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# Descrição geral do AI Sales Dialer

> O que é o AI Sales Dialer, a diferença entre o modo sequencial e o modo paralelo e em que se distingue do Power Dialer, do AI Sales Dialer Legacy e do Discador…

<Note>
  Saiba o que é o AI Sales Dialer, em que diferem o modo sequencial e o modo paralelo e como identificar qual o dialer que a sua conta está a utilizar.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

O AI Sales Dialer é o motor de chamadas de saída da CloudTalk para executar campanhas de chamadas de grande volume. Define um público-alvo, o dialer percorre-o para os seus agentes e cada chamada fica registada com um resultado, para que saiba sempre em que ponto está uma campanha.

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  Os dois modos de marcação
</h2>

O modo é escolhido em cada campanha, durante a respetiva configuração.

* **Modo sequencial (1 linha).** O dialer apresenta um contacto de cada vez. O agente analisa o contacto, faz a chamada, fala e define um resultado antes de avançar para o seguinte. Ideal para conversas ponderadas e de maior valor, em que a preparação conta. Consulte [Modo sequencial (1 linha)](/pt/articles/17025671-sequential-mode-1-line).

- **Modo paralelo (2+ linhas).** O dialer liga a vários contactos ao mesmo tempo (até 5 linhas) e liga o agente a quem atender primeiro, desligando as restantes chamadas. Ideal para maximizar o tempo de conversação em listas extensas. O modo paralelo é um extra pago e cada agente que o utilize precisa de uma licença de Chamadas em Paralelo. Consulte [Modo paralelo (2+ linhas)](/pt/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_cd30cb758d">
  Que dialer estou a utilizar?
</h2>

| **O que vê** | **O que é** | **Estado** |
| - | - | - |
| **AI Sales Dialer** | O produto atual. Marcação de campanhas em modo sequencial e paralelo. | Atual |
| **AI Sales Dialer Legacy** | A versão anterior do AI Sales Dialer. Está a ser descontinuada. | Legado |
| **Power Dialer Legacy** | Um marcador de campanhas mais antigo. Já não recebe novas funcionalidades. | Legado |
| **Discador SMART** | Uma ferramenta de click-to-call separada, que liga para números recolhidos numa página web ou num CRM. Não é um marcador de campanhas. | Funcionalidade separada |

Na aplicação CloudTalk Phone, em **Marcadores de campanhas**, verá um botão **Dialer**. Ao clicar nele, são apresentadas duas opções:

* **Dialer** («O que utiliza atualmente»): o AI Sales Dialer legado

* **Dialer** com o selo **Nova** («Experimente o novo dialer»): o novo AI Sales Dialer descrito nestes artigos

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025655/dcd98a2b24c2-screenshot-2026-09-21-at-11-23-52.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=6d876351b3cdd958609066490279833d" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17025655/dcd98a2b24c2-screenshot-2026-09-21-at-11-23-52.png" />
</Frame>

Se, em vez disso, vir botões separados de **Power Dialer** e **Discador SMART**, está a utilizar os produtos legados mais antigos.

<Info>
  💡 Não tem a certeza de qual tem ou pretende mudar para o novo AI Sales Dialer? Consulte [Migrar do Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy](/pt/articles/17025728-migrating-from-power-dialer-ai-sales-dialer-legacy).
</Info>

<h2 id="h_6ad19c7348">
  O que distingue o AI Sales Dialer
</h2>

Em comparação com o Power Dialer e com a versão anterior do AI Sales Dialer, a nova versão traz:

* Colocação de contactos em fila mais rápida e fiável, que nunca apresenta o mesmo contacto a dois agentes

* Contactos com vários números: o dialer pode tentar mais do que um número por contacto

* Uma vista de estatísticas dedicada, com repartição por disposições, acompanhamento de conversões e exportações

* Disposições que são etiquetas da CloudTalk, para que os resultados passem diretamente para os seus relatórios e para o CRM

* Entrega de correio de voz, retornos de chamada agendados, transferência assistida e priorização de contactos integrados

* Priorização de contactos novos: escolha se pretende ligar primeiro a contactos novos ou repetir a tentativa a quem não atendeu antes

* Priorização por etiquetas e por listas de CRM: ordene os segmentos do público-alvo para que os grupos de maior valor sejam contactados primeiro

<h2 id="h_e1a2bb12a6">
  Conceitos-chave num relance
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* **Campanha.** Uma lista de contactos e as regras que definem como a sua equipa lhes liga. As campanhas são criadas no Dashboard.

- **Disposição.** A forma como um agente regista o que aconteceu numa chamada («Interessado», «Não interessado», «Número errado», etc.). As disposições são obrigatórias antes de avançar para o contacto seguinte, para que nenhuma chamada fique por registar.

* **Fila de contactos.** Quando um agente inicia uma sessão, o dialer reserva-lhe um lote de contactos e apresenta-os um a um (modo sequencial) ou em grupos (modo paralelo). Os administradores definem o tamanho do lote em cada campanha através de **Tamanho do bloqueio de sessão** (15 por predefinição). A fila volta a encher-se automaticamente à medida que os contactos vão sendo trabalhados.

- **Sessão.** O período em que um agente está ativamente a marcar numa campanha. Inicie uma sessão para começar a ligar; coloque-a em pausa ou termine-a quando concluir.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si.


## Related topics

- [Migrar do Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy](/pt/articles/17025728-migrating-from-power-dialer-ai-sales-dialer-legacy.md)
- [Configurar campanhas (Marcador antigo)](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer.md)
- [Apresentamos o AI Sales Dialer](/pt/articles/17212695-introducing-the-ai-sales-dialer.md)


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