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# Porque é que o meu pagamento foi recusado?

> Perceba porque é que uma cobrança da subscrição pode falhar e como resolver pagamentos recusados ou falhados.

<Note>
  Este artigo explica os motivos mais comuns para que uma cobrança por cartão ou PayPal da sua subscrição da CloudTalk falhe, mesmo quando o cartão tem saldo suficiente, e o que fazer para resolver a situação.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

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  Porque é que as cobranças falham por vezes
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Mesmo quando o seu cartão tem saldo suficiente, um pagamento pode ser recusado por motivos que nada têm a ver com o saldo. As causas mais comuns são:

* **O seu banco está a bloquear pagamentos online ou recorrentes.** Alguns bancos impedem, por predefinição, que os cartões sejam cobrados por empresas internacionais ou por serviços de subscrição. Trata-se de uma definição de segurança do lado do banco.

* **Bloqueio por suspeita de fraude após várias tentativas falhadas.** Se uma cobrança falhar várias vezes seguidas, alguns bancos assinalam temporariamente o comerciante como suspeito e bloqueiam todas as tentativas seguintes. Nesse caso, tem de pedir ao seu banco que desbloqueie (coloque na lista de permissões) a CloudTalk antes de qualquer pagamento poder ser concluído.

* **O seu cartão foi declarado perdido ou roubado, ou ainda não está ativado.** Se o banco assinalou o cartão como perdido ou roubado, ou se o cartão é novo e ainda não foi ativado, todas as cobranças serão recusadas com uma recusa definitiva, que não pode ser repetida. Terá de ativar o novo cartão junto do banco ou atualizar o método de pagamento na CloudTalk com outro cartão.

* **Limites para pagamentos na Internet.** O seu cartão pode ter um limite específico para transações online inferior ao limite global do cartão.

* **Autenticação em dois passos (3DS/OTP).** Alguns bancos exigem que aprove as cobranças online com um código de utilização única. Se esse passo não foi concluído quando a CloudTalk tentou efetuar a cobrança, o pagamento é recusado automaticamente.

* **Cartão expirado ou dados alterados.** Se o seu cartão foi renovado ou substituído recentemente, os dados registados na CloudTalk podem já não corresponder.

* **Problema com a conta PayPal.** Se pagar através do PayPal, a fonte de financiamento associada pode ter saldo insuficiente ou alguma restrição.

* **O seu banco diz que não há qualquer problema, mas o pagamento continua a falhar.** A CloudTalk utiliza um processador de pagamentos externo, que tem os seus próprios filtros de fraude e de risco. Nalguns casos, o processador bloqueia a cobrança antes de esta chegar ao banco, pelo que o banco não vê qualquer recusa e não consegue ajudar a resolver a situação. Se o banco confirmar que não existe qualquer problema do lado dele e o pagamento continuar a falhar, contacte o [Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o número da fatura e os últimos quatro dígitos do cartão. A nossa equipa de faturação pode remover o bloqueio ou enviar-lhe um link de pagamento alternativo.

<Warning>
  **Pagar com um cartão emitido na Índia**

  A regulamentação bancária na Índia exige a aprovação com uma palavra-passe de utilização única (OTP) em cada cobrança de cartão, o que impede a conclusão automática dos pagamentos recorrentes de subscrições. Trata-se de uma limitação regulamentar e não de um problema com o seu cartão ou com a sua conta.

  Se o seu cartão foi emitido na Índia, pode liquidar as faturas de duas formas:

  * **Link de pagamento PayPal.** Contacte a nossa equipa de faturação através do [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando o nome da empresa e o número da fatura e receberá um link de pagamento PayPal seguro. Não precisa de uma conta PayPal; o link aceita pagamentos com cartão diretamente. Se recebe faturas com regularidade, pode pedir que seja incluído um link de pagamento em cada fatura.

  * **Transferência bancária.** A nossa equipa pode fornecer os dados verificados da conta bancária e a informação de referência para uma transferência. Tenha em conta que as transferências podem demorar vários dias úteis, pelo que o link PayPal é mais rápido se os seus serviços estiverem a ser afetados.
</Warning>

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  O que fazer
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**1. Verifique e atualize os seus dados de pagamento**

Aceda a **Dashboard > Conta > Faturação** e confirme que o número do cartão, a data de validade e a morada de faturação estão atualizados. Consulte [Adicionar ou atualizar dados de pagamento e faturação](/pt/articles/2480470-add-or-update-payment-and-billing-details).

**2. Contacte o seu banco**

Peça ao seu banco que:

* Confirme que não existem bloqueios a pagamentos internacionais ou a pagamentos online recorrentes no seu cartão.

* Desbloqueie a CloudTalk ou a coloque na lista de permissões, caso o cartão tenha sido assinalado após várias tentativas falhadas.

* Verifique se foi acionado um pedido de autenticação em dois passos (OTP) que não chegou a ser concluído.

* Levante qualquer limite de pagamentos na Internet que seja inferior ao valor da sua fatura da CloudTalk.

* Confirme que o cartão está ativo e não está assinalado como perdido ou roubado.

**3. Repita o pagamento**

Assim que o banco confirmar que o cartão está desimpedido, a tentativa de cobrança seguinte deverá ser bem-sucedida. Se o bloqueio não for levantado primeiro, as tentativas repetidas podem desencadear novos alertas de fraude, por isso é importante resolver a questão do lado do banco antes de tentar de novo.

**4. Pondere um método de pagamento alternativo**

Se o seu cartão continuar a falhar, mudar para outro cartão ou para o PayPal resolve muitas vezes o problema de imediato. Consulte [Métodos de pagamento](/pt/articles/5595387-payment-methods) para conhecer as opções disponíveis.

**5. Contacte o suporte da CloudTalk se o problema persistir**

Se a cobrança continuar a falhar depois de ter confirmado a situação com o seu banco, contacte-nos através do [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando a data aproximada e o valor da cobrança falhada. A nossa equipa de faturação pode analisar a tentativa de cobrança e aconselhá-lo sobre os passos seguintes.

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  O que acontece depois de resolver o problema
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Depois de ter carregado saldo, atualizado os dados do cartão ou resolvido a questão com o seu banco, não precisa de fazer mais nada: o sistema de faturação da CloudTalk tentará novamente a cobrança automaticamente nos dias seguintes.

**O que esperar:**

* A nova tentativa é automática. Não precisa de iniciar sessão nem de fazer o que quer que seja para a desencadear.

* Se a nova tentativa for bem-sucedida, a sua conta mantém-se totalmente ativa e receberá uma confirmação de pagamento por email.

* Se a nova tentativa falhar novamente, receberá outra notificação com os passos seguintes.

<Info>
  **Quer acelerar o processo?**

  Se pretender que a cobrança seja repetida mais cedo, por exemplo, para evitar qualquer risco de interrupção do serviço, contacte a nossa equipa de suporte através do [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e informe-nos de que já resolveu o problema. A nossa equipa de faturação pode verificar o calendário de novas tentativas e aconselhá-lo sobre a via mais rápida para confirmar a sua conta como ativa.
</Info>

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  Evitar falhas de pagamento no futuro
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* **Mantenha os dados do cartão atualizados.** Atualize-os no Dashboard assim que o seu cartão for renovado ou substituído.

* **Peça ao seu banco que coloque a CloudTalk na lista de permissões** para que as cobranças recorrentes sejam processadas sem interrupções.

* **Ative a recarga automática.** Se a sua conta utiliza saldo, um saldo saudável significa que uma cobrança de subscrição falhada não afeta imediatamente as suas chamadas. Consulte [Como funciona a recarga automática](/pt/articles/14636883-how-auto-top-up-works).

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  Perguntas frequentes
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* **Porque é que vejo duas cobranças diferentes da CloudTalk no meu extrato bancário?**

  A fatura da subscrição da CloudTalk e os carregamentos de saldo são cobranças distintas que podem surgir em momentos diferentes no seu extrato bancário. A fatura da subscrição cobre o seu plano, as licenças e os números de telefone relativos ao período de faturação. Os carregamentos de saldo (se tiver a [recarga automática](/pt/articles/14636883-how-auto-top-up-works) ativada) são cobrados sempre que o saldo de chamadas desce abaixo do limite que definiu. São duas transações independentes e não uma cobrança duplicada. Pode consultar ambas em **Dashboard > Conta > Faturação > Faturas**.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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