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# Pedidos de portabilidade de saída não autorizados: o que fazer

> O que fazer se o seu número estiver a ser transferido sem que o tenha solicitado.

<Note>
  Se souber que um dos seus números CloudTalk está agendado para ser transferido para outro fornecedor sem que o tenha solicitado, este artigo explica o que está a acontecer e como travar o processo.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<h2 id="h_d2934e8b86">
  O que é uma notificação de portabilidade de saída?
</h2>

Uma notificação de portabilidade de saída significa que outro fornecedor submeteu um pedido para transferir (portar) um dos seus números da CloudTalk para a rede dele.

O processo funciona assim:

1. Alguém submete um pedido de portabilidade de entrada para o número junto de um novo fornecedor.

2. O novo fornecedor envia uma [Carta de Autorização (LOA)](/pt/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port#:~:text=for%20your%20number.-,Letter%20of%20Authorization,-CloudTalk%20will%20provide) à operadora que aloja o número para a CloudTalk.

3. A operadora analisa a LOA e aceita ou rejeita o pedido de portabilidade de saída.

4. A operadora notifica a CloudTalk de que o número está a ser portado para outro fornecedor ou pede à CloudTalk a aprovação final.

5. A CloudTalk contacta-o para confirmar se autorizou a portabilidade de saída.

Isto significa que será sempre a CloudTalk, enquanto seu fornecedor atual, a informá-lo de uma portabilidade de saída. A operadora ou o novo fornecedor não o contactarão diretamente.

Ser contactado não significa que a transferência já tenha ocorrido. Existe uma janela curta para confirmar ou contestar o pedido antes de o número ser libertado, pelo que é importante responder no mesmo dia.

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  O que fazer
</h2>

<h3 id="h_918327f06c">
  Passo 1: verifique se autorizou a transferência
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Pergunte a si próprio e à sua equipa:

* Iniciou recentemente a mudança deste número para um novo fornecedor de telefonia?

* Assinou uma Carta de Autorização (LOA) para este número com outro fornecedor?

* Alguém da sua conta solicitou uma portabilidade de saída através do Suporte CloudTalk?

Se autorizou a transferência, basta confirmá-lo connosco respondendo à nossa mensagem e a portabilidade prosseguirá normalmente.

Se a resposta a todas estas perguntas for não, a portabilidade de saída pode não estar autorizada. Avance imediatamente para o Passo 2.

<h3 id="h_338fe8a543">
  Passo 2: conteste uma portabilidade de saída não autorizada
</h3>

Se não autorizou a transferência, aja rapidamente:

1. **Contactar o Suporte CloudTalk** o mais rapidamente possível através do [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Indique que pretende contestar uma portabilidade de saída e inclua o número em formato internacional (por exemplo, +1 555 010 0123).

2. **A equipa de Números da CloudTalk** contactará a operadora em seu nome para contestar a libertação do número.

3. **Mantenha a sua conta CloudTalk e o número ativos** enquanto a contestação estiver em curso. Cancelar o número ou a conta pode fazer com que a contestação falhe.

A janela para contestar é curta e varia consoante a operadora e o país. Se a perder, o número pode ser libertado e a recuperação posterior torna-se significativamente mais difícil.

<h3 id="h_7dc2d5bf09">
  Passo 3: depois de a contestação estar resolvida
</h3>

* Se a contestação for bem-sucedida, o seu número permanece na CloudTalk e continua a funcionar normalmente.

* Se o número já tiver sido libertado, contacte o Suporte CloudTalk. Em alguns casos, o número pode ser portado de volta, dependendo da operadora e do país.

<h2 id="h_92c5ca5fba">
  Porque é que isto aconteceu?
</h2>

Os pedidos de portabilidade de saída não autorizados são pouco frequentes, mas acontecem. Entre as causas possíveis estão:

* Um erro de outro fornecedor, como a submissão do número errado numa LOA.

* Um pedido submetido sem autorização por um antigo colaborador ou prestador de serviços.

* Um pedido submetido pelo anterior titular do número.

* Erros de processamento da operadora.

A CloudTalk leva estas situações a sério e trabalha com a operadora para as resolver o mais rapidamente possível.

<h2 id="h_5f1ec8a97c">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **O meu número vai deixar de funcionar imediatamente?**\
  Não. O número permanece ativo na CloudTalk até a portabilidade estar concluída. Agir rapidamente dá-lhe a melhor hipótese de travar a transferência antes de esta produzir efeitos.

- **Consigo recuperar o meu número se já tiver sido libertado?**\
  Em alguns casos, sim, mas depende da operadora e do país. Contacte o Suporte CloudTalk para analisar as suas opções.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Fale connosco através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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