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# A aplicação desktop fecha inesperadamente

> Resolva o problema de uma aplicação desktop da CloudTalk que fecha sozinha durante o início de sessão, as campanhas ou as chamadas, e saiba como recolher…

<Note>
  Este guia ajuda a diagnosticar situações em que a aplicação desktop da CloudTalk fecha sozinha, durante o início de sessão, ao iniciar uma campanha ou a meio de uma chamada.
</Note>

**Nível de utilizador:** Agente, Admin, Supervisor

***

<h2 id="h_3f50dbed60">
  Sintomas
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* A aplicação fecha sem aviso durante o início de sessão.

* A aplicação encerra quando tenta iniciar uma campanha ou entrar numa.

* A aplicação fecha durante uma chamada ativa e desliga-a.

* A aplicação desaparece da barra de tarefas ou da dock sem qualquer mensagem de erro.

* A aplicação falha repetidamente num computador, mas funciona sem problemas para outros membros da equipa.

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  Causas de origem e como as resolver
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<h3 id="h_0aee4214a4">
  ⚠️ O dispositivo ou o sistema operativo não é suportado
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A aplicação desktop da CloudTalk requer uma versão suportada do Windows ou do macOS. As seguintes já não são suportadas e não receberão atualizações:

* Windows 7

* Windows 8 e 8.1

* Todas as versões de 32 bits do Windows

* macOS 10.13, 10.14, 10.15

Nestes sistemas, a aplicação pode abrir mas nunca carregar, mostrar um ecrã em branco, bloquear ou fechar inesperadamente.

**Como resolver**

Utilize um dos sistemas suportados:

* Windows 10 ou Windows 11

* macOS 11 ou posterior

Se não for possível atualizar o dispositivo, utilize a CloudTalk num navegador suportado.

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  ⚠️ Instalação corrompida
</h3>

Uma instalação corrompida é uma causa frequente de falhas, por isso uma reinstalação limpa é um bom primeiro passo (ainda que não resolva todos os casos).

**Como resolver**

1. Feche totalmente a CloudTalk (clique com o botão direito no ícone da área de notificação e escolha Sair).

2. Desinstale a aplicação através do método de desinstalação padrão do seu sistema operativo.

3. Transfira a versão mais recente em [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/)

4. Instale e inicie sessão novamente.

<h3 id="h_a644c5bbd2">
  ⚠️ Conflito com o controlador gráfico ou de ecrã (Windows, causa possível)
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Em alguns computadores Windows, um conflito entre a renderização gráfica da aplicação e o controlador de ecrã do sistema pode fazer com que a aplicação feche silenciosamente.

**Como resolver**

* Certifique-se de que os controladores gráficos estão atualizados (verifique o Windows Update ou o site do fabricante da GPU).

* Experimente ligar um monitor externo ou alterar as definições de escala do ecrã e, em seguida, volte a abrir a aplicação.

<h3 id="h_e1a0323ad8">
  ⚠️ Poucos recursos do sistema (causa possível)
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Se o computador tiver pouca memória ou o CPU estiver sob carga elevada, o sistema operativo pode forçar o encerramento da aplicação.

**Como resolver**

* Feche outras aplicações antes de abrir a CloudTalk.

* Reinicie o computador e tente novamente.

<h3 id="h_d5eef9730d">
  ⚠️ Interferência do antivírus ou do software de segurança (causa possível)
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Algumas ferramentas de antivírus ou de segurança de endpoints bloqueiam partes do processo de arranque da aplicação.

**Como resolver**

* Desative temporariamente o antivírus e tente abrir a CloudTalk.

* Se a aplicação se mantiver aberta, adicione a CloudTalk à lista de permissões do antivírus e volte a ativar a proteção.

<h3 id="h_17794b8236">
  ⚠️ Sessão ou cache desatualizada
</h3>

Por vezes, a aplicação está instalada e atualizada, mas a sessão da aplicação não foi atualizada corretamente.

**Como resolver**

1. Termine sessão na aplicação CloudTalk.

2. Feche-a completamente.

3. Abra novamente a aplicação e inicie sessão.

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  Recolher registos de falhas para o suporte
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Se a aplicação continuar a fechar depois dos passos acima, os registos de falhas ajudam a nossa equipa a encontrar a causa. Recolha-os antes de contactar o suporte.

**macOS**

1. Abra o **Finder,** clique em **Ir** na barra de menus e depois em **Ir para** **Pasta**.

2. Escreva `~/Library/Logs/DiagnosticReports/` e prima Enter.

3. Procure ficheiros com «CloudTalk» no nome, criados por volta da hora da falha, e anexe-os ao seu ticket.

Se essa pasta não tiver ficheiros da CloudTalk (algumas falhas não geram aí um relatório), utilize a Consola:

1. Abra a Consola (Aplicações, depois Utilitários, depois Consola).

2. Reproduza a falha, se conseguir.

3. Localize as entradas relacionadas com a CloudTalk do momento em que a aplicação fechou e exporte-as.

4. Anexe o registo exportado ao seu ticket.

**Windows**

1. Prima a tecla Windows, escreva Visualizador de Eventos e abra-o.

2. Vá para Registos do Windows e, em seguida, Aplicação.

3. Filtre pela hora da falha e procure entradas de nível Erro que mencionem «CloudTalk».

4. Clique com o botão direito na entrada, escolha Guardar Eventos Selecionados e anexe o ficheiro ao seu ticket.

Se o Visualizador de Eventos não mostrar nada relevante, verifique em `%LOCALAPPDATA%\CrashDumps` se existem ficheiros `.dmp` criados por volta da hora da falha.

<h2 id="h_2f657d14a2">
  Quando contactar o suporte
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Se a aplicação continuar a fechar depois das verificações acima, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e inclua:

* O endereço de email do utilizador afetado

* O seu sistema operativo e respetiva versão

* A versão da sua aplicação CloudTalk (indicada no menu da aplicação)

* O momento exato em que ocorre a falha (por exemplo, «imediatamente depois de introduzir a palavra-passe», «quando clico em Iniciar Campanha» ou «durante chamadas ativas»)

* Se outros agentes da conta estão afetados

* Os registos de falhas recolhidos acima ou a exportação da Consola / do Visualizador de Eventos, caso não tenha sido gerado nenhum ficheiro de falha

* Se a aplicação alguma vez funcionou no passado

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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