes.** O painel em tempo real da sua campanha. No topo, uma secção **Progresso** mostra a percentagem de contactos já concluídos e um gráfico de barras detalha em que ponto está cada contacto neste momento: Concluído, Repetição, Atribuído ou Agendado. Abaixo, três cartões mostram os **Agentes atribuídos**, quantos contactos estão **Em espera** e quantos agentes estão **Ativos / atribuídos**. Desloque-se para baixo para ver o resumo completo da **Configuração da campanha** (todas as definições, disposições, guião, inquérito, controlos do agente), com um botão **Editar campanha**.

* **Configurações de Disposição.** Veja e faça a gestão das disposições configuradas para esta campanha. Consulte [Disposições e resultados](/pt/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

* **Estatísticas.** As métricas descritas neste artigo.

* **Contactos.** Uma lista pesquisável de todos os contactos da campanha. Cada linha mostra o **Nome** e o número do contacto, a respetiva **Etiqueta** (com uma designação como «Novo» ou «Repetição»), quantas **Tentativas** foram feitas, o que se segue para o contacto em **Próximo** (por exemplo, «Em espera na fila») e o respetivo **Proprietário** (o agente que lhe está atribuído, se existir). Filtre por etiqueta para encontrar grupos específicos.

* **Histórico de chamadas.** Um registo de todas as chamadas, descrito mais abaixo. Inclui um botão **Transferir** para exportar o histórico de chamadas.

* **Respostas do inquérito.** Todas as respostas de inquérito submetidas na campanha. Inclui um botão **Transferir** para exportar as respostas.

* **Chamadas Agendadas.** Uma lista de todos os retornos de chamada agendados pelos agentes, com indicação de quem está agendado, quando e que agente é responsável pelo retorno de chamada. Consulte [Retornos de chamada agendados](/pt/articles/17025683-scheduled-callbacks).

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_20b8764464">
  Histórico de chamadas
</h2>

O separador **Histórico de chamadas** lista todas as chamadas efetuadas pela campanha.

| **Coluna** | **O que mostra** |
| - | - |
| **Tipo** | Saída (a direção da chamada). |
| **Contacto** | Nome e número de telefone. |
| **Etiquetas** | Etiquetas associadas ao contacto. |
| **Nota** | Qualquer nota que o agente tenha deixado na chamada. |
| **Resultado** | A disposição definida pelo agente ou pelo sistema (por exemplo, Ignorar, Não interessado, Venda). |
| **Gravação** | Um botão de reprodução para ouvir a gravação da chamada (se a gravação estiver ativada). |
| **Data** | Quando a chamada foi realizada. |

Pode filtrar a lista por **pesquisa** (texto livre), **Filtrar por etiqueta** e **Filtrar por resultado**. Utilize **Limpar filtros** para repor.

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</Frame>

<h2 id="h_f3545695d3">
  Exportar dados
</h2>

Pode exportar o histórico de chamadas e as respostas aos inquéritos. Cada um tem o seu próprio botão **Transferir** no respetivo separador.

* **Para exportar o histórico de chamadas:** abra o separador **Histórico de chamadas** e clique em **Transferir**. O ficheiro é transferido diretamente para o seu computador.

- **Para exportar as respostas aos inquéritos:** abra o separador **Respostas do inquérito** e clique em **Transferir**.

**O que inclui a exportação do histórico de chamadas:**

* Type, Status, Contact Name, Contact Number, Agent, Via Call Number, Group, Date & Time, Date, Time, Duration, Category, Call ID, Price, Note, Tags, Ringing time, Talking time, Wrap up time, Call rating, Call rating tags, Outcome

* Os campos vazios são exportados como células em branco.

* As datas utilizam o formato «DD. MMM YYYY HH:MM:SS» (por exemplo, «28. Aug 2026 13:35:26»), no fuso horário da sua empresa e não em UTC.

<Info>
  💡 O separador Estatísticas mostra totais agregados. A exportação do Histórico de chamadas inclui uma coluna **Resultado** com a disposição exata de cada chamada individual. Utilize a exportação sempre que precisar de dados por chamada ou por contacto em vez de totais.
</Info>

<h2 id="h_fc926bf216">
  Bom saber
</h2>

* **As estatísticas são por campanha.** Cada campanha tem os seus próprios números. Atualmente, não existe uma vista agregada de várias campanhas no Dialer.

* **As estatísticas atualizam-se à medida que os agentes trabalham.** Não é necessário atualizar nem recalcular manualmente.

* **Os contactos ignorados e removidos não inflacionam as contagens de chamadas.** Aparecem na cronologia, mas não aumentam os contadores de contactos contactados, de chamadas atendidas nem de chamadas com disposição.

* **A Taxa de conversão utiliza as chamadas com disposição como denominador**, e não o total de contactos nem o total de marcações. Assim, obtém a medida mais fiel da forma como as conversas se convertem.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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