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# Guiões de Chamadas (Dialer antigo)

> Crie e faça a gestão de guiões de chamadas para as suas campanhas de chamadas de saída.

<Note>
  Neste artigo vai aprender a criar, gerir e atribuir guiões de chamadas às suas campanhas.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<Warning>
  **Está a utilizar o novo AI Sales Dialer?** Este artigo refere-se ao Dialer antigo. Para o novo AI Sales Dialer, consulte [Guiões de Chamadas](/pt/articles/17029642-call-scripts).
</Warning>

Os guiões de chamadas dão aos agentes uma orientação estruturada para seguirem durante as chamadas de campanha. Podem incluir diálogos sugeridos, pontos a abordar, respostas a objeções ou qualquer outro conteúdo que ajude os agentes a manterem-se consistentes e confiantes durante a chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1cd48da6f76ab0aeba497c2a003d2d68" alt="" width="2121" height="1449" data-path="images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c66c500a83">
  Criar um guião de chamada
</h2>

1. No Dashboard, aceda a **Dialer > Guiões de Chamadas**.

2. Clique em **`+ Adicionar roteiro da chamada`**.

3. Introduza um **nome** para o guião.

4. Adicione o conteúdo através do editor. Pode:

   * Escrever diretamente, colar texto ou formatá-lo com as ferramentas integradas.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=e772ef27dac556f459d6a691d42c7401" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Mudar para o modo HTML clicando no ícone **`</>`** e colar o seu próprio modelo HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=443f4c890ab594a6cd8a4b4f86c3134e" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Clique em **`Criar guião`**.

O guião passa a aparecer na pesquisa e pode ser atribuído ao configurar uma campanha.

<h2 id="h_935b4c53d2">
  Editar ou eliminar um guião
</h2>

1. Aceda a **Dialer > Guiões de Chamadas**.

2. Encontre o guião que pretende atualizar.

3. Clique no **ícone do lápis** para editar ou no **ícone do caixote do lixo** para eliminar.

<Warning>
  Se eliminar um guião que esteja atribuído a uma campanha ativa, o guião é removido dessa campanha de imediato.
</Warning>

<h2 id="h_6ffb489663">
  Atribuir um guião a uma campanha
</h2>

Os guiões são atribuídos durante a [configuração da campanha](/pt/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=for%20that%20campaign.-,Add%20Campaign,-Select%20%2BAdd%20campaign) ou ao editar uma campanha existente.

1. Aceda a **Dialer > Campanhas** e abra a campanha que pretende atualizar.

2. Em **Atribuir roteiro de chamada**, pesquise e selecione o guião.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=7f2a701fe4ef8a09a83d32e688e39b41" alt="" width="1355" height="129" data-path="images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png" />
   </Frame>

3. Guarde as alterações.

<h2 id="h_84cea39505">
  Como os agentes utilizam os guiões
</h2>

Durante uma chamada de campanha, os agentes podem aceder ao guião no separador **Roteiro**, no topo do ecrã de chamada da aplicação desktop CloudTalk Phone. O guião fica visível durante toda a chamada e não precisa de ser aberto à parte.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8c17e0905423e4e308fd703697ed8fac" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png" />
</Frame>

***

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