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# Problemas de áudio no widget da CloudTalk no Pipedrive

> Passos para diagnosticar e resolver problemas de áudio num só sentido ou ausência total de áudio ao utilizar a CloudTalk dentro do Pipedrive.

<Note>
  Se o áudio no widget da CloudTalk dentro do Pipedrive só funcionar num sentido, ou não funcionar de todo, este artigo explica como identificar a causa de origem e resolver os problemas mais comuns.
</Note>

**Nível de utilizador**: Agente

***

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  Sintomas
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Poderá notar uma ou mais das seguintes situações:

* O interlocutor não o consegue ouvir, mas o utilizador ouve-o

* O utilizador não consegue ouvir o interlocutor, mas este consegue ouvi-lo

* O áudio funciona na aplicação desktop da CloudTalk, mas não dentro do Pipedrive

* Não há áudio em nenhum dos sentidos nas chamadas feitas a partir do widget

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  Causa de origem
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Os problemas de áudio no widget incorporado resultam normalmente de uma ou mais das seguintes causas:

* O widget da CloudTalk é executado numa janela incorporada (iframe) que precisa da sua própria permissão de microfone, separada da do Pipedrive

* O navegador bloqueou o acesso ao microfone ao nível do site ou ao nível global

* Está selecionado o microfone ou o altifalante errado no widget

* Os auscultadores ou o dispositivo de saída não estão corretamente definidos nas definições de som do computador

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  Solução passo a passo
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  1. Verificar o estado do sistema da CloudTalk
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Antes de iniciar a resolução de problemas, consulte `status.cloudtalk.io`. Se existirem incidentes conhecidos, aguarde até serem resolvidos. Se a página de estado não indicar problemas, continue.

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  2. Identificar em que sentido o áudio falha
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A solução depende do sentido em que o áudio está a falhar:

* **O interlocutor não o consegue ouvir** é normalmente um problema de microfone. Avance para o passo 3.

* **O utilizador não consegue ouvir o interlocutor** é normalmente um problema de altifalante ou de saída de áudio. Avance para o passo 4.

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  3. Corrigir o microfone (o interlocutor não o consegue ouvir)
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Como o widget é executado numa janela incorporada, conceder acesso ao microfone ao Pipedrive não o concede automaticamente ao widget da CloudTalk.

1. Abra o Pipedrive para que o widget da CloudTalk fique visível.

2. Clique no ícone de cadeado ou de permissões na barra de endereço do navegador (no Firefox, procure o ícone de escudo).

3. Localize **Microfone** e defina como **Permitir**.

4. Recarregue o Pipedrive.

5. Nas definições de áudio do widget, confirme que está selecionado o **Microfone** correto e não "Predefinido" ou um dispositivo que não reconhece.

Se o microfone continuar bloqueado, verifique a definição global de microfone do navegador:

* **Chrome:** abra `chrome://settings/content/microphone` e certifique-se de que o acesso ao microfone não está bloqueado.

* **Edge:** abra `edge://settings/content/microphone` e confirme que o acesso é permitido.

* **Firefox:** aceda a Definições > Privacidade e Segurança > Permissões > Microfone e verifique que o Pipedrive (ou a CloudTalk) não está bloqueado.

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  4. Corrigir a saída de áudio (não consegue ouvir o interlocutor)
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Se o interlocutor o consegue ouvir mas o utilizador não o ouve, o microfone está a funcionar. Trata-se de um problema de saída (altifalante ou auscultadores), pelo que as permissões de microfone não o resolvem.

1. Nas definições de áudio do widget, certifique-se de que está selecionado o **Altifalante** ou dispositivo de saída correto, por exemplo os seus auscultadores em vez de "Predefinido".

2. Nas definições de som do computador, confirme que o áudio está a ser reproduzido através do mesmo dispositivo.

3. Verifique se o dispositivo não está sem som ou com o volume muito baixo.

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  5) Fazer uma chamada de teste
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Depois de alterar qualquer definição, marque **9000** a partir do widget. Deverá ouvir a sua própria voz em eco, o que confirma que o microfone e o altifalante estão ambos a funcionar. Em seguida, experimente uma chamada real.

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  Quando contactar o Suporte da CloudTalk
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Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se os problemas de áudio persistirem após os passos acima.

Para acelerar a investigação, inclua:

* Em que sentido o áudio falha (não consegue ouvi-los ou eles não o conseguem ouvir)

* O nome e a versão do navegador e o sistema operativo

* O modelo dos seus auscultadores

* Se a chamada de teste (marcar 9000) foi bem-sucedida ou falhou

* Uma captura de ecrã das definições de permissão de microfone do navegador

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), estamos aqui para si.


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