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# Chamadas locais no Brasil: chamadas bloqueadas ou filtradas para números Vivo

> Saiba o que significa a mensagem do código de seleção de operadora (CSP) brasileiro e que código introduzir ao ligar para o Brasil

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  Neste artigo, vai saber o que é a mensagem do código de seleção de operadora, porque aparece em chamadas para determinados números brasileiros, que códigos introduzir e o que fazer se a mensagem persistir.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

A Vivo, uma das principais operadoras móveis do Brasil, implementou uma filtragem anti-spam ao nível da rede. Esta filtragem também está a apanhar chamadas empresariais legítimas em vários setores, incluindo chamadas feitas através da CloudTalk.

Isto acontece ao nível da operadora, não é específico da sua conta e não exige quaisquer alterações técnicas do seu lado.

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  O que está a acontecer
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A Vivo ativou um serviço **Anti Spam** (parte do «Modo Seguro») em todas as suas linhas móveis no Brasil. Analisa o comportamento das chamadas diretamente na rede e bloqueia os números que identifica como autores de chamadas de elevado volume ou «do tipo spam», sem necessidade de qualquer configuração do lado do destinatário.

O problema: os critérios usados para sinalizar spam também estão a apanhar chamadas empresariais legítimas, incluindo as chamadas feitas pela sua equipa. E isto não é exclusivo da Vivo: outras operadoras brasileiras estão a testar filtros semelhantes, pelo que o mesmo padrão poderá surgir noutras redes com o tempo.

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  O que isto significa para si
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* **Não são necessárias alterações técnicas na CloudTalk.** Os seus números, integrações e definições mantêm-se exatamente como estão.

* **Poderá registar taxas de entrega mais baixas ou ligações interrompidas** ao ligar especificamente para números Vivo no Brasil.

* **Trata-se de um problema ao nível da operadora**, fora do controlo direto da CloudTalk ou dos nossos parceiros de telefonia.

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  O que estamos a fazer
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Os nossos parceiros de infraestrutura de voz estão em contacto com a Vivo e com outras operadoras brasileiras para compreender melhor os critérios de bloqueio e reduzir os falsos positivos. Atualizaremos este artigo à medida que houver progressos concretos a partilhar.\
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Os bloqueios e a filtragem automáticos já foram reduzidos em 33% ao nível dos parceiros desde o lançamento destas novas medidas em agosto de 2026

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  Como contestar um bloqueio
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Se a sua empresa tiver uma entidade brasileira com CNPJ, pode solicitar a revisão de um número bloqueado diretamente através do [formulário de desbloqueio da Vivo](https://vivo.com.br/para-voce/modo-seguro/anti-spam).

<Warning>
  **Vale a pena saber:** o próprio formulário pede o **CPF do titular da linha** (um número de identificação fiscal individual), e não diretamente o CNPJ, além de um campo separado «Nome / Razão Social». Na prática, isto significa que uma empresa poderá ainda assim submeter o pedido usando o CPF da pessoa responsável, juntamente com o nome da empresa nesse campo, mesmo que o processo não dependa estritamente do CNPJ como poderá parecer à primeira vista.
</Warning>

Informações que o formulário pede:

* CPF do titular da linha

* Nome / Razão social

* O número de telefone bloqueado (fixo ou móvel)

* Um número de telemóvel para contacto

* Justificação (opcional)

* Email para a resposta

A Vivo analisa o pedido e remove o bloqueio se concluir que o número cumpre as suas regras de Anti Spam.

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  FAQ
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* **Isto é um problema específico da CloudTalk?**

  Não. É um filtro que a Vivo aplica na sua própria rede e que afeta as chamadas de qualquer operadora ou fornecedor que os seus algoritmos considerem do tipo spam; não é específico da sua conta nem da CloudTalk.

- **Preciso de alterar alguma definição neste momento?**

  Não. Não é necessária qualquer ação técnica do seu lado.

* **Quanto tempo demorará a resolver?**

  Ainda não há um prazo confirmado. Estamos a acompanhar a evolução com os nossos parceiros de telefonia e atualizaremos este artigo à medida que houver novidades.

- **E se a minha empresa não tiver um CNPJ brasileiro?**

  Nesse caso, contestar um bloqueio diretamente através do formulário da Vivo poderá não se aplicar ao seu caso. Confirme com a sua equipa jurídica ou de compliance que opções existem para a sua situação.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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