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# Inquéritos (Dialer antigo)

> Crie e faça a gestão de inquéritos para as chamadas de campanha.

<Note>
  Neste artigo vai aprender a criar, gerir e atribuir inquéritos de campanha, bem como a consultar as respetivas respostas.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  **Está a utilizar o novo AI Sales Dialer?** Este artigo refere-se ao dialer antigo. Para o novo AI Sales Dialer, consulte [Inquéritos](/pt/articles/17029647-surveys).

  Este artigo aplica-se ao **AI Sales Dialer Legacy** e ao **Power Dialer Legacy**.
</Warning>

Os inquéritos dão aos agentes um conjunto de perguntas estruturadas para percorrerem durante uma chamada de campanha. As respostas são guardadas na campanha e podem ser consultadas, filtradas e exportadas a partir do Dashboard. São úteis para qualificar leads, recolher feedback ou criar um perfil de potenciais clientes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/9d5fa5ef0a4b-screenshot-2026-05-14-at-12-29-17.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=caddbff803b52f742d3397f1e3b08857" alt="" width="2607" height="1418" data-path="images/help-center/articles/15103961/9d5fa5ef0a4b-screenshot-2026-05-14-at-12-29-17.png" />
</Frame>

<h2 id="h_ac0a5e4848">
  Adicionar um novo inquérito
</h2>

1. Aceda a **Dialer > Inquéritos**.

2. Clique em **`+ Adicionar inquérito`**.

3. Introduza um **nome** para o inquérito e adicione pelo menos uma pergunta.

* **Conteúdo da pergunta**: o texto que os agentes vão colocar ao contacto.

* **Tipo de pergunta**: determina o tipo de resposta permitida.

  * **Texto curto** (até 255 caracteres): para respostas livres breves.

  * **Texto longo** (até 65 535 caracteres): para respostas livres mais extensas.

  * **Caixa de seleção**: resposta sim/não (selecionada = sim, não selecionada = não).

  * **Opções de rádio**: várias opções, seleção única. Melhor quando tem apenas algumas opções.

  * **Selecionar**: várias opções, seleção única. Ideal para listas mais longas (por exemplo, países, cores).

4\. Quando terminar, clique em **`Criar inquérito`**`.`

<h2 id="h_6322796e72">
  Editar ou eliminar um inquérito
</h2>

1. Aceda a **Dialer > Inquéritos**.

2. Localize o inquérito que pretende atualizar.

3. Clique no **ícone do lápis** para editar ou no **ícone do caixote do lixo** para eliminar.

<h2 id="h_58d6c9ba9a">
  Atribuir um inquérito a uma campanha
</h2>

Os inquéritos são atribuídos durante a [configuração da campanha](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=for%20that%20campaign.-,Add%20Campaign,-Select%20%2BAdd%20campaign) ou ao editar uma campanha existente.

1. Aceda a **Dialer > Campanhas** e abra a campanha que pretende atualizar.

2. Em **Atribuir inquérito**, procure e selecione o inquérito.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/0391321a0615-screenshot-2026-05-14-at-13-07-09.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=d12c3e13685df6fc3abcd18f392a614f" alt="" width="1353" height="119" data-path="images/help-center/articles/15103961/0391321a0615-screenshot-2026-05-14-at-13-07-09.png" />
   </Frame>

3. Guarde as alterações.

Os agentes atribuídos a essa campanha verão o inquérito no separador **Formulário** do ecrã de chamada durante uma chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/81a591d46995-screenshot-2026-05-14-at-12-51-49.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=35d708d1c02843b9d2d918a870717f63" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/15103961/81a591d46995-screenshot-2026-05-14-at-12-51-49.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a6401bae61">
  Ver e exportar as respostas do inquérito
</h2>

As respostas aos inquéritos são guardadas na campanha e podem ser consultadas depois de as chamadas terem sido realizadas.

1. Aceda a **Dialer > Campanhas**.

2. Clique no **ícone da lupa** junto à campanha pretendida.

3. Abra o separador **Respostas do inquérito**.

Verá uma lista de todas as respostas, que pode filtrar por resultado, utilizador e data. Clique no **ícone de pesquisa** em qualquer linha para abrir os **Detalhes da resposta ao questionário** completos, que mostram as respostas individuais juntamente com os detalhes de chamada.

Para exportar todas as respostas, clique no botão **Transferir** no canto superior direito.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/839a70e26217-screenshot-2026-05-14-at-12-53-26.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8b2fbe178ca1c02e7f256ef4aaeb44fa" alt="" width="2596" height="1122" data-path="images/help-center/articles/15103961/839a70e26217-screenshot-2026-05-14-at-12-53-26.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/9c1c5f4f9181-screenshot-2026-05-14-at-12-54-11.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=5a0ee8b499b3868eed6fff62f4d7b51c" alt="" width="1562" height="1376" data-path="images/help-center/articles/15103961/9c1c5f4f9181-screenshot-2026-05-14-at-12-54-11.png" />
</Frame>

Se precisar de enviar automaticamente as respostas do inquérito para um sistema externo, pode fazê-lo através das automações de fluxo de trabalho. Consulte [Exportar respostas do inquérito](/pt/articles/7896628-export-survey-answers) para um guia passo a passo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Guiões de Chamadas (Dialer antigo)](/pt/articles/15101461-call-scripts-legacy-dialer.md)
- [Inquéritos](/pt/articles/17029647-surveys.md)
- [Configurar campanhas (Marcador antigo)](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer.md)


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