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# Verificar o estado e a atividade da sua integração

> Saiba como interpretar o banner de estado e o cartão Atividade na página da sua integração para verificar se os dados estão a circular entre a CloudTalk e o…

<Note>
  Saiba como interpretar o banner de estado e o cartão Atividade na página da sua integração para verificar se os dados estão a circular entre a CloudTalk e o seu CRM, e o que fazer quando algo falha.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

Depois de ligar uma integração, nem sempre é óbvio se ela está realmente a cumprir a sua função. A página da integração mostra-lhe agora, num relance, se a última sincronização terminou, quantas chamadas e contactos chegaram ao seu CRM nas últimas 24 horas, o que foi importado e porque é que algo falhou.

<h2 id="h_where_to_find">
  Onde encontrar
</h2>

1. Aceda a **Conta > Integrações** e abra a integração que pretende verificar.

2. O **banner de estado** encontra-se no topo da página, por baixo do nome da integração.

3. O **cartão Atividade** está na coluna da direita, por baixo do cartão "A integração está". Clique em **Ver mais** para consultar a lista completa.

4. Passe o cursor sobre o ponto de interrogação junto a "Atividade" para ver o período abrangido.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/16958045/975e25b988fd-screenshot-2026-09-15-at-11-18-25.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=4937ab8907286b9d2d040ad39427e45e" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/16958045/975e25b988fd-screenshot-2026-09-15-at-11-18-25.png" />
   </Frame>

<h2 id="h_status_banner">
  O banner de estado
</h2>

O banner indica o estado da sincronização mais recente e atualiza-se sozinho enquanto uma sincronização está a decorrer. Não é necessário recarregar a página.

* **"A sincronização está a decorrer"** significa que a CloudTalk está a importar dados do seu CRM neste momento. O cartão Atividade mostra em que passo se encontra.

* **"A sincronização foi concluída."** significa que a última sincronização terminou com êxito.

* **"A última sincronização não terminou"** significa que a última sincronização parou antes de concluir. Consulte a linha "Sincronização falhou" no cartão Atividade para saber o motivo.

* **"É necessária uma nova autorização"** significa que a ligação ao seu CRM expirou. Clique em "Reautorizar integração" no cartão "A integração está". Consulte [Reautorizar a sua integração de CRM](/pt/articles/14817211-re-authorizing-your-crm-integration).

Se a integração estiver definida como Inativa, não é apresentado nenhum banner.

<h2 id="h_activity_card">
  Interpretar o cartão Atividade
</h2>

Cada linha é uma frase curta com uma barra de progresso. Verde significa êxito, vermelho significa que algo falhou e um ícone a rodar significa trabalho em curso.

<h3 id="h_calls_contacts_sent">
  Chamadas e contactos enviados para o seu CRM
</h3>

Estas linhas abrangem as últimas 24 horas.

* **"Chamadas registadas no \[CRM]"**, por exemplo "460 de 500 chamadas exportadas", mostra quantas das suas chamadas foram criadas com êxito no CRM.

* **"Falha ao registar chamadas"**, por exemplo "40 chamadas não puderam ser exportadas", mostra as chamadas que a CloudTalk tentou enviar mas que o CRM não aceitou.

* **"Contactos registados no \[CRM]"** e **"Falha ao registar contactos"** mostram o mesmo para os contactos que a CloudTalk criou ou atualizou no seu CRM.

Uma linha com zero falhas não é apresentada.

<h3 id="h_data_imported">
  Dados importados do seu CRM
</h3>

**"Contactos importados"**, por exemplo "4,860 nas últimas 24 horas", mostra o número de registos que a CloudTalk obteve do seu CRM nas últimas 24 horas.

No HubSpot, vê também "Tickets importados" e "Deals importados". No Salesforce, vê Leads, Cases e Opportunities. As restantes integrações mostram apenas uma linha "Sincronização concluída" em vez de uma discriminação por tipo de registo.

<Warning>
  As contagens de importação referem-se a registos processados, não a contactos únicos. Um contacto que tenha sido editado duas vezes no seu CRM durante o dia é importado duas vezes e contado duas vezes. Por isso, o total de contactos do seu CRM será diferente deste número.
</Warning>

<h3 id="h_sync_progress">
  Progresso e histórico da sincronização
</h3>

* **"Sincronização de contactos em curso"**, por exemplo "Passo 2 de 5: Contactos (540 transferidos)", é apresentada durante a primeira importação após a ligação e atualiza-se em tempo real.

* **"Sincronização inicial de contactos concluída com êxito"**, por exemplo "4,777 transferidos", é o resultado da primeira importação mais recente.

* **"Sincronização falhou"** mostra o motivo pelo qual a última sincronização sem êxito parou. Esta linha permanece visível mesmo depois de uma sincronização posterior ter êxito, para que não lhe escape.

<h2 id="h_failure_reasons">
  O que significam os motivos de falha e o que fazer
</h2>

* **"Autorização expirada"**: a ligação ao seu CRM já não é válida. Clique em "Reautorizar integração".

* **"Limite de pedidos do \[CRM] atingido"**: o seu CRM recusou temporariamente os pedidos porque foram feitos demasiados. Não há nada a fazer, a CloudTalk retoma na sincronização seguinte. Se se repetir todos os dias, contacte o suporte.

* **"Permissões em falta no \[CRM]"**: o utilizador do CRM que ligou a integração não tem acesso a alguns registos. Verifique as permissões desse utilizador no seu CRM e volte a autorizar.

* **"O \[CRM] rejeitou os dados"**: o CRM recusou um registo, normalmente devido a um campo obrigatório ou a uma regra de validação do lado do CRM. Verifique os campos obrigatórios e as regras de validação do seu CRM para chamadas ou contactos.

* **"Registo não encontrado no \[CRM]"**: a CloudTalk tentou atualizar um registo que já não existe no CRM. Normalmente pode ser ignorado, o registo foi eliminado ou fundido no seu CRM.

* **"\[CRM] indisponível"**: o seu CRM não respondeu. Consulte a página de estado do seu CRM. A CloudTalk tenta novamente na sincronização seguinte.

* **"Erro da CloudTalk"** ou **"Erro inesperado"**: algo falhou do nosso lado. Contacte o suporte, indicando o nome da integração e a hora em que o viu.

<h2 id="h_faq">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **Porque é que o cartão indica "Sem atividade recente"?**

  Não foi importado nem exportado nada nas últimas 24 horas e não há nenhuma sincronização recente a comunicar. Numa integração nova, aguarde que a primeira sincronização comece.

- **Porque é que a contagem de chamadas é inferior às chamadas que fiz hoje?**

  Só as chamadas que correspondem às suas definições de exportação são enviadas para o CRM. Verifique as Definições de exportação de chamadas e as Definições do fluxo de trabalho na mesma página.

* **Posso ver quais foram as chamadas que falharam?**

  Ainda não. O cartão mostra as contagens e o motivo de falha mais comum. Para obter detalhes sobre uma chamada específica que falhou, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o nome da integração, a hora aproximada e todos os Call IDs que tiver.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).


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