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# Como utilizar o ID do autor da chamada com Rotação Inteligente

> Distribua as chamadas de saída pelos seus números para proteger a reputação do seu identificador em campanhas de grande volume.

<Note>
  A *Rotação Inteligente* distribui as suas chamadas de saída por vários dos seus números, em vez de ligar sempre a partir do mesmo, ajudando a proteger a reputação do seu identificador em campanhas de grande volume.

  Neste artigo, vai saber o que faz a Rotação Inteligente, quando a utilizar em vez do modo Automático, como a ativar e como funciona a rotação.
</Note>

Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor

***

A **Rotação Inteligente** é um modo de ID do autor da chamada para chamadas de saída que distribui as suas chamadas por vários dos seus números, em vez de ligar sempre a partir do mesmo. Enquanto o ID do autor da chamada Automático escolhe sempre o melhor número único para um destino, a Rotação Inteligente percorre deliberadamente os seus números correspondentes, para que nenhum número concentre todo o volume de chamadas. Isto ajuda a proteger os seus números de serem sinalizados ou marcados como spam pelos operadores, uma causa frequente da quebra das taxas de atendimento em chamadas de saída de grande volume.

<h2 id="h_8d5450b51d">
  Quando utilizar a Rotação Inteligente em vez do modo Automático
</h2>

Ambos os modos permitem que a CloudTalk escolha o número de saída por si, mas otimizam aspetos diferentes:

* Escolha **[Automático](/pt/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id)** quando a presença local for o mais importante: pretende que cada chamada mostre o número que melhor corresponde à localização do destino.

* Escolha **Rotação Inteligente** quando o volume de chamadas for o mais importante: está a fazer muitas chamadas para a mesma zona e quer evitar que um único número seja sobreutilizado e sinalizado.

Se tiver apenas um número para um determinado destino, na prática os dois modos comportam-se da mesma forma; a rotação precisa de vários números correspondentes para produzir algum efeito.

<h2 id="h_e5f9ca347a">
  Como ativar a Rotação Inteligente
</h2>

1. No ecrã do dialer, abra o menu pendente em **"O número que estou a utilizar."**

2. Selecione **Rotação Inteligente** na lista.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/16146050/22c26c011218-screenshot-2026-07-30-at-09-55-05.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=287cda3f7a985f203995f765e66e8a54" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/16146050/22c26c011218-screenshot-2026-07-30-at-09-55-05.png" />
</Frame>

Depois de ativada, a CloudTalk escolhe automaticamente o número de saída para cada chamada, utilizando a lógica de rotação descrita abaixo.

<h2 id="h_ef99fcd038">
  Como funciona a rotação
</h2>

* A Rotação Inteligente utiliza cada um dos números que lhe estão atribuídos **apenas uma vez por contacto** antes de repetir, percorrendo todos os seus números que correspondem ao país de destino.

* Assim que todos os números correspondentes tiverem sido utilizados, a rotação **reinicia** e seleciona um ao acaso a partir do conjunto disponível.

* Se **nenhum número corresponder** ao país de destino, a CloudTalk seleciona um ao acaso entre todos os números que lhe estão atribuídos.

**Exemplo**

Imagine que tem quatro números com o mesmo indicativo de zona e que está a ligar a vários contactos dessa zona:

* Chamada 1 > número A

* Chamada 2 > número B

* Chamada 3 > número C

* Chamada 4 > número D

* Chamada 5 > o conjunto está esgotado, por isso a rotação reinicia e escolhe um dos quatro ao acaso

O resultado é que os seus quatro números repartem a carga de forma equilibrada, em vez de as cinco chamadas saírem todas do número A.

<h2 id="h_018bb70b36">
  Onde está disponível a Rotação Inteligente
</h2>

A Rotação Inteligente funciona em:

* Aplicação desktop da CloudTalk

* Aplicação de browser (phone.cloudtalk.io)

* HubSpot CTI

* Campanhas do Power Dialer

**Não** está disponível na aplicação móvel. (Se precisar de seleção automática de número no telemóvel, utilize o ID do autor da chamada Automático, que é suportado nessa aplicação.)

<h2 id="h_e3c1b01159">
  Ver que número foi utilizado
</h2>

Assim que a chamada é estabelecida, a barra de chamada mostra o número que a CloudTalk selecionou efetivamente para essa chamada, em formato internacional (por exemplo, +1 646-693-3480), apresentado por baixo da etiqueta "via Rotação Inteligente". Assim, os seus agentes sabem sempre exatamente que número o cliente viu do lado dele.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/16146050/de20be8b46f3-screenshot-2026-08-12-at-13-00-24.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=13352b439f723e12726db8eb28012025" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/16146050/de20be8b46f3-screenshot-2026-08-12-at-13-00-24.png" />
</Frame>

O mesmo se aplica ao ID do autor da chamada **Automático**: a barra de chamada mostra o número real assim que a chamada está ativa, e não apenas a palavra "Automático."

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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