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# Explicação do email "Um colega está a tentar aderir à sua conta CloudTalk"

> O que significa este email, porque o recebeu e o que fazer.

<Note>
  Este artigo explica a notificação por email "Um colega está a tentar aderir à sua conta CloudTalk": o que a desencadeia, o que significa para a sua conta e que ação (se alguma) precisa de tomar.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

Se recebeu um email com o assunto "Um colega está a tentar aderir à sua conta CloudTalk", a sua conta está bem. Trata-se de uma notificação de segurança padrão, não de um alerta sobre um problema.

Significa que alguém com um endereço de email do domínio da sua empresa (por exemplo, @asuaempresa.com) tentou criar uma conta CloudTalk totalmente nova e o nosso sistema bloqueou automaticamente essa tentativa, porque o domínio da sua empresa já está registado no seu workspace existente.

Ninguém foi adicionado à sua conta. Nenhum dado foi partilhado. Não é necessária qualquer ação, a menos que queira convidar essa pessoa.

<h2 id="h_719ba98c38">
  Porque recebi este email?
</h2>

A CloudTalk utiliza o domínio de email da sua empresa para identificar o seu workspace. Quando alguém tenta registar-se numa nova conta CloudTalk com o mesmo domínio, o nosso sistema:

1. Deteta que o domínio já está associado a um workspace ativo.

2. Bloqueia o novo registo para evitar workspaces duplicados.

3. Envia-lhe (ao administrador da conta) uma notificação para que possa decidir se quer adicionar essa pessoa à sua equipa.

Isto é uma funcionalidade de segurança, não um erro.

<h2 id="h_1304084d36">
  Isto significa que os meus colaboradores ou prestadores de serviços estão ligados à minha conta?
</h2>

Não. Receber esta notificação não significa que alguém tenha sido adicionado à sua conta, nem significa que os restantes colaboradores ou prestadores de serviços da sua organização estejam ligados de alguma forma ao seu workspace da CloudTalk.

A notificação só é desencadeada quando alguém tenta ativamente registar-se numa nova conta CloudTalk utilizando o seu domínio. As pessoas que nunca tentaram registar-se não são de todo afetadas.

<h2 id="h_845d8365cc">
  O que devo fazer?
</h2>

Se reconhece a pessoa e quer adicioná-la à sua equipa:

1. Inicie sessão no seu CloudTalk Dashboard.

2. Aceda a *Conta* > *Utilizadores*.

3. Adicione-a como novo utilizador. Consulte [Como adicionar novos utilizadores](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users) para obter instruções passo a passo.

<Warning>
  **Nota**: certifique-se de que a sua subscrição tem lugares disponíveis suficientes antes de adicionar um novo utilizador. Consulte [Como alterar ou cancelar a sua subscrição](/pt/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription) se precisar de ajustar o seu plano.

  Se não reconhece a pessoa ou não a quer adicionar: não é necessária qualquer ação. A pessoa já foi impedida de criar um workspace duplicado. Pode ignorar o email em segurança.
</Warning>

<h2 id="h_a892b30c12">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **A pessoa que tentou registar-se pode aceder à minha conta?**\
  Não. Foi impedida de criar uma nova conta e não lhe foi concedido acesso ao seu workspace existente.

- **Vou continuar a receber estes emails?**\
  Receberá uma notificação sempre que alguém com o domínio da sua empresa tentar registar-se. Se gere uma organização grande com um domínio de email partilhado, poderá receber estas notificações ocasionalmente.

* **Posso desativar estas notificações?**\
  De momento, as notificações de colisão de domínio são enviadas automaticamente ao administrador da conta e não podem ser desativadas. Se tiver dúvidas sobre a configuração da sua conta, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

- **Estou a tentar registar-me, mas informam-me de que o meu domínio já está a ser utilizado.**

  Isto significa que a sua empresa já tem um workspace da CloudTalk ativo. Não poderá criar um novo com o mesmo domínio de email.

  Para obter acesso, peça ao administrador da CloudTalk da sua empresa que o convide através de **Conta > Utilizadores**. Consulte [Como adicionar novos utilizadores](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users) para obter instruções. Se não sabe quem é o administrador, verifique com a sua equipa de TI ou com o seu gestor.

  Se a sua empresa já removeu anteriormente o domínio da conta CloudTalk e continua a ser bloqueado, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para que possamos libertar o bloqueio do domínio do nosso lado.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si.*


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