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# Utilizar a CloudTalk com o Gong

> Saiba como as chamadas da CloudTalk são enviadas para o Gong para transcrição e análise.

<Note>
  Neste guia, vai saber como as chamadas da CloudTalk são enviadas para o Gong, que dados são sincronizados e como encontrar e rever chamadas no Gong.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Gong?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o Gong](/pt/articles/5353533-configure-gong).
</Warning>

<h2 id="h_61f76b1e75">
  Como as chamadas são sincronizadas com o Gong
</h2>

Assim que a integração estiver ativa, a CloudTalk envia automaticamente as chamadas gravadas para o Gong para transcrição e análise. Não é necessário qualquer passo manual depois de a chamada terminar.

Uma chamada só é enviada para o Gong quando se verificam todas as condições seguintes:

* A chamada foi **gravada**

* O agente da CloudTalk é **também utilizador do Gong com o mesmo endereço de email**

As chamadas podem demorar de **5 a 10 min** a aparecer no Gong depois de terminarem.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15586874/30cf1af42592-screenshot-2026-06-22-at-14-04-34.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1a9d28d5e3a66ac1ef243ec1cea0f543" alt="" width="2818" height="1274" data-path="images/help-center/articles/15586874/30cf1af42592-screenshot-2026-06-22-at-14-04-34.png" />
</Frame>

<h2 id="h_5e6a349cd0">
  O que é sincronizado com o Gong
</h2>

| CloudTalk | Direção da sincronização | Gong |
| - | - | - |
| Chamadas externas gravadas | ➡ | Conversations |
| Chamadas internas gravadas *(se ativado pelo admin)* | ➡ | Conversations |
| Contactos | 🚫 | Não sincronizado |
| Mensagens SMS | 🚫 | Não sincronizado |

<h2 id="h_1b6c1ac855">
  Rever chamadas no Gong
</h2>

Para encontrar as suas chamadas da CloudTalk no Gong:

1. Inicie sessão na sua conta Gong.

2. Aceda a **Conversations** na barra lateral esquerda.

3. Utilize os filtros (data, representante, equipa, duração) para localizar a chamada.

4. Clique numa chamada para abrir a vista da chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15586874/b8777a3f1d60-screenshot-2026-06-22-at-12-43-22.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8632707da005d9a5be3a7953c96e4872" alt="" width="2897" height="1513" data-path="images/help-center/articles/15586874/b8777a3f1d60-screenshot-2026-06-22-at-12-43-22.png" />
</Frame>

Cada chamada tem cinco separadores:

* **Briefs:** um [resumo da chamada gerado por IA.](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) Inclui o resultado, os passos seguintes, uma síntese do que foi discutido e os destaques do potencial cliente. Pode alterar o tipo de brief e copiar o conteúdo diretamente a partir deste separador.

* **Outline:** uma decomposição estruturada da conversa por tópico, cada um com uma marca temporal para poder saltar para esse momento da gravação.

* **Transcript:** a transcrição completa do que foi dito, atribuída a cada interlocutor pelo nome. Utilize a barra de pesquisa para encontrar palavras ou frases específicas na chamada.

* **Call Info:** metadados da chamada, incluindo o título, a data e a hora, o idioma, o resultado detetado pela IA e os participantes. Também pode associar a chamada a uma conta a partir deste separador.

* **Points of interest:** rastreadores de palavras-chave configurados pela sua equipa (por exemplo, perguntas de descoberta) e palavras de preenchimento detetadas durante a chamada.

Do lado direito, pode reproduzir a gravação, ver a distribuição do tempo de fala por interlocutor e navegar para qualquer momento da chamada clicando na forma de onda.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e teremos todo o gosto em ajudar.


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