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# Porque é que uma chamada aparece como "rejeitada" depois de tocar apenas um segundo

> Porque é que uma chamada pode aparecer brevemente como rejeitada e como confirmar que não se perdeu.

<Note>
  Se a aplicação CloudTalk mostrar uma chamada recebida como "rejeitada" depois de tocar apenas um segundo, e a chamada não aparecer no histórico, este artigo explica o que pode estar na origem do problema e como um Admin pode ajudar.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

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  Sintomas
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Pode notar uma ou mais das seguintes situações:

* Uma chamada recebida toca no seu dispositivo durante menos de um segundo e depois aparece como "rejeitada" ou desaparece

* A chamada não aparece no seu Histórico de chamadas pessoal ou aparece como não atendida

* O autor da chamada manteve-se ligado e foi atendido por um colega

* Acontece de forma intermitente, não em todas as chamadas

* Não está relacionado com a sua ligação à internet nem com a rede do autor da chamada

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  Causa
</h2>

Uma chamada que toca apenas por instantes e depois aparece como "rejeitada" normalmente não é uma chamada perdida. A chamada mantém-se ligada e é tratada por outro agente. Motivos frequentes para o seu dispositivo a mostrar como rejeitada:

* Encaminhamento normal de chamadas entre agentes, em que uma chamada é oferecida a um agente e depois passa para o seguinte consoante a estratégia de toque do grupo, e o agente ignorado vê brevemente um estado "rejeitada"

* A sua definição de visibilidade de chamadas, que pode fazer com que uma chamada atendida por um colega não apareça no seu histórico pessoal

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  Solução passo a passo
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<h3 id="h_d542b91708">
  1. Confirme que a chamada não se perdeu realmente
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Verifique se a chamada foi atendida por outro agente (por exemplo, no Painel de Análise ou com um Admin que consiga ver todas as chamadas). Se o autor da chamada foi ligado e atendido, o estado "rejeitada" no seu dispositivo reflete o encaminhamento da chamada para outro destino, e não uma chamada perdida.

<h3 id="h_64fe523b54">
  2. Confirme o estado do agente
</h3>

Certifique-se de que o estado do agente é **Online** (e não Ausente ou Offline) quando as chamadas entram, para que a fila encaminhe as chamadas para o dispositivo dele.

<h3 id="h_952327c5af">
  3. Reveja a estratégia de toque do grupo
</h3>

Abra as definições do grupo e reveja a estratégia de toque, para que corresponda à forma como espera que as chamadas sejam distribuídas entre os agentes.

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  4. Verifique a sua definição de visibilidade de chamadas
</h3>

Se a preocupação for a chamada não constar do seu histórico, em vez de ter sido rejeitada, isso depende da sua definição de visibilidade de chamadas.

No perfil de um utilizador (**Utilizadores > \[utilizador] > Editar > Avançado**), a secção **Definições globais para visibilidade de chamadas e gravações** controla este comportamento:

* Quando **A visibilidade das chamadas** está definida como **Todas as chamadas**, consegue ver as chamadas de toda a conta.

* Quando está definida com a opção mais restrita, vê apenas as suas próprias chamadas e as chamadas não atendidas dos grupos e números que lhe estão atribuídos, pelo que uma chamada atendida por um colega pode não aparecer no seu histórico.

Um Admin pode consultar ou alterar esta definição em **Utilizadores > \[utilizador] > Editar > Avançado**.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/16255848/2c9e62bc2c0c-screenshot-2026-08-07-at-16-04-10.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=2c74363ef683c2b577f933cb969e3a99" alt="" width="1435" height="1186" data-path="images/help-center/articles/16255848/2c9e62bc2c0c-screenshot-2026-08-07-at-16-04-10.png" />
</Frame>

<h3 id="h_860c16aa0f">
  Quando contactar o Suporte da CloudTalk
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Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se as chamadas continuarem a aparecer como rejeitadas depois de verificar os pontos acima.

Para acelerar a análise, inclua:

* A data, a hora e o fuso horário de uma chamada afetada em concreto

* O número do autor da chamada e o agente (ou a extensão) em que tocou

* Se a chamada foi atendida por outro agente

* O grupo (fila) envolvido

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), estamos aqui para si.


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