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# Não consegue iniciar sessão na CloudTalk

> Resolva os problemas mais comuns de início de sessão na CloudTalk: navegação anónima, reposição da palavra-passe, erros de SSO, formato do número de telefone e…

<Note>
  Está com dificuldades em iniciar sessão? Este artigo percorre as causas mais comuns dos problemas de início de sessão e a forma de os resolver.
</Note>

**Nível de utilizador:** Todos os utilizadores

***

<h2 id="h_31cbfbd0fb">
  Sintomas
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Poderá notar uma ou mais das seguintes situações:

* A página de início de sessão não carrega ou está sempre a atualizar

* Aparece o erro "email ou palavra-passe incorretos"

* Aparece um erro de SSO, ou o SSO devolve-o ao ecrã de início de sessão num ciclo sem fim

* Surge uma janela com a mensagem "o número de telefone está incorreto" durante o primeiro início de sessão ou o registo

* Aparece um erro de servidor na primeira tentativa de iniciar sessão

* Uma mensagem indica que a sua conta está desativada, suspensa, ou que o período experimental terminou

* A aplicação desktop não abre ou mostra um erro de início de sessão, mas não sabe se a versão web funciona

<h2 id="h_77159af956">
  Causa
</h2>

Os problemas de início de sessão resultam normalmente de uma das seguintes causas:

* Uma sessão em cache ou uma extensão do navegador a bloquear a página de início de sessão

* Uma palavra-passe esquecida ou mal escrita

* Um email de SSO que não corresponde ao email registado na sua conta CloudTalk, ou uma má configuração do SSO

* Um registo de conta existente ou em conflito a bloquear uma nova inscrição

* Um número de telefone introduzido no formato errado durante o registo

* Uma conta suspensa, expirada ou bloqueada por motivos de faturação

* Um problema específico da instalação da aplicação desktop

* Um problema temporário da plataforma

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  Solução passo a passo
</h2>

Siga estes passos pela ordem indicada. Cada um deles exclui uma causa comum.

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  1. Verifique o estado dos sistemas da CloudTalk
</h3>

Antes de avançar para a resolução de problemas, verifique se existe algum incidente conhecido. Aceda a [status.cloudtalk.io.](https://status.cloudtalk.io/) Se existir um incidente ativo ou desempenho degradado, aguarde até estar resolvido e tente novamente. Se a página de estado não indicar problemas, continue. Se obtiver um erro de servidor na sua primeira tentativa de iniciar sessão, aguarde alguns minutos e tente de novo numa janela de navegação anónima antes de prosseguir e, se o problema persistir, contacte o Suporte.

<h3 id="h_4d8563fad3">
  2. Experimente uma janela privada (navegação anónima)
</h3>

As sessões em cache ou as extensões do navegador podem bloquear a página de início de sessão.

1. Abra uma janela privada/de navegação anónima:

   * Windows: Ctrl + Shift + N (Chrome/Edge) ou Ctrl + Shift + P (Firefox)

   * Mac: Cmd + Shift + N (Chrome/Edge) ou Cmd + Shift + P (Firefox)

2. Aceda a [dashboard.cloudtalk.io](https://dashboard.cloudtalk.io) e tente iniciar sessão.

Se funcionar, limpe a cache e os cookies do navegador na sua janela normal e tente novamente.

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  3. Reponha a sua palavra-passe
</h3>

Se aparecer o erro "email ou palavra-passe incorretos", ou se não tiver a certeza da sua palavra-passe, reponha-a na [página de reposição da palavra-passe](https://dashboard.cloudtalk.io/reset-password). Introduza o email associado à sua conta, selecione Repor palavra-passe e siga a ligação no email enviado por [noreply@cloudtalk.io](mailto:noreply@cloudtalk.io) (assunto: Reponha a sua palavra-passe). Se não o encontrar, verifique as pastas Spam ou Promoções. Para o procedimento completo, consulte [Como repor a sua palavra-passe](/pt/articles/5745185-how-to-reset-your-password).

Se vir **"Início de sessão desconhecido",** significa que o email introduzido não está registado como utilizador da CloudTalk. Confirme que está a utilizar o email correto ou peça ao administrador CloudTalk da sua empresa para o adicionar.

<Warning>
  **Nota**: por motivos de segurança, o Suporte da CloudTalk não pode repor palavras-passe em seu nome nem confirmar qual o endereço de email registado numa conta.
</Warning>

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  4. Verifique se a aplicação web funciona
</h3>

Se a aplicação desktop não abrir ou mostrar um erro de início de sessão, experimente a versão de navegador. Aceda a [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io) e inicie sessão. Se a aplicação web funcionar mas a aplicação desktop não, o problema é específico da instalação da aplicação. Consulte o [Guia do CloudTalk Phone](/pt/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide) para saber como reinstalar.

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  5. Corrija o erro "o número de telefone está incorreto"
</h3>

Se esta janela aparecer durante o primeiro início de sessão ou o registo, introduza o seu número de telefone em formato internacional completo, incluindo o indicativo do país e o sinal de mais inicial, por exemplo +31612345678. Volte a introduzi-lo nesse formato e continue.

<h3 id="h_e046e0258f">
  6. Problemas de SSO (início de sessão único)
</h3>

Se a sua conta utiliza SSO e aparece um erro de SSO:

* Experimente iniciar sessão diretamente com o seu email e palavra-passe, em vez de utilizar o botão de SSO.

* Certifique-se de que o email que utiliza com o seu fornecedor de identidade (por exemplo, a Google) corresponde exatamente ao email registado na sua conta CloudTalk. Se não corresponderem, inicie sessão com o email registado ou peça ao seu administrador para atualizar o email da conta.

* Se não tiver a certeza de que o SSO está ativado, contacte o administrador CloudTalk da sua empresa.

* Se for o administrador e o SSO estiver mal configurado, contacte o Suporte da CloudTalk indicando o domínio da sua empresa.

Para detalhes sobre a configuração, consulte [Como utilizar o SSO](/pt/articles/5784952-how-to-use-sso).

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  7. Conta desativada ou expirada
</h3>

Se vir uma mensagem a indicar que a sua conta está desativada, suspensa, ou que o período experimental terminou:

* Período experimental terminado: pode continuar a iniciar sessão no Dashboard em modo limitado e atualizar o seu plano a partir daí. Consulte [Conta Demo](/pt/articles/11748857-demo-account) para saber o que está disponível depois de terminar o período experimental.

* Conta desativada por motivos de faturação: a sua conta pode ficar restringida se existirem uma ou mais faturas por pagar. Para repor o acesso, atualize o seu método de pagamento ou regularize o valor em dívida. Se não conseguir aceder ao dashboard, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o email da conta e o nome da empresa, e a nossa equipa de faturação ajudá-lo-á a resolver a situação. Normalmente, o acesso é reposto assim que o pagamento em dívida for processado. Para mais informações sobre como resolver problemas de pagamento, consulte [Porque foi recusado o meu pagamento?](/pt/articles/15868898-why-was-my-payment-declined)

* Conta desativada por outro motivo: [contacte o Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique o nome da sua empresa e o email associado à conta.

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  Quando contactar o Suporte da CloudTalk
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Contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) se nenhum dos passos acima resolver o problema. Para acelerar a análise, inclua:

* A mensagem de erro exata que lhe aparece (uma captura de ecrã ajuda)

* O endereço de email com que está a tentar iniciar sessão

* Se o problema afeta um utilizador ou vários utilizadores

* Se o [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io) numa janela privada do navegador apresenta o mesmo erro

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  Quando o início de sessão por SSO continua a falhar
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Em alguns casos, um registo de conta existente pode bloquear uma nova inscrição ou um novo registo, mesmo que nunca tenha conseguido iniciar sessão. Isto manifesta-se frequentemente como um ciclo de SSO ou uma mensagem repetida de "falha no início de sessão por SSO", e não pode ser resolvido em autosserviço. [Contacte o Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique o erro exato, o email com que está a tentar registar-se ou iniciar sessão, e se já teve anteriormente uma conta CloudTalk com qualquer endereço de email. A nossa equipa verificará se existem registos de conta em conflito e repô-los-á para que possa concluir o registo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), estamos aqui para si.*


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